Artikel 1 – Wettelijk kader en toepassingsgebied

Het wettelijke herroepingsrecht wordt geregeld door de artikelen L.221-18 tot en met L.221-28 van het Franse consumentenwetboek en door Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten.

Behoudens de hieronder beschreven wettelijke uitzonderingen kan een consument die op afstand goederen koopt via jalaero.com de overeenkomst binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen herroepen.

Dit herroepingsrecht staat los van de wettelijke conformiteitsgarantie, een bij een product geleverde garantie en elke klacht over een defect, beschadigd, onjuist beschreven of verkeerd geleverd onderdeel.

Artikel 2 – Consumenten en zakelijke klanten

2.1 Consumenten

Een consument is een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts-, beroeps- of landbouwactiviteit.

Consumenten die online producten kopen waarvoor het herroepingsrecht geldt, hebben het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen dat op deze pagina wordt beschreven.

2.2 Zakelijke klanten

Bestellingen van luchtvaartmaatschappijen, vliegtuigexploitanten, onderhoudsorganisaties, reparatiebedrijven, werkplaatsen, makelaars, distributeurs, luchtvaartprofessionals, bedrijven of personen die voor beroepsdoeleinden handelen, gelden als transacties tussen bedrijven.

Zakelijke klanten hebben geen wettelijk consumentenherroepingsrecht voor onlineaankopen, tenzij dwingende wetgeving uitdrukkelijk anders bepaalt.

Retouren van zakelijke klanten zijn daarom onderworpen aan de offerte, de inkooporder, de contractuele verkoopvoorwaarden en de voorafgaande schriftelijke goedkeuring van JALAERO. Er kunnen retour-, annulerings-, controle- of herbevoorradingskosten gelden als die bij de transactie zijn vermeld en overeengekomen.

Artikel 3 – Producten met herroepingsrecht

3.1 Standaardproducten uit voorraad

Onder de op deze pagina vermelde voorwaarden kan het wettelijke herroepingsrecht gelden voor standaard vliegtuigonderdelen, componenten, uitrusting, gereedschap en accessoires die JALAERO normaal op voorraad heeft of te koop aanbiedt.

3.2 Nieuwe en gebruikte onderdelen

Een onderdeel is niet automatisch uitgesloten van het herroepingsrecht omdat het wordt verkocht als gebruikt, tweedehands, overschot, nieuw uit oude voorraad, gerepareerd, gereviseerd, bruikbaar of in een andere in de productbeschrijving uitdrukkelijk vermelde staat.

Voor een volledige terugbetaling moet het geretourneerde onderdeel in dezelfde staat zijn als bij levering en alle oorspronkelijk meegeleverde identificatie, documentatie, verpakking en traceerbaarheidselementen behouden.

3.3 Retourvoorwaarden

Een product met herroepingsrecht moet worden geretourneerd met:

• Het juiste onderdeelnummer (P/N)
• Het juiste serienummer (S/N), indien van toepassing
• Alle etiketten en typeplaatjes van de fabrikant
• Alle verzegelingen, doppen, pluggen, beschermkappen en antistatische verpakkingen
• De originele verpakking of een gelijkwaardige beschermende verpakking van luchtvaartkwaliteit
• Alle oorspronkelijk geleverde certificaten, labels en traceerbaarheidsdocumenten
• Elk oorspronkelijk geleverd conformiteitscertificaat
• Elk oorspronkelijk geleverd EASA Form 1, FAA Form 8130-3 of gelijkwaardig vrijgavedocument
• Alle accessoires, bevestigingsmaterialen, handleidingen en bij de bestelling gevoegde artikelen

De verwijzingen naar EASA Form 1, FAA Form 8130-3 en andere vrijgavedocumenten gelden alleen als die documenten met het product zijn meegeleverd. Niet elk vliegtuigonderdeel wordt verkocht met een geautoriseerd vrijgavecertificaat.

Artikel 4 – Uitgesloten producten en bestellingen

4.1 Maatwerkproducten

Overeenkomstig artikel L.221-28 van het Franse consumentenwetboek geldt het herroepingsrecht niet voor goederen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn.

Het kan gaan om onderdelen die speciaal zijn vervaardigd, bewerkt, gesneden, gegraveerd, geprogrammeerd, geconfigureerd, geverfd, gewijzigd of aangepast volgens technische specificaties van de klant.

4.2 Speciaal geconfigureerde samenstellingen

Een samenstelling of kit die speciaal voor een klant is gemaakt, kan zijn uitgesloten wanneer de componenten blijvend zijn gewijzigd, gecombineerd of geconfigureerd op een manier die doorverkoop in standaardstaat verhindert.

4.3 Producten op speciale bestelling

Het feit dat een standaardproduct op verzoek van de klant bij een leverancier is gezocht of besteld, ontneemt de consument op zich niet automatisch het wettelijke herroepingsrecht.

Een product op speciale bestelling is alleen uitgesloten van het wettelijke consumentenrecht als het werkelijk onder een wettelijke uitzondering valt, met name goederen vervaardigd volgens de specificaties van de klant of duidelijk gepersonaliseerd.

Voor zakelijke klanten kunnen niet-voorraadproducten, speciale inkopen en producten die specifiek op basis van een aanvaarde offerte zijn ingekocht, volgens de toepasselijke handelsvoorwaarden niet annuleerbaar en niet retourneerbaar zijn.

4.4 Onlosmakelijk verbonden goederen

Het herroepingsrecht kan niet gelden wanneer een product na levering door zijn aard onomkeerbaar is ingebouwd in of onlosmakelijk vermengd met andere goederen.

4.5 Wettelijke rechten

Geen enkele uitsluiting in dit artikel beperkt de rechten van de klant wanneer het product defect is, tijdens het transport is beschadigd, verkeerd is geleverd, nagemaakt is, niet overeenkomt met de beschrijving of een conformiteitsgebrek vertoont.

Artikel 5 – Herroepingstermijn en kennisgeving

5.1 Herroepingstermijn

De consument heeft 14 kalenderdagen om JALAERO van zijn beslissing tot herroeping op de hoogte te stellen.

De termijn begint op de dag na ontvangst van het product door de consument of door een door hem aangewezen derde, anders dan de vervoerder.

Wordt één bestelling in meerdere zendingen geleverd, dan begint de termijn op de dag na ontvangst van het laatste product.

Verstrijkt de termijn op een zaterdag, zondag of feestdag, dan wordt hij verlengd tot de volgende werkdag.

5.2 Kennisgeving

De consument moet JALAERO vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen een duidelijke en ondubbelzinnige verklaring sturen waarin hij zijn beslissing tot herroeping kenbaar maakt.

Hij kan daarvoor het onderstaande herroepingsformulier gebruiken, maar dat is niet verplicht.

5.3 Te verstrekken informatie

Om de retour te identificeren en te verwerken, moet de kennisgeving bevatten:

• De volledige naam van de klant
• Het bestel- of factuurnummer
• De leveringsdatum
• De productbeschrijving
• Het onderdeelnummer (P/N)
• Het serienummer (S/N), indien van toepassing
• De betreffende hoeveelheid
• Een duidelijke verklaring die de beslissing tot herroeping bevestigt

De consument hoeft geen reden op te geven voor het uitoefenen van het wettelijke herroepingsrecht.

5.4 Retourautorisatie (RMA)

Na ontvangst van de kennisgeving kan JALAERO een retourautorisatienummer, ook RMA-nummer genoemd, verstrekken samen met retour- en verpakkingsinstructies.

Het RMA-nummer dient om het geretourneerde onderdeel te identificeren en te verwerken. Het vervangt de herroepingskennisgeving van de consument niet en beperkt de uitoefening van een binnen de wettelijke termijn gemeld wettelijk recht niet.

Artikel 6 – Retourneren van vliegtuigonderdelen

6.1 Retourtermijn

Na de kennisgeving van herroeping moet de consument het product zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 kalenderdagen na verzending van de kennisgeving terugsturen.

6.2 Technische staat

Het product moet worden geretourneerd in de staat waarin het is geleverd. De klant moet met name vermijden:

• Het onderdeel te installeren of te proberen te installeren op een vliegtuig, motor, propeller of ander systeem
• Elektrische of elektronische apparatuur aan te sluiten, van stroom te voorzien of te laten werken
• Operationele, functionele, druk-, hydraulische of bankproeven uit te voeren verder dan redelijkerwijs nodig is om het product te onderzoeken
• Het onderdeel te demonteren, te openen, te repareren, te wijzigen, te programmeren of opnieuw te kalibreren
• Typeplaatjes, etiketten, veiligheidsverzegelingen of serienummers te verwijderen of te wijzigen
• Beschermdoppen, pluggen of kappen te verwijderen wanneer dat niet nodig is voor een redelijk visueel onderzoek
• Het product te verontreinigen met brandstof, olie, hydraulische vloeistof, chemicaliën, vocht, vuil of vreemde voorwerpen
• Op een certificaat, vrijgavedocument, label of traceerbaarheidsdocument te schrijven, te stempelen, het te wijzigen of te beschadigen

6.3 Documentatie en traceerbaarheid

Alle met het product geleverde documenten moeten in hun oorspronkelijke staat worden teruggestuurd. Ontbrekende, gewijzigde, gescheiden of beschadigde documentatie kan de waarde van een vliegtuigonderdeel aanzienlijk verminderen en verhinderen dat het met zijn oorspronkelijke status in de voorraad terugkomt.

Indien van toepassing moet de klant alle originele vrijgavecertificaten, conformiteitsdocumenten, traceerbaarheidsgegevens, inspectielabels, demontagelabels, fabrikantdocumentatie en met het product geleverde dossiers terugsturen.

6.4 Verpakking

De klant moet een verpakking gebruiken die past bij de aard, het gewicht, de breekbaarheid en de gevoeligheid van het vliegtuigonderdeel.

Elektronische en avionica-apparatuur moet waar nodig worden beschermd tegen elektrostatische ontlading. Openingen en vloeistofaansluitingen moeten correct afgedopt of afgesloten blijven. Gevoelige oppervlakken, connectoren, schroefdraden en bevestigingspunten moeten worden beschermd tegen stoten, vocht, verontreiniging en schade door vreemde voorwerpen.

6.5 Verzendkosten

De directe kosten van het terugzenden van het product zijn voor rekening van de consument, tenzij JALAERO uitdrukkelijk instemt om deze te dragen of de wet anders bepaalt.

Een getraceerde en voldoende verzekerde verzending wordt sterk aanbevolen, met name voor waardevolle, breekbare, geserialiseerde of gecertificeerde vliegtuigonderdelen.

6.6 Gevaarlijke goederen

Als een product batterijen, chemicaliën, onder druk staande elementen, vloeistoffen, pyrotechnische middelen, gemagnetiseerde materialen of andere stoffen met transportbeperkingen bevat, moet de klant vóór verzending contact opnemen met JALAERO en alle toepasselijke voorschriften voor verpakking, etikettering en vervoer van gevaarlijke goederen naleven.

Artikel 7 – Controle en terugbetaling

7.1 Retourcontrole

Alle geretourneerde vliegtuigonderdelen worden na ontvangst gecontroleerd. Deze controle kan betrekking hebben op:

• De identiteit van het product
• Het onderdeelnummer (P/N)
• Het serienummer (S/N)
• De geretourneerde hoeveelheid
• De fysieke en uiterlijke staat
• Sporen van installatie, gebruik, testen of wijziging
• Sporen van verontreiniging, corrosie, stoten of schade door vreemde voorwerpen
• De verpakking en beschermingsmiddelen
• De aanwezigheid en volledigheid van alle documentatie en traceerbaarheidsgegevens
• De aanwezigheid van alle oorspronkelijk geleverde accessoires en componenten

7.2 Waardevermindering

De consument is aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen.

Bij een vliegtuigonderdeel kunnen installatie, inschakeling, functionele tests, demontage, wijziging, verontreiniging, beschadiging van de verpakking of verlies of wijziging van certificerings- en traceerbaarheidsdocumenten een aanzienlijke waardevermindering veroorzaken.

Bij vastgestelde waardevermindering kan JALAERO een evenredige inhouding op de terugbetaling toepassen. De inhouding weerspiegelt het werkelijke waardeverlies en is geen automatische herbevoorradingsvergoeding.

7.3 Terugbetalingstermijn

JALAERO betaalt zonder onnodige vertraging terug en uiterlijk 14 dagen nadat zij op de hoogte is gesteld van de beslissing tot herroeping van de consument.

JALAERO mag de terugbetaling uitstellen totdat het product is ontvangen of de consument heeft aangetoond dat het is verzonden, naargelang wat eerst plaatsvindt.

7.4 Terugbetaald bedrag

De terugbetaling omvat:

• De betaalde prijs voor het geretourneerde product met herroepingsrecht
• De kosten van de goedkoopste standaardlevering die JALAERO aanbiedt wanneer de volledige bestelling wordt herroepen

Extra kosten als gevolg van de keuze van de klant voor een express-, prioriteits- of duurdere leveringswijze worden niet terugbetaald boven de kosten van de standaardlevering.

Retourkosten worden niet terugbetaald, tenzij JALAERO uitdrukkelijk heeft ingestemd om ze te dragen of het product is geretourneerd omdat het defect, beschadigd, verkeerd geleverd of niet conform de beschrijving was.

7.5 Wijze van terugbetaling

De terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel als bij de oorspronkelijke transactie, tenzij de consument uitdrukkelijk instemt met een ander betaalmiddel zonder extra kosten.

7.6 Commerciële retouren

De bepalingen over de wettelijke terugbetaling aan consumenten gelden niet voor discretionaire retouren tussen bedrijven. Zulke retouren kunnen onderworpen zijn aan kosten voor controle, hercertificering, testen, vracht, administratie of herbevoorrading zoals overeengekomen in de offerte, de inkooporder of de toepasselijke handelsvoorwaarden.

Artikel 8 – Herroepingsformulier

Dit formulier kan worden gebruikt door een consument die een in aanmerking komende overeenkomst op afstand wil herroepen. Het gebruik ervan is facultatief. Elke andere duidelijke en ondubbelzinnige verklaring is geldig.

Artikel 9 – Contact

Voor vragen over herroeping, productidentificatie of retourinstructies: