Artículo 1 – Marco legal y ámbito de aplicación

El derecho legal de desistimiento se rige por los artículos L.221-18 a L.221-28 del Código de Consumo francés y por la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores.

Salvo las excepciones legales descritas más abajo, el consumidor que compra bienes a distancia en jalaero.com puede desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin indicar el motivo.

Este derecho de desistimiento es independiente de la garantía legal de conformidad, de cualquier garantía suministrada con un producto y de cualquier reclamación relativa a una pieza defectuosa, dañada, mal descrita o suministrada por error.

Artículo 2 – Clientes consumidores y profesionales

2.1 Clientes consumidores

Es consumidor toda persona física que actúa con fines ajenos a su actividad comercial, industrial, artesanal, profesional o agrícola.

Los consumidores que compran en línea productos que admiten desistimiento disfrutan del derecho legal de desistimiento de 14 días descrito en esta página.

2.2 Clientes profesionales

Los pedidos realizados por aerolíneas, operadores de aeronaves, organizaciones de mantenimiento, estaciones de reparación, talleres, intermediarios, distribuidores, profesionales de la aviación, empresas o personas que actúan con fines profesionales se consideran operaciones entre empresas.

Los clientes profesionales no disfrutan del derecho legal de desistimiento de los consumidores para las compras en línea, salvo que una norma imperativa disponga expresamente otra cosa.

Por tanto, las devoluciones solicitadas por clientes profesionales están sujetas al presupuesto, la orden de compra, las condiciones contractuales de venta y la aprobación previa por escrito de JALAERO. Pueden aplicarse gastos de devolución, cancelación, inspección o reposición en stock si se indicaron y acordaron en la operación.

Artículo 3 – Productos sujetos a desistimiento

3.1 Productos estándar en stock

En las condiciones establecidas en esta página, el derecho legal de desistimiento puede aplicarse a piezas, componentes, equipos, herramientas y accesorios aeronáuticos estándar que JALAERO tiene habitualmente en stock u ofrece a la venta.

3.2 Piezas nuevas y usadas

Una pieza no queda excluida automáticamente del derecho de desistimiento por el mero hecho de venderse usada, de segunda mano, excedente, nueva de stock antiguo, reparada, revisada, en estado de servicio o en otro estado indicado expresamente en la descripción del producto.

Para obtener el reembolso íntegro, la pieza devuelta debe encontrarse en el mismo estado en que se entregó y conservar todos los elementos de identificación, documentación, embalaje y trazabilidad suministrados originalmente.

3.3 Condiciones de devolución

Un producto que admite desistimiento debe devolverse con:

• El número de pieza (P/N) correcto
• El número de serie (S/N) correcto, en su caso
• Todas las etiquetas y placas de identificación del fabricante
• Todos los precintos, tapones, obturadores, protecciones y embalajes antiestáticos
• El embalaje original o un embalaje protector equivalente de calidad aeronáutica
• Todos los certificados, etiquetas y documentos de trazabilidad suministrados originalmente
• Cualquier certificado de conformidad suministrado originalmente
• Cualquier EASA Form 1, FAA Form 8130-3 o documento de liberación equivalente suministrado originalmente
• Todos los accesorios, elementos de fijación, manuales y artículos incluidos en el pedido

Las referencias al EASA Form 1, al FAA Form 8130-3 y a otros documentos de liberación solo se aplican si dichos documentos se suministraron con el producto. No todas las piezas aeronáuticas se venden con un certificado de liberación autorizado.

Artículo 4 – Productos y pedidos excluidos

4.1 Productos personalizados

De conformidad con el artículo L.221-28 del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no se aplica a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Puede tratarse de piezas fabricadas, mecanizadas, cortadas, grabadas, programadas, configuradas, pintadas, modificadas o adaptadas específicamente según especificaciones técnicas facilitadas por el cliente.

4.2 Conjuntos configurados específicamente

Un conjunto o kit producido específicamente para un cliente puede quedar excluido cuando sus componentes se hayan modificado, combinado o configurado de forma permanente de manera que impida su reventa en estado estándar.

4.3 Productos de pedido especial

El hecho de que un producto estándar se haya buscado o pedido a un proveedor a petición del cliente no suprime, por sí solo, el derecho legal de desistimiento del consumidor.

Un producto de pedido especial solo queda excluido del derecho legal del consumidor si se ajusta realmente a una de las excepciones legales, en particular los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.

Para los clientes profesionales, los productos fuera de stock, las compras especiales y los productos adquiridos específicamente sobre la base de un presupuesto aceptado pueden no ser cancelables ni retornables según las condiciones comerciales aplicables.

4.4 Bienes incorporados de forma inseparable

El derecho de desistimiento puede no aplicarse cuando un producto, por su naturaleza y tras la entrega, se haya incorporado de forma irreversible o mezclado de forma inseparable con otro bien.

4.5 Derechos legales

Ninguna exclusión de este artículo limita los derechos del cliente cuando el producto sea defectuoso, se haya dañado durante el transporte, se haya suministrado por error, sea falsificado, no se ajuste a la descripción o presente una falta de conformidad.

Artículo 5 – Plazo de desistimiento y notificación

5.1 Plazo de desistimiento

El consumidor dispone de 14 días naturales para notificar a JALAERO su decisión de desistir.

El plazo comienza el día siguiente a la recepción del producto por el consumidor o por un tercero designado por él distinto del transportista.

Si un mismo pedido se entrega en varios envíos, el plazo comienza el día siguiente a la recepción del último producto.

Si el plazo vence en sábado, domingo o festivo, se prorroga hasta el siguiente día hábil.

5.2 Notificación

El consumidor debe enviar a JALAERO, antes del vencimiento del plazo de 14 días, una declaración clara e inequívoca de su decisión de desistir.

Puede utilizar el formulario de desistimiento que figura más abajo, aunque su uso no es obligatorio.

5.3 Información que debe facilitarse

Para facilitar la identificación y tramitación de la devolución, la notificación debería incluir:

• El nombre completo del cliente
• El número de pedido o de factura
• La fecha de entrega
• La descripción del producto
• El número de pieza (P/N)
• El número de serie (S/N), en su caso
• La cantidad afectada
• Una declaración clara que confirme la decisión de desistir

El consumidor no está obligado a indicar el motivo por el que ejerce el derecho legal de desistimiento.

5.4 Autorización de devolución (RMA)

Tras recibir la notificación, JALAERO puede emitir un número de autorización de devolución, también llamado número RMA, junto con instrucciones de devolución y embalaje.

El número RMA sirve para identificar y tramitar la pieza devuelta. No sustituye la notificación de desistimiento del consumidor ni restringe el ejercicio de un derecho legal comunicado dentro del plazo legal.

Artículo 6 – Devolución de piezas aeronáuticas

6.1 Plazo de devolución

Tras notificar su decisión de desistir, el consumidor debe devolver el producto sin demora indebida y, a más tardar, 14 días naturales después de enviar la notificación.

6.2 Estado técnico

El producto debe devolverse en el estado en que se entregó. En particular, el cliente debe evitar:

• Instalar o intentar instalar la pieza en una aeronave, motor, hélice u otro sistema
• Conectar, alimentar, energizar o hacer funcionar equipos eléctricos o electrónicos
• Realizar pruebas operativas, funcionales, de presión, hidráulicas o en banco más allá de lo razonablemente necesario para examinar el producto
• Desmontar, abrir, reparar, modificar, programar o recalibrar la pieza
• Retirar o alterar placas de identificación, etiquetas, precintos de seguridad o números de serie
• Retirar tapones, obturadores o protecciones cuando no sea necesario para un examen visual razonable
• Contaminar el producto con combustible, aceite, fluido hidráulico, productos químicos, humedad, suciedad u objetos extraños
• Escribir, sellar, modificar o dañar cualquier certificado, documento de liberación, etiqueta o registro de trazabilidad

6.3 Documentación y trazabilidad

Todos los documentos suministrados con el producto deben devolverse en su estado original. La documentación ausente, alterada, separada o dañada puede reducir considerablemente el valor de una pieza aeronáutica e impedir su reincorporación al inventario con su estado original.

En su caso, el cliente debe devolver todos los certificados de liberación originales, documentos de conformidad, registros de trazabilidad, etiquetas de inspección, etiquetas de desmontaje, documentación del fabricante y registros suministrados con el producto.

6.4 Embalaje

El cliente debe utilizar un embalaje adecuado a la naturaleza, el peso, la fragilidad y la sensibilidad de la pieza aeronáutica.

Los equipos electrónicos y de aviónica deben protegerse contra descargas electrostáticas cuando sea necesario. Las aberturas y conexiones de fluidos deben permanecer correctamente tapadas o selladas. Las superficies sensibles, conectores, roscas y puntos de fijación deben protegerse contra golpes, humedad, contaminación y daños por objetos extraños.

6.5 Gastos de envío

El coste directo de la devolución del producto corre a cargo del consumidor, salvo que JALAERO acepte expresamente asumirlo o la ley disponga otra cosa.

Se recomienda encarecidamente un envío con seguimiento y suficientemente asegurado, en particular para piezas de alto valor, frágiles, serializadas o certificadas.

6.6 Mercancías peligrosas

Si un producto contiene baterías, productos químicos, elementos presurizados, fluidos, dispositivos pirotécnicos, materiales magnetizados o cualquier sustancia sujeta a restricciones de transporte, el cliente debe contactar con JALAERO antes del envío y cumplir todas las normas aplicables de embalaje, etiquetado y transporte de mercancías peligrosas.

Artículo 7 – Inspección y reembolso

7.1 Inspección de la devolución

Todas las piezas devueltas se inspeccionan tras su recepción. Esta inspección puede incluir la verificación de:

• La identidad del producto
• El número de pieza (P/N)
• El número de serie (S/N)
• La cantidad devuelta
• El estado físico y estético
• Indicios de instalación, funcionamiento, prueba o modificación
• Indicios de contaminación, corrosión, golpes o daños por objetos extraños
• El embalaje y los dispositivos de protección
• La presencia e integridad de toda la documentación y los registros de trazabilidad
• La presencia de todos los accesorios y componentes suministrados originalmente

7.2 Depreciación

El consumidor es responsable de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.

En una pieza aeronáutica, la instalación, la puesta en tensión, las pruebas de funcionamiento, el desmontaje, la modificación, la contaminación, los daños al embalaje o la pérdida o alteración de los documentos de certificación y trazabilidad pueden causar una depreciación considerable.

Si se acredita la depreciación, JALAERO podrá aplicar una deducción proporcionada en el reembolso. La deducción reflejará la pérdida de valor real y no constituirá una tasa automática de reposición en stock.

7.3 Plazo de reembolso

JALAERO efectuará el reembolso sin demora indebida y, a más tardar, 14 días después de haber sido informada de la decisión de desistimiento del consumidor.

JALAERO podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el consumidor aporte prueba de su envío, según qué condición se cumpla primero.

7.4 Importe reembolsado

El reembolso incluye:

• El precio pagado por el producto devuelto que admite desistimiento
• El coste de la modalidad de entrega estándar menos costosa ofrecida por JALAERO cuando se desiste de todo el pedido

Los costes adicionales derivados de la elección por el cliente de una entrega urgente, prioritaria o más cara no se reembolsan por encima del coste de la entrega estándar.

Los gastos de devolución no se reembolsan, salvo que JALAERO haya aceptado expresamente asumirlos o que el producto se haya devuelto por ser defectuoso, estar dañado, haberse suministrado por error o no ajustarse a la descripción.

7.5 Forma de reembolso

El reembolso se realizará con el mismo medio de pago utilizado en la transacción inicial, salvo que el consumidor acepte expresamente otro medio que no le suponga ningún gasto adicional.

7.6 Devoluciones comerciales

Las disposiciones sobre el reembolso legal al consumidor no se aplican a las devoluciones discrecionales entre empresas. Dichas devoluciones pueden estar sujetas a gastos de inspección, recertificación, pruebas, transporte, administración o reposición en stock acordados en el presupuesto, la orden de compra o las condiciones comerciales aplicables.

Artículo 8 – Formulario de desistimiento

Este formulario puede ser utilizado por un consumidor que desee desistir de un contrato a distancia que lo permita. Su uso es opcional. Cualquier otra declaración clara e inequívoca es válida.

Artículo 9 – Contacto

Para cualquier pregunta sobre el desistimiento, la identificación de productos o las instrucciones de devolución: