Articolo 1 – Quadro giuridico e ambito di applicazione

Il diritto legale di recesso è disciplinato dagli articoli da L.221-18 a L.221-28 del Codice del consumo francese e dalla Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori.

Fatte salve le eccezioni di legge descritte di seguito, il consumatore che acquista beni a distanza su jalaero.com può recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario senza indicarne il motivo.

Il diritto di recesso è distinto dalla garanzia legale di conformità, da qualsiasi garanzia fornita con un prodotto e da qualsiasi reclamo relativo a un ricambio difettoso, danneggiato, descritto in modo errato o fornito per errore.

Articolo 2 – Clienti consumatori e professionali

2.1 Clienti consumatori

È consumatore la persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività commerciale, industriale, artigianale, professionale o agricola.

I consumatori che acquistano online prodotti idonei beneficiano del diritto legale di recesso di 14 giorni descritto in questa pagina.

2.2 Clienti professionali

Gli ordini effettuati da compagnie aeree, operatori aeronautici, organizzazioni di manutenzione, centri di riparazione, officine, broker, distributori, professionisti dell’aviazione, società o persone che agiscono per scopi professionali sono considerati transazioni tra imprese.

I clienti professionali non beneficiano del diritto legale di recesso dei consumatori per gli acquisti online, salvo che una norma imperativa disponga espressamente diversamente.

I resi richiesti da clienti professionali sono quindi soggetti al preventivo, all’ordine d’acquisto, alle condizioni contrattuali di vendita e all’approvazione scritta preventiva di JALAERO. Possono applicarsi spese di reso, annullamento, verifica o rientro a magazzino se indicate e concordate nella transazione.

Articolo 3 – Prodotti soggetti a recesso

3.1 Prodotti standard a magazzino

Alle condizioni indicate in questa pagina, il diritto legale di recesso può applicarsi a ricambi, componenti, attrezzature, utensili e accessori aeronautici standard normalmente detenuti o offerti in vendita da JALAERO.

3.2 Ricambi nuovi e usati

Un ricambio non è automaticamente escluso dal diritto di recesso solo perché venduto usato, di seconda mano, surplus, nuovo di vecchio stock, riparato, revisionato, funzionante o in un’altra condizione espressamente indicata nella descrizione del prodotto.

Per ottenere il rimborso integrale, il ricambio restituito deve trovarsi nella stessa condizione in cui è stato consegnato e conservare tutti gli elementi di identificazione, la documentazione, l’imballaggio e gli elementi di tracciabilità forniti in origine.

3.3 Condizioni di reso

Un prodotto idoneo deve essere restituito con:

• Il part number (P/N) corretto
• Il numero di serie (S/N) corretto, ove applicabile
• Tutte le etichette e targhette di identificazione del produttore
• Tutti i sigilli, tappi, coperture protettive e imballaggi antistatici
• L’imballaggio originale o un imballaggio protettivo equivalente di qualità aeronautica
• Tutti i certificati, cartellini e documenti di tracciabilità forniti in origine
• Qualsiasi certificato di conformità fornito in origine
• Qualsiasi EASA Form 1, FAA Form 8130-3 o documento di rilascio equivalente fornito in origine
• Tutti gli accessori, minuterie, manuali e articoli inclusi nell’ordine

I riferimenti all’EASA Form 1, all’FAA Form 8130-3 e ad altri documenti di rilascio si applicano solo se tali documenti sono stati forniti con il prodotto. Non tutti i ricambi aeronautici sono venduti con un certificato di rilascio autorizzato.

Articolo 4 – Prodotti e ordini esclusi

4.1 Prodotti personalizzati

Ai sensi dell’articolo L.221-28 del Codice del consumo francese, il diritto di recesso non si applica ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche del consumatore.

Può trattarsi di ricambi appositamente fabbricati, lavorati, tagliati, incisi, programmati, configurati, verniciati, modificati o adattati secondo specifiche tecniche fornite dal cliente.

4.2 Assiemi configurati appositamente

Un assieme o kit realizzato appositamente per un cliente può essere escluso quando i suoi componenti sono stati modificati, combinati o configurati in modo permanente così da impedirne la rivendita nello stato standard.

4.3 Prodotti su ordinazione speciale

Il fatto che un prodotto standard sia stato reperito o ordinato presso un fornitore su richiesta del cliente non elimina, di per sé, il diritto legale di recesso del consumatore.

Un prodotto su ordinazione speciale è escluso dal diritto legale del consumatore solo se rientra effettivamente in un’eccezione di legge, in particolare i beni confezionati secondo le specifiche del cliente o chiaramente personalizzati.

Per i clienti professionali, i prodotti non a magazzino, gli approvvigionamenti speciali e i prodotti reperiti appositamente sulla base di un preventivo accettato possono essere non annullabili e non restituibili secondo le condizioni commerciali applicabili.

4.4 Beni incorporati in modo inseparabile

Il diritto di recesso può non applicarsi quando un prodotto, per sua natura e dopo la consegna, è stato incorporato in modo irreversibile o mescolato in modo inscindibile con altri beni.

4.5 Diritti di legge

Nessuna esclusione prevista dal presente articolo limita i diritti del cliente se il prodotto è difettoso, danneggiato durante il trasporto, fornito per errore, contraffatto, non conforme alla descrizione o affetto da un difetto di conformità.

Articolo 5 – Termine di recesso e comunicazione

5.1 Termine di recesso

Il consumatore dispone di 14 giorni di calendario per comunicare a JALAERO la propria decisione di recedere.

Il termine decorre dal giorno successivo al ricevimento del prodotto da parte del consumatore o di un terzo da lui designato, diverso dal vettore.

Se un unico ordine è consegnato con più spedizioni, il termine decorre dal giorno successivo al ricevimento dell’ultimo prodotto.

Se il termine scade di sabato, domenica o in un giorno festivo, è prorogato al primo giorno lavorativo successivo.

5.2 Comunicazione

Il consumatore deve inviare a JALAERO, prima della scadenza del termine di 14 giorni, una dichiarazione esplicita della sua decisione di recedere.

Può utilizzare il modulo di recesso riportato di seguito, ma il suo utilizzo non è obbligatorio.

5.3 Informazioni da fornire

Per facilitare l’identificazione e la gestione del reso, la comunicazione dovrebbe indicare:

• Nome e cognome del cliente
• Numero d’ordine o di fattura
• Data di consegna
• Descrizione del prodotto
• Part number (P/N)
• Numero di serie (S/N), ove applicabile
• Quantità interessata
• Una dichiarazione chiara che confermi la decisione di recedere

Il consumatore non è tenuto a motivare l’esercizio del diritto legale di recesso.

5.4 Autorizzazione al reso (RMA)

Dopo aver ricevuto la comunicazione, JALAERO può rilasciare un numero di autorizzazione al reso, detto numero RMA, insieme alle istruzioni di restituzione e imballaggio.

Il numero RMA serve a identificare e gestire il ricambio restituito. Non sostituisce la comunicazione di recesso del consumatore e non limita l’esercizio di un diritto di legge comunicato entro il termine previsto.

Articolo 6 – Restituzione dei ricambi aeronautici

6.1 Termine di restituzione

Dopo aver comunicato la decisione di recedere, il consumatore deve restituire il prodotto senza indebito ritardo e al più tardi entro 14 giorni di calendario dall’invio della comunicazione.

6.2 Condizione tecnica

Il prodotto deve essere restituito nella condizione in cui è stato consegnato. In particolare il cliente deve evitare di:

• Installare o tentare di installare il ricambio su un velivolo, motore, elica o altro sistema
• Collegare, alimentare, mettere sotto tensione o far funzionare apparecchiature elettriche o elettroniche
• Eseguire prove operative, funzionali, di pressione, idrauliche o al banco oltre quanto ragionevolmente necessario per esaminare il prodotto
• Smontare, aprire, riparare, modificare, programmare o ricalibrare il ricambio
• Rimuovere o alterare targhette, etichette, sigilli di sicurezza o numeri di serie
• Rimuovere tappi o coperture protettive quando non necessario per un ragionevole esame visivo
• Contaminare il prodotto con carburante, olio, fluido idraulico, sostanze chimiche, umidità, sporcizia o corpi estranei
• Scrivere, timbrare, modificare o danneggiare certificati, documenti di rilascio, cartellini o registri di tracciabilità

6.3 Documentazione e tracciabilità

Tutti i documenti forniti con il prodotto devono essere restituiti nella loro condizione originale. Documentazione mancante, alterata, separata o danneggiata può ridurre notevolmente il valore di un ricambio aeronautico e impedirne il rientro a magazzino con lo stato originale.

Ove applicabile, il cliente deve restituire tutti i certificati di rilascio originali, documenti di conformità, registri di tracciabilità, cartellini di ispezione e di rimozione, documentazione del produttore e registri forniti con il prodotto.

6.4 Imballaggio

Il cliente deve utilizzare un imballaggio adeguato alla natura, al peso, alla fragilità e alla sensibilità del ricambio aeronautico.

Le apparecchiature elettroniche e avioniche devono essere protette dalle scariche elettrostatiche ove necessario. Aperture e attacchi per fluidi devono restare correttamente tappati o sigillati. Superfici sensibili, connettori, filettature e punti di fissaggio devono essere protetti da urti, umidità, contaminazione e danni da corpi estranei.

6.5 Spese di spedizione

Il costo diretto della restituzione del prodotto è a carico del consumatore, salvo che JALAERO accetti espressamente di sostenerlo o la legge disponga diversamente.

Si raccomanda vivamente una spedizione tracciata e adeguatamente assicurata, in particolare per ricambi di valore elevato, fragili, serializzati o certificati.

6.6 Merci pericolose

Se un prodotto contiene batterie, sostanze chimiche, elementi pressurizzati, fluidi, dispositivi pirotecnici, materiali magnetizzati o qualsiasi sostanza soggetta a restrizioni di trasporto, il cliente deve contattare JALAERO prima della spedizione e rispettare tutte le norme applicabili su imballaggio, etichettatura e trasporto delle merci pericolose.

Articolo 7 – Verifica e rimborso

7.1 Verifica al rientro

Tutti i ricambi restituiti vengono verificati al ricevimento. La verifica può riguardare:

• L’identità del prodotto
• Il part number (P/N)
• Il numero di serie (S/N)
• La quantità restituita
• La condizione fisica ed estetica
• Tracce di installazione, funzionamento, prova o modifica
• Tracce di contaminazione, corrosione, urti o danni da corpi estranei
• L’imballaggio e i dispositivi di protezione
• La presenza e l’integrità di tutta la documentazione e dei registri di tracciabilità
• La presenza di tutti gli accessori e componenti forniti in origine

7.2 Diminuzione di valore

Il consumatore è responsabile della diminuzione del valore del prodotto risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Per un ricambio aeronautico, installazione, messa sotto tensione, prove di funzionamento, smontaggio, modifica, contaminazione, danni all’imballaggio o perdita o alterazione dei documenti di certificazione e tracciabilità possono causare una diminuzione di valore significativa.

In caso di diminuzione di valore accertata, JALAERO può applicare una detrazione proporzionata sul rimborso. La detrazione corrisponde alla perdita di valore effettiva e non costituisce una spesa automatica di rientro a magazzino.

7.3 Termine di rimborso

JALAERO effettua il rimborso senza indebito ritardo e al più tardi entro 14 giorni dal momento in cui è informata della decisione di recesso del consumatore.

JALAERO può sospendere il rimborso fino al ricevimento del prodotto o fino a quando il consumatore non abbia dimostrato di averlo spedito, se precedente.

7.4 Importo rimborsato

Il rimborso comprende:

• Il prezzo pagato per il prodotto idoneo restituito
• Il costo della consegna standard meno costosa offerta da JALAERO quando si recede dall’intero ordine

I costi aggiuntivi derivanti dalla scelta del cliente di una consegna espressa, prioritaria o più costosa non sono rimborsati oltre il costo della consegna standard.

Le spese di restituzione non sono rimborsate, salvo che JALAERO abbia espressamente accettato di sostenerle o che il prodotto sia stato restituito perché difettoso, danneggiato, fornito per errore o non conforme alla descrizione.

7.5 Modalità di rimborso

Il rimborso è effettuato con lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo che il consumatore accetti espressamente un altro mezzo che non comporti costi aggiuntivi.

7.6 Resi commerciali

Le disposizioni sul rimborso legale al consumatore non si applicano ai resi concessi discrezionalmente tra imprese. Tali resi possono essere soggetti a spese di verifica, ricertificazione, prova, trasporto, amministrazione o rientro a magazzino concordate nel preventivo, nell’ordine d’acquisto o nelle condizioni commerciali applicabili.

Articolo 8 – Modulo di recesso

Questo modulo può essere utilizzato dal consumatore che desidera recedere da un contratto a distanza idoneo. Il suo uso è facoltativo. Qualsiasi altra dichiarazione esplicita è valida.

Articolo 9 – Contatti

Per qualsiasi domanda su recesso, identificazione dei prodotti o istruzioni di reso: