Madde 1 – Gönderim yapılan yerler

1.1 Dünya geneline gönderim

JALAERO; uçak parçaları, bileşenler, ekipmanlar ve aksesuarları, geçerli yasalar, ihracat kontrolleri, uluslararası yaptırımlar, taşıyıcı uygunluğu ve gümrük gereklilikleri saklı kalmak kaydıyla dünya geneline gönderir.

1.2 Kısıtlı yerler

JALAERO, sipariş tarihinde yürürlükte olan bir ambargo, ticari kısıtlama veya uluslararası yaptırımdan etkilenen ülkelere, bölgelere, kişilere, şirketlere veya kuruluşlara gönderim yapmaz.

Ürünün ihracatı, satışı, tedariki, devri, transiti veya teslimatı aşağıdakiler nedeniyle yasak veya kısıtlıysa gönderim de reddedilebilir:

• Varış ülkesi veya bölgesi
• Alıcının, gönderilenin, son kullanıcının veya gerçek faydalanıcının kimliği
• Ürünün öngörülen son kullanımı
• Ürünün sınıflandırması veya teknik özellikleri
• Ürünün amaçlandığı uçak, işletmeci, kuruluş veya faaliyet
• Askerî, savunma, çift kullanımlı veya kısıtlı uygulamalar
• Bir taşıyıcı, sigortacı, gümrük idaresi veya yetkili kamu otoritesinin getirdiği kısıtlama

1.3 Gönderim öncesi kontrol

Bir siparişin kabul edilmesi veya ödemenin alınması, gönderimin yasal olarak izinli olduğunun kesin teyidi değildir.

JALAERO, gönderimden önce uygunluk kontrolleri yapabilir ve müşteri, gönderilen, son kullanıcı, uçak, işletmeci, varış yeri ve ürünün öngörülen kullanımı hakkında bilgi veya belge isteyebilir.

1.4 Kısıtlı bir siparişin iptali

Bir sipariş yasal veya operasyonel olarak gönderilemiyorsa JALAERO siparişi askıya alabilir veya iptal edebilir.

Sipariş gönderimden önce iptal edilirse, ilgili ürünler için ödenen tutarlar orijinal ödeme yöntemiyle iade edilir; yasanın izin verdiği durumlarda müşterinin açık talebiyle önceden yapılmış iade edilemez masraflar hariçtir.

1.5 Teslimat adresi

Müşteri; alıcının tam adı, varsa şirket adı, telefon numarası, e-posta adresi ve gümrük işlemleri için gereken tüm bilgilerle birlikte eksiksiz, doğru ve teslim edilebilir bir adres vermelidir.

JALAERO; posta kutusuna, yönlendirme adresine, kimliği belirsiz bir aracıya veya gönderilenin ve son kullanıcının kimliğinin doğrulanamadığı bir yere teslimatı reddedebilir.

Madde 2 – Gönderim yöntemleri ve ücretleri

2.1 Gönderim yöntemi

Gönderim yöntemi; varış yerine, ürünün boyutlarına, ağırlığına, değerine, hassasiyetine ve mevzuat sınıflandırmasına göre seçilir.

Siparişe bağlı olarak gönderim posta, ekspres kurye, nakliye komisyoncusu, hava kargo veya uygun başka bir taşıma hizmetiyle yapılabilir.

2.2 Gönderim ücretleri

Gönderim ücretleri; varış yerine, paket boyutlarına, ağırlığa, beyan edilen değere, sigorta gerekliliklerine, teslimat hizmetine ve özel taşıma veya mevzuat gerekliliklerine bağlıdır.

Geçerli gönderim ücreti sipariş sırasında gösterilir, teklife dahil edilir veya sipariş onaylanmadan önce müşteriye bildirilir.

2.3 Sigorta

JALAERO; yüksek değerli, kırılgan, seri numaralı, sertifikalı veya güvenlik açısından kritik parçalar için nakliye sigortası isteyebilir.

Sigorta maliyeti gönderim ücretine dahil edilebilir veya teklifte ayrıca belirtilebilir.

2.4 Özel taşıma gereklilikleri

Piller, basınçlı elemanlar, mıknatıslı malzemeler, kimyasallar, sıvılar, büyük boyutlu parçalar, sıcaklığa duyarlı ürünler veya tehlikeli madde ya da özel taşıma kurallarına tabi her türlü ürün için ek ücretler uygulanabilir.

2.5 Belirtilen adrese teslimat

Ürünler müşterinin onayladığı adrese teslim edilir. Teslimat koşulları taşıyıcıya ve varış ülkesine göre değişebilir.

İmza, kimlik kontrolü, şirket kaşesi veya malları teslim almaya yetkili olunduğuna dair belge istenebilir.

Madde 3 – Sevkiyat ve teslimat süreleri

3.1 Sevkiyat süresi

Tahmini sevkiyat süresi teklifte, ödeme bağlantısında, ürün açıklamasında veya sipariş onayında belirtilir.

Sevkiyat, ödemenin onaylanmasından ve gerekli uygunluk, kimlik, ihracat kontrolü ve belge kontrollerinin tamamlanmasından sonra yapılır.

3.2 Stok durumu

Mevcut olarak gösterilen ürünler, gönderimden önce yine de muayene, tanımlama, belge doğrulama, koruyucu ambalaj veya hazırlık gerektirebilir.

Özel sipariş, temin edilen, onarılan, muayene edilen, sertifikalandırılan veya kişiye özel ürünler ek hazırlık süresi gerektirebilir.

3.3 Teslimat süresi

Toplam teslimat süresi; sipariş hazırlığını, uygunluk kontrolünü, sevkiyatı, taşımayı, ihracat ve ithalat gümrük işlemlerini kapsar.

Teslimat süreleri; varış yerine, taşıyıcıya, gümrük prosedürlerine, yerel mevzuata, resmî tatillere, hava koşullarına, taşımacılık aksaklıklarına ve JALAERO’nun makul kontrolü dışındaki diğer koşullara göre değişir.

3.4 Acil AOG siparişleri

Acil veya AOG (uçak yerde) olarak belirtilen her talep, JALAERO tarafından yazılı olarak açıkça kabul edilmelidir.

Gecikmeler gümrükten, ihracat kontrol prosedürlerinden, taşıyıcı işlemlerinden veya JALAERO’nun kontrolü dışındaki koşullardan kaynaklanıyorsa, acil gönderim hizmeti kullanmak teslimat süresini garanti etmez.

Madde 4 – Gönderi takibi

4.1 Sevkiyat onayı

Sipariş gönderildiğinde müşteri, teknik olarak mümkünse e-postayla bir sevkiyat onayı alır.

Bu onay şunları içerebilir:

• Sevkiyat tarihi
• Taşıyıcının adı
• Takip numarası
• Taşıyıcının takip hizmetine bağlantı
• Koli sayısı
• Mevcut gümrük veya taşıma bilgileri

4.2 Çevrimiçi takip

Takip mümkünse müşteri, verilen takip numarasıyla taşıyıcının web sitesinden gönderiyi izleyebilir.

4.3 Adres değişiklikleri

Sipariş onaylandıktan sonra teslimat adresinde hiçbir değişiklik garanti edilmez.

Gönderi yola çıktıktan sonra JALAERO adresi, alıcıyı veya varış yerini değiştiremeyebilir.

Talep edilen değişiklik, yönlendirme, düzeltme veya yeni teslimat denemesinden kaynaklanan taşıyıcı ücretleri müşteriye yansıtılabilir.

Madde 5 – Gümrük ve ihracat kontrolü

5.1 Gümrük formaliteleri

Uluslararası gönderiler ihracat ve ithalat beyannamelerine, muayenelere, lisanslara, sertifikalara, vergilere, gümrük vergilerine, komisyoncu ücretlerine ve diğer gümrük formalitelerine tabi olabilir.

Müşteri, gönderim ve gümrük işlemleri için makul ölçüde gereken tüm bilgi ve belgeleri sağlamalıdır.

5.2 İthalat vergileri

Teklifte veya sipariş onayında açıkça aksi belirtilmedikçe, varış ülkesinde alınan ithalat vergileri, yerel vergiler, gümrük ücretleri, komisyoncu ücretleri ve diğer masraflar müşteriye aittir.

Bu masraflar JALAERO’nun kontrolünde değildir ve teslimattan önce veya sonra taşıyıcı, gümrük idaresi, gümrük müşaviri veya yetkili başka bir aracı tarafından tahsil edilebilir.

5.3 İhracat kontrolü sınıflandırması

Bazı uçak parçaları, aviyonik, seyrüsefer ekipmanları, elektronik bileşenler, yazılım, teknik veriler veya ilgili ürünler ihracat kontrolüne tabi olabilir ya da çift kullanımlı ürün olarak sınıflandırılabilir.

Gerektiğinde gönderim, ancak gerekli lisans, izin veya idari onay alındıktan sonra yapılır.

5.4 Son kullanıcı ve son kullanım bilgileri

JALAERO müşteriden şunları isteyebilir:

• Nihai alıcının kimliği ve adresi
• Son kullanıcının kimliği
• İlgiliyse uçağın tescil işareti veya seri numarası
• Uçak işletmecisi veya bakım kuruluşu
• Öngörülen sivil veya mesleki kullanım
• Son kullanıcı beyanı veya son kullanım sertifikası
• Ürünün hukuka aykırı şekilde başka yere yönlendirilmeyeceği, yeniden satılmayacağı veya yeniden ihraç edilmeyeceğinin teyidi

5.5 Bilgi vermeyi reddetme

Gerekli uygunluk bilgileri eksik, yanlış, tutarsız ise veya verilmezse JALAERO siparişi askıya alabilir veya iptal edebilir.

5.6 Mevzuat değişiklikleri

Uygulanacak yaptırımlar, ambargolar ve ihracat kontrol kuralları, siparişin incelendiği ve gönderinin yapıldığı tarihte yürürlükte olanlardır.

Sipariş verildikten sonra ancak gönderimden önce yasal bir kısıtlama yürürlüğe girerse JALAERO, geçerli mevzuata uymak için gönderimi askıya alabilir veya iptal edebilir.

Madde 6 – Teslim alma ve teslimat sorunları

6.1 Teslimatta kontrol

Teslim alırken müşteri gönderinin dış durumunu kontrol etmeli ve alınan ürünlerin ve belgelerin görünür uygunluğunu doğrulamalıdır.

Müşteri şunları yapmalıdır:

1. Paket, sandık veya konteynerin açık, ezik, delik, ıslak veya ağır hasarlı olmadığını kontrol etmek
2. Varsa mühürlerin, darbe ve eğim göstergelerinin durumunu kontrol etmek
3. Alınan koli sayısını kontrol etmek
4. Ürün açıklamasını, miktarı, parça numarasını ve varsa seri numarasını kontrol etmek
5. Sağlanan sertifikaların, etiketlerin ve izlenebilirlik belgelerinin varlığını kontrol etmek
6. Hasar şüphesi varsa ürünü çıkarmadan önce dış ve iç ambalajı fotoğraflamak
7. Kontrol tamamlanana kadar tüm ambalajları ve belgeleri saklamak

6.2 Taşıyıcıya çekince bildirme

Görünür hasar, eksik koli veya kurcalama izi tespit edilirse müşteri, mümkün olduğunda gönderiyi kabul etmeden önce taşıyıcıya yazılı ve net çekincelerini bildirmelidir.

6.3 Hasarlı gönderi

Gönderi hasarlı gelirse müşteri makul olan en kısa sürede JALAERO ile iletişime geçmelidir.

Talep şunları içermelidir:

• Sipariş veya fatura numarası
• Takip numarası
• Hasarın açıklaması
• Dış ambalajın fotoğrafları
• İç ambalajın fotoğrafları
• Etkilenen ürünün fotoğrafları
• Ürün etiketinin, parça numarasının ve seri numarasının fotoğrafları
• Taşıyıcının düzenlediği çekince veya hasar tutanağının bir kopyası

6.4 Teslim edildi görünen ancak alınmayan gönderi

Takip bilgisi gönderinin teslim edildiğini gösteriyor ancak müşteri gönderiyi almadıysa, taşıyıcı nezdinde inceleme başlatılabilmesi için derhal JALAERO ile iletişime geçmelidir.

6.5 Kayıp gönderi

Bir gönderinin kaybolmuş olabileceği durumlarda JALAERO taşıyıcı nezdinde inceleme başlatabilir. Değişim veya geri ödeme, incelemenin sonucuna ve müşterinin geçerli yasal haklarına göre işlenir.

6.6 Yanlış ürün

Müşteri sipariş ettiğinden farklı bir ürün alırsa, ürünü monte etmemeli, enerji vermemeli, test etmemeli, değiştirmemeli veya kullanmamalıdır.

JALAERO ile iletişime geçmeli ve ürünün, ambalajın, parça numarasının, seri numarasının ve ekli belgelerin fotoğraflarını göndermelidir.

6.7 Yanlış veya eksik adres

JALAERO, müşterinin verdiği yanlış, eksik veya teslim edilemeyen adres nedeniyle başarısız olan teslimattan sorumlu tutulamaz.

Ek depolama, düzeltme, iade ve yeniden gönderim ücretleri müşteriye yansıtılabilir.

6.8 Teslim alınmayan gönderi

Alıcı gönderiyi taşıyıcının veya gümrük idaresinin belirlediği süre içinde teslim almaz veya kabul etmezse mallar, taşıyıcının ve yetkililerin prosedürlerine göre iade edilebilir, depolanabilir, terk edilebilir veya imha edilebilir.

Bundan doğan depolama, gümrük, iade veya yeniden gönderim masrafları, yasanın izin verdiği ölçüde müşteriye yansıtılabilir.

Madde 7 – İade politikası

7.2 İade edilebilecek ürünler

Bir ürün şu durumlarda iade edilebilir:

• Bir tüketici geçerli bir yasal cayma hakkını usulüne uygun kullanırsa
• Ürün siparişe uygun değilse
• Ürün teslimattan önce veya teslimat sırasında hasar gördüyse
• JALAERO yanlış ürün gönderdiyse
• Yasal bir uygunsuzluk tespit edildiyse
• JALAERO ticari bir iadeyi açıkça onayladıysa

7.3 Yeni ve kullanılmış ürünler

Bir ürünün kullanılmış, ikinci el, fazla stok, eski stoktan yeni, onarılmış, revizyonlu veya kullanılabilir olarak tanımlanması, tek başına bir tüketicinin işleme uygulanan zorunlu yasal hakkını kullanmasını engellemez.

Teklifte veya ürün açıklamasında açıkça belirtilen kondisyon, geçmiş, belgeler ve sertifikasyon, ürünün kararlaştırılan özelliklerinin bir parçasıdır.

7.4 Reddedilebilecek ürünler

Zorunlu tüketici hakları saklı kalmak kaydıyla, ürün şu durumlardaysa iade reddedilebilir veya kesinti uygulanabilir:

• Monte edilmiş veya montaj denemesine tabi tutulmuş
• Enerji verilmiş, çalıştırılmış veya fonksiyon testine tabi tutulmuş
• Sökülmüş, açılmış, onarılmış, değiştirilmiş, programlanmış veya yeniden kalibre edilmiş
• Hasar görmüş, kirlenmiş, korozyona uğramış veya uygunsuz depolanmış
• Farklı bir parça veya seri numarasıyla iade edilmiş
• Başlangıçta sağlanan belgeler olmadan iade edilmiş
• Değiştirilmiş, hasarlı veya ayrılmış sertifika ya da izlenebilirlik kayıtlarıyla iade edilmiş
• Eksik veya aksesuarları ve koruyucu unsurları olmadan iade edilmiş
• Kalıcı olarak başka bir montaja veya sisteme dahil edilmiş

7.5 Kişiye özel ve özel siparişler

Müşterinin spesifikasyonlarına göre üretilen veya açıkça kişiselleştirilen ürünler, geçerli hukukun öngördüğü durumlarda tüketicinin yasal cayma hakkından hariç tutulabilir.

Kurumsal müşteriler için özel tedarik, stok dışı, kişiye özel veya özel olarak temin edilen ürünler, bu durum teklifte belirtilmişse ya da sipariş onayından önce kararlaştırılmışsa iptal ve iade edilemez olabilir.

7.6 Uyumluluk

Müşteri sipariş vermeden önce tam parça numarasını, dash numarasını, modifikasyon durumunu, seri numarası gerekliliklerini, uçağa uygulanabilirliği ve gerekli belgeleri doğrulamalıdır.

Bir sipariş hatası, tüketicinin zorunlu yasal haklarını ortadan kaldırmaz. Kurumsal müşterilerin yanlış referans seçimi nedeniyle talep ettikleri iadeler JALAERO’nun önceden vereceği yazılı onaya tabi olmaya devam eder.

Madde 8 – İade prosedürü

8.1 Ön iade talebi

Müşteri bir uçak parçasını iade etmeden önce JALAERO ile iletişime geçmelidir; böylece gönderi tanımlanabilir, belgelenebilir ve güvenle işlenebilir.

Tüketicinin yasal cayma bildirimi, iade yetkilendirme numarası daha sonra verilse bile, yasal süre içinde yapıldığında geçerliliğini korur.

İade talebi şunları içermelidir:

1. Sipariş veya fatura numarası
2. İade nedeni
3. Ürün açıklaması
4. Parça numarası (P/N)
5. Varsa seri numarası (S/N)
6. İlgili miktar
7. Ürünün, tanımlama etiketlerinin, belgelerin ve ambalajın fotoğrafları

8.2 İade yetkilendirmesi (RMA)

İade onaylanır veya kabul edilirse JALAERO bir RMA numarası verebilir ve iade talimatları sağlayabilir.

Talimatlar şunları içerebilir:

• İade adresi
• RMA numarası
• Ambalaj ve koruma gereklilikleri
• Varsa tehlikeli madde talimatları
• Gönderiye eklenecek belgeler
• Uluslararası iade için gümrük talimatları

8.3 İade gönderimi

Müşteri, ürünün ağırlığına, boyutlarına, değerine, kırılganlığına ve teknik özelliklerine uygun bir ambalaj kullanmalıdır.

Elektronik ve aviyonik ekipmanlar gerektiğinde elektrostatik deşarja karşı korunmalıdır. Açıklıklar, konektörler, dişler ve hassas yüzeyler uygun şekilde kapatılmalı ve korunmalıdır.

İade gönderim masrafları müşteriye aittir; iade JALAERO’ya atfedilebilir bir hatadan, teslimattan önce hasar görmüş bir üründen, tespit edilmiş bir uygunsuzluktan veya yasanın JALAERO’nun masrafı üstlenmesini gerektirdiği başka bir durumdan kaynaklanıyorsa hariç.

Takip edilebilir ve sigortalı bir gönderim hizmeti şiddetle tavsiye edilir. Uygun ambalajdan ve gönderim kanıtının saklanmasından müşteri sorumlu olmaya devam eder.

8.4 İadeler için gümrük belgeleri

Uluslararası bir iadede müşteri, JALAERO’nun verdiği gümrük talimatlarına uymalı ve hukuken uygun olduğunda gönderiyi açıkça iade edilen mal olarak tanımlamalıdır.

Yanlış veya eksik gümrük belgeleri gecikmelere, vergilere, depolama ücretlerine veya gönderinin reddedilmesine neden olabilir. Müşterinin verdiği yanlış bilgilerden kaynaklanan masraflar, yasanın izin verdiği ölçüde geri ödemeden düşülebilir.

8.5 İade edilen ürünün kontrolü

JALAERO teslim aldığında ürünün kimliğini, parça numarasını, seri numarasını, kondisyonunu, ambalajını, aksesuarlarını, belgelerini ve izlenebilirliğini doğrular.

Montaj, çalıştırma, test, değişiklik, kirlenme, belge tahrifatı izleri veya eksik bileşenler, zorunlu yasal haklar saklı kalmak kaydıyla iadenin kabulünü veya değerini etkileyebilir.

8.6 Geri ödeme

Bir tüketici geçerli bir yasal cayma hakkını usulüne uygun kullandığında geri ödeme yasal süre içinde yapılır.

JALAERO, yasanın izin verdiği durumlarda, ürün eline ulaşana veya müşteri gönderim kanıtı sunana kadar (hangisi önce gerçekleşirse) geri ödemeyi bekletebilir.

Geri ödeme, açıkça başka bir yöntem kararlaştırılmadıkça ilk işlemde kullanılan ödeme yöntemiyle yapılır.

İşletmeler arası iadeler, geçerli teklif veya satış sözleşmesinde belirtilen kontrol, yeniden sertifikalandırma, test, idari, nakliye veya yeniden stoklama koşullarına tabi olabilir.

Madde 9 – İletişim

Gönderim, gümrük işlemleri, ihracat kontrolü veya iadelerle ilgili tüm sorularınız için: