Madde 1 – Hukuki çerçeve ve kapsam

Yasal cayma hakkı, Fransız Tüketici Kanunu’nun L.221-18 ila L.221-28 maddeleri ve tüketici haklarına ilişkin 2011/83/AB sayılı Direktif ile düzenlenir.

Aşağıda açıklanan yasal istisnalar saklı kalmak kaydıyla, jalaero.com üzerinden mesafeli olarak mal satın alan tüketici, herhangi bir gerekçe göstermeden 14 takvim günü içinde sözleşmeden cayabilir.

Bu cayma hakkı; yasal uygunluk garantisinden, bir ürünle sağlanan herhangi bir garantiden ve kusurlu, hasarlı, yanlış tanımlanmış veya yanlış gönderilmiş bir parçaya ilişkin her türlü talepten ayrıdır.

Madde 2 – Tüketici ve kurumsal müşteriler

2.1 Tüketici müşteriler

Tüketici; ticari, sınai, zanaat, mesleki veya tarımsal faaliyeti dışındaki amaçlarla hareket eden gerçek kişidir.

Uygun ürünleri çevrimiçi satın alan tüketiciler, bu sayfada açıklanan 14 günlük yasal cayma hakkından yararlanır.

2.2 Kurumsal müşteriler

Havayolları, uçak işletmecileri, bakım kuruluşları, onarım istasyonları, atölyeler, aracılar, distribütörler, havacılık profesyonelleri, şirketler veya mesleki amaçlarla hareket eden kişiler tarafından verilen siparişler işletmeler arası işlem sayılır.

Kurumsal müşteriler, zorunlu mevzuat açıkça aksini öngörmedikçe, çevrimiçi alımlarda tüketicilere tanınan yasal cayma hakkından yararlanamaz.

Bu nedenle kurumsal müşterilerin iade talepleri; teklif, satın alma siparişi, sözleşmesel satış koşulları ve JALAERO’nun önceden vereceği yazılı onaya tabidir. İşlem kapsamında belirtilip kabul edilmişse iade, iptal, kontrol veya yeniden stoklama ücretleri uygulanabilir.

Madde 3 – Cayma hakkına tabi ürünler

3.1 Stoktaki standart ürünler

Bu sayfadaki koşullar çerçevesinde yasal cayma hakkı, JALAERO’nun normalde stokta tuttuğu veya satışa sunduğu standart uçak parçaları, bileşenler, ekipmanlar, aletler ve aksesuarlar için geçerli olabilir.

3.2 Yeni ve kullanılmış parçalar

Bir parça yalnızca kullanılmış, ikinci el, fazla stok, eski stoktan yeni, onarılmış, revizyonlu, kullanılabilir veya ürün açıklamasında açıkça belirtilen başka bir kondisyonda satıldığı için cayma hakkından otomatik olarak hariç tutulmaz.

Tam geri ödeme için iade edilen parça teslim edildiği durumda olmalı ve başlangıçta sağlanan tüm tanımlama, belge, ambalaj ve izlenebilirlik unsurlarını korumalıdır.

3.3 İade koşulları

Uygun bir ürün şunlarla birlikte iade edilmelidir:

• Doğru parça numarası (P/N)
• Varsa doğru seri numarası (S/N)
• Üreticinin tüm etiketleri ve tanımlama plakaları
• Tüm mühürler, kapaklar, tıpalar, koruyucu örtüler ve antistatik ambalajlar
• Orijinal ambalaj veya eşdeğer havacılık sınıfı koruyucu ambalaj
• Başlangıçta sağlanan tüm sertifikalar, etiketler ve izlenebilirlik belgeleri
• Başlangıçta sağlanan her uygunluk sertifikası
• Başlangıçta sağlanan her EASA Form 1, FAA Form 8130-3 veya eşdeğer onay belgesi
• Siparişe dahil tüm aksesuarlar, bağlantı elemanları, kılavuzlar ve ekler

EASA Form 1, FAA Form 8130-3 ve diğer onay belgelerine yapılan atıflar yalnızca bu belgeler ürünle birlikte sağlanmışsa geçerlidir. Her uçak parçası yetkili bir onay sertifikasıyla satılmaz.

Madde 4 – Hariç tutulan ürünler ve siparişler

4.1 Kişiye özel ürünler

Fransız Tüketici Kanunu’nun L.221-28 maddesi uyarınca cayma hakkı, tüketicinin talepleri doğrultusunda üretilen veya açıkça kişiselleştirilen mallar için geçerli değildir.

Bu, müşterinin sağladığı teknik spesifikasyonlara göre özel olarak üretilmiş, işlenmiş, kesilmiş, kazınmış, programlanmış, yapılandırılmış, boyanmış, değiştirilmiş veya uyarlanmış parçaları kapsayabilir.

4.2 Özel yapılandırılmış montajlar

Bir müşteri için özel olarak üretilmiş bir montaj veya kit, bileşenleri ürünün standart durumda yeniden satılmasını engelleyecek şekilde kalıcı olarak değiştirilmiş, birleştirilmiş veya yapılandırılmışsa hariç tutulabilir.

4.3 Özel sipariş ürünler

Standart bir ürünün müşterinin talebiyle bir tedarikçiden temin edilmiş veya sipariş edilmiş olması, tek başına tüketicinin yasal cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Özel sipariş bir ürün, yalnızca gerçekten yasal istisnalardan birine, özellikle müşterinin spesifikasyonlarına göre üretilen veya açıkça kişiselleştirilen mallara girdiğinde tüketicinin yasal hakkından hariç tutulur.

Kurumsal müşteriler için stok dışı ürünler, özel tedarik siparişleri ve kabul edilmiş bir teklife dayanarak özel olarak temin edilen ürünler, geçerli ticari koşullar uyarınca iptal ve iade edilemez olabilir.

4.4 Başka bir ürünle ayrılmaz şekilde birleşen mallar

Bir ürün teslimattan sonra niteliği gereği başka bir ürünle geri dönülmez şekilde birleşmiş veya ayrılmaz şekilde karışmışsa cayma hakkı uygulanmayabilir.

4.5 Yasal haklar

Bu maddedeki hiçbir istisna, ürünün kusurlu, taşımada hasar görmüş, yanlış gönderilmiş, sahte, açıklamaya uygun olmaması veya uygunluk eksikliği taşıması durumunda müşterinin haklarını sınırlamaz.

Madde 5 – Cayma süresi ve bildirim

5.1 Cayma süresi

Tüketici, cayma kararını JALAERO’ya bildirmek için 14 takvim günü süreye sahiptir.

Süre, ürünün tüketici veya onun belirlediği taşıyıcı dışındaki üçüncü bir kişi tarafından teslim alınmasını izleyen gün başlar.

Tek bir sipariş birden fazla gönderiyle teslim edilirse süre, son ürünün teslim alınmasını izleyen gün başlar.

Süre cumartesi, pazar veya resmî tatilde sona ererse bir sonraki iş gününe uzar.

5.2 Bildirim

Tüketici, 14 günlük süre dolmadan JALAERO’ya cayma kararını açık ve kesin biçimde ifade eden bir beyan göndermelidir.

Aşağıdaki cayma formu kullanılabilir, ancak kullanımı zorunlu değildir.

5.3 Verilmesi gereken bilgiler

İadenin tanımlanmasını ve işlenmesini kolaylaştırmak için bildirim şunları içermelidir:

• Müşterinin tam adı
• Sipariş veya fatura numarası
• Teslimat tarihi
• Ürün açıklaması
• Parça numarası (P/N)
• Varsa seri numarası (S/N)
• İlgili miktar
• Cayma kararını teyit eden açık bir beyan

Tüketici, yasal cayma hakkını kullanmak için gerekçe göstermek zorunda değildir.

5.4 İade yetkilendirmesi (RMA)

Bildirimi aldıktan sonra JALAERO, iade ve ambalaj talimatlarıyla birlikte RMA numarası olarak da bilinen bir iade yetkilendirme numarası verebilir.

RMA numarası, iade edilen parçayı tanımlamak ve işlemek için kullanılır. Tüketicinin cayma bildiriminin yerine geçmez ve yasal süre içinde bildirilen bir yasal hakkın kullanılmasını kısıtlamaz.

Madde 6 – Uçak parçalarının iadesi

6.1 İade süresi

Cayma kararını bildirdikten sonra tüketici, ürünü gereksiz gecikme olmaksızın ve en geç bildirimi gönderdikten sonraki 14 takvim günü içinde iade etmelidir.

6.2 Teknik durum

Ürün teslim edildiği durumda iade edilmelidir. Müşteri özellikle şunlardan kaçınmalıdır:

• Parçayı bir uçağa, motora, pervaneye veya başka bir sisteme monte etmek ya da monte etmeye çalışmak
• Elektrikli veya elektronik ekipmanı bağlamak, enerji vermek veya çalıştırmak
• Ürünü incelemek için makul ölçüde gerekenin ötesinde operasyonel, fonksiyonel, basınç, hidrolik veya tezgâh testi yapmak
• Parçayı sökmek, açmak, onarmak, değiştirmek, programlamak veya yeniden kalibre etmek
• Tanımlama plakalarını, etiketleri, güvenlik mühürlerini veya seri numaralarını çıkarmak ya da değiştirmek
• Makul bir gözle kontrol için gerekli olmadığında koruyucu kapakları, tıpaları veya örtüleri çıkarmak
• Ürünü yakıt, yağ, hidrolik sıvı, kimyasallar, nem, kir veya yabancı cisimlerle kirletmek
• Herhangi bir sertifika, onay belgesi, etiket veya izlenebilirlik kaydı üzerine yazmak, damga vurmak, değiştirmek ya da zarar vermek

6.3 Belgeler ve izlenebilirlik

Ürünle birlikte sağlanan tüm belgeler orijinal durumlarında iade edilmelidir. Eksik, değiştirilmiş, ayrılmış veya hasarlı belgeler bir uçak parçasının değerini önemli ölçüde düşürebilir ve parçanın orijinal statüsüyle stoğa geri alınmasını engelleyebilir.

Gerektiğinde müşteri; tüm orijinal onay sertifikalarını, uygunluk belgelerini, izlenebilirlik kayıtlarını, muayene etiketlerini, söküm etiketlerini, üretici belgelerini ve ürünle birlikte sağlanan kayıtları iade etmelidir.

6.4 Ambalaj

Müşteri, uçak parçasının niteliğine, ağırlığına, kırılganlığına ve hassasiyetine uygun bir ambalaj kullanmalıdır.

Elektronik ve aviyonik ekipmanlar gerektiğinde elektrostatik deşarja karşı korunmalıdır. Açıklıklar ve sıvı bağlantıları doğru şekilde kapatılmış veya mühürlenmiş kalmalıdır. Hassas yüzeyler, konektörler, dişler ve bağlantı noktaları darbe, nem, kirlenme ve yabancı cisim hasarına karşı korunmalıdır.

6.5 Gönderim masrafları

Ürünün iadesinin doğrudan maliyeti tüketiciye aittir; JALAERO bu maliyeti üstlenmeyi açıkça kabul etmedikçe veya yürürlükteki hukuk aksini öngörmedikçe.

Özellikle yüksek değerli, kırılgan, seri numaralı veya sertifikalı uçak parçaları için takip edilebilir ve yeterli sigortalı bir gönderim hizmeti şiddetle tavsiye edilir.

6.6 Tehlikeli maddeler

Bir ürün pil, kimyasal, basınçlı eleman, sıvı, piroteknik düzenek, mıknatıslı malzeme veya taşıma kısıtlamasına tabi herhangi bir madde içeriyorsa, müşteri gönderimden önce JALAERO ile iletişime geçmeli ve tehlikeli maddelerin ambalajlanması, etiketlenmesi ve taşınmasına ilişkin tüm geçerli kurallara uymalıdır.

Madde 7 – Kontrol ve geri ödeme

7.1 İade kontrolü

İade edilen tüm uçak parçaları teslim alındıktan sonra kontrol edilir. Bu kontrol şunların doğrulanmasını içerebilir:

• Ürünün kimliği
• Parça numarası (P/N)
• Seri numarası (S/N)
• İade edilen miktar
• Fiziksel ve görsel durum
• Montaj, çalıştırma, test veya değişiklik izleri
• Kirlenme, korozyon, darbe veya yabancı cisim hasarı izleri
• Ambalaj ve koruyucu düzenekler
• Tüm belgelerin ve izlenebilirlik kayıtlarının varlığı ve bütünlüğü
• Başlangıçta sağlanan tüm aksesuar ve bileşenlerin varlığı

7.2 Değer kaybı

Tüketici, ürünün niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek için gerekenin ötesinde kullanımdan kaynaklanan değer kaybından sorumludur.

Bir uçak parçası için montaj, enerji verme, çalışma testi, sökme, değişiklik, kirlenme, ambalaj hasarı ya da sertifika ve izlenebilirlik belgelerinin kaybı veya değiştirilmesi önemli değer kaybına neden olabilir.

Değer kaybı tespit edilirse JALAERO geri ödemeden orantılı bir kesinti yapabilir. Kesinti gerçek değer kaybını yansıtır ve otomatik bir yeniden stoklama ücreti değildir.

7.3 Geri ödeme süresi

JALAERO, tüketicinin cayma kararından haberdar olduktan sonra gereksiz gecikme olmaksızın ve en geç 14 gün içinde geri ödemeyi yapar.

JALAERO, iade edilen ürün eline ulaşana veya tüketici ürünü gönderdiğine dair kanıt sunana kadar (hangisi önce gerçekleşirse) geri ödemeyi bekletebilir.

7.4 Geri ödenen tutar

Geri ödeme şunları içerir:

• İade edilen uygun ürün için ödenen fiyat
• Uygun siparişin tamamından cayıldığında JALAERO’nun sunduğu en ucuz standart teslimat yönteminin maliyeti

Müşterinin ekspres, öncelikli veya daha pahalı bir teslimat yöntemini seçmesinden kaynaklanan ek maliyetler, standart teslimat maliyetinin üzerinde geri ödenmez.

İade gönderim masrafları, JALAERO bunları üstlenmeyi açıkça kabul etmedikçe veya ürün kusurlu, hasarlı, yanlış gönderilmiş ya da açıklamaya uygun olmadığı için iade edilmedikçe geri ödenmez.

7.5 Geri ödeme yöntemi

Geri ödeme, tüketici ek masrafa yol açmayan başka bir yöntemi açıkça kabul etmedikçe, ilk işlemde kullanılan ödeme yöntemiyle yapılır.

7.6 Ticari iadeler

Tüketiciye yasal geri ödemeye ilişkin hükümler, işletmeler arası takdire bağlı iadelere uygulanmaz. Bu tür iadeler; teklif, satın alma siparişi veya geçerli ticari koşullarda kararlaştırılan kontrol, yeniden sertifikalandırma, test, nakliye, idari veya yeniden stoklama ücretlerine tabi olabilir.

Madde 8 – Cayma formu

Bu form, uygun bir mesafeli sözleşmeden caymak isteyen tüketici tarafından kullanılabilir. Kullanımı isteğe bağlıdır. Açık ve kesin her türlü başka beyan da geçerlidir.

Madde 9 – İletişim

Cayma, ürün tanımlama veya iade talimatlarıyla ilgili tüm sorularınız için: