Artikel 1 – Verzendbestemmingen

1.1 Wereldwijde verzending

JALAERO verzendt vliegtuigonderdelen, componenten, uitrusting en accessoires wereldwijd, onder voorbehoud van toepasselijke wetgeving, exportcontroles, internationale sancties, beschikbaarheid van vervoerders en douanevereisten.

1.2 Beperkte bestemmingen

JALAERO verzendt niet naar landen, gebieden, regio’s, personen, bedrijven of organisaties waarop op de datum van de bestelling een geldend embargo, een handelsbeperking of een internationale sanctie van toepassing is.

Een zending kan ook worden geweigerd wanneer de export, verkoop, levering, overdracht, doorvoer of aflevering van het product verboden of beperkt is vanwege:

• Het land of gebied van bestemming
• De identiteit van de koper, geadresseerde, eindgebruiker of uiteindelijk begunstigde
• Het beoogde eindgebruik van het product
• De classificatie of technische kenmerken van het product
• Het vliegtuig, de exploitant, de organisatie of de activiteit waarvoor het product bestemd is
• Militaire, defensie-, dual-use- of beperkte toepassingen
• Een beperking opgelegd door een vervoerder, verzekeraar, douaneautoriteit of bevoegde overheid

1.3 Controle vóór verzending

Het aanvaarden van een bestelling of het ontvangen van de betaling vormt geen definitieve bevestiging dat de verzending wettelijk is toegestaan.

JALAERO kan vóór verzending nalevingscontroles uitvoeren en informatie of documenten opvragen over de klant, de geadresseerde, de eindgebruiker, het vliegtuig, de exploitant, de bestemming en het beoogde gebruik van het product.

1.4 Annulering van een beperkte bestelling

Als een bestelling wettelijk of praktisch niet kan worden verzonden, kan JALAERO de bestelling opschorten of annuleren.

Wordt een bestelling vóór verzending geannuleerd, dan worden de betaalde bedragen voor de betrokken producten terugbetaald via het oorspronkelijke betaalmiddel, met uitzondering van niet-terugbetaalbare kosten die al op uitdrukkelijk verzoek van de klant zijn gemaakt, voor zover de wet dat toestaat.

1.5 Afleveradres

De klant moet een volledig, juist en bezorgbaar adres opgeven, met de volledige naam van de ontvanger, eventueel de bedrijfsnaam, een telefoonnummer, een e-mailadres en alle informatie die nodig is voor inklaring.

JALAERO kan levering weigeren aan een postbus, doorstuuradres, niet-geïdentificeerde tussenpersoon of locatie waar de identiteit van de geadresseerde en de eindgebruiker niet kan worden gecontroleerd.

Artikel 2 – Verzendwijzen en -kosten

2.1 Verzendwijze

De verzendwijze wordt gekozen op basis van de bestemming, afmetingen, het gewicht, de waarde, de gevoeligheid en de wettelijke classificatie van het product.

Afhankelijk van de bestelling kan de verzending plaatsvinden per post, expreskoerier, expediteur, luchtvracht of een andere geschikte vervoersdienst.

2.2 Verzendkosten

De verzendkosten hangen af van de bestemming, de afmetingen van het pakket, het gewicht, de aangegeven waarde, verzekeringsvereisten, de leveringsdienst en eventuele bijzondere behandeling of wettelijke vereisten.

De toepasselijke verzendkosten worden tijdens het bestelproces getoond, in de offerte opgenomen of vóór bevestiging van de bestelling aan de klant meegedeeld.

2.3 Verzekering

JALAERO kan een transportverzekering eisen voor waardevolle, breekbare, geserialiseerde, gecertificeerde of veiligheidskritische onderdelen.

De verzekeringskosten kunnen in de verzendkosten zijn inbegrepen of apart in de offerte worden vermeld.

2.4 Bijzondere transportvereisten

Extra kosten kunnen gelden voor batterijen, onder druk staande elementen, gemagnetiseerde materialen, chemicaliën, vloeistoffen, te grote onderdelen, temperatuurgevoelige producten of goederen die onder regels voor gevaarlijke goederen of bijzondere behandeling vallen.

2.5 Levering op het opgegeven adres

Producten worden geleverd op het door de klant bevestigde adres. De leveringsvoorwaarden kunnen per vervoerder en land van bestemming verschillen.

Een handtekening, identiteitscontrole, bedrijfsstempel of bewijs van bevoegdheid om de goederen in ontvangst te nemen kan worden gevraagd.

Artikel 3 – Verzend- en levertijden

3.1 Verzendtijd

De geschatte verzendtijd staat in de offerte, de betaallink, de productbeschrijving of de orderbevestiging.

Verzending vindt plaats na bevestiging van de betaling en na afronding van eventuele nalevings-, identiteits-, exportcontrole- en documentatiecontroles.

3.2 Voorraadbeschikbaarheid

Producten die als beschikbaar zijn aangeduid, kunnen vóór verzending nog inspectie, identificatie, documentcontrole, beschermende verpakking of voorbereiding vereisen.

Speciaal bestelde, ingekochte, gerepareerde, geïnspecteerde, gecertificeerde of aangepaste producten kunnen extra voorbereidingstijd vergen.

3.3 Levertijd

De totale levertijd omvat de voorbereiding van de bestelling, nalevingscontroles, verzending, transport, uitklaring en inklaring.

Levertijden variëren naargelang de bestemming, de vervoerder, douaneprocedures, lokale regelgeving, feestdagen, weersomstandigheden, transportverstoringen en andere omstandigheden buiten de redelijke controle van JALAERO.

3.4 Dringende AOG-bestellingen

Elke aanvraag die als dringend of AOG (aircraft on ground) is aangemerkt, moet uitdrukkelijk schriftelijk door JALAERO worden aanvaard.

Het gebruik van een spoedverzending garandeert geen levertijd wanneer vertragingen het gevolg zijn van douane, exportcontroleprocedures, de werkzaamheden van de vervoerder of omstandigheden buiten de controle van JALAERO.

Artikel 4 – Track & trace

4.1 Verzendbevestiging

Wanneer de bestelling wordt verzonden, ontvangt de klant waar technisch mogelijk een verzendbevestiging per e-mail.

Deze bevestiging kan bevatten:

• De verzenddatum
• De naam van de vervoerder
• Het trackingnummer
• Een link naar de trackingdienst van de vervoerder
• Het aantal colli
• Beschikbare douane- of transportinformatie

4.2 Online volgen

Waar tracking beschikbaar is, kan de klant de zending volgen op de website van de vervoerder met het verstrekte trackingnummer.

4.3 Adreswijzigingen

Na bevestiging van de bestelling wordt geen wijziging van het afleveradres gegarandeerd.

Zodra een zending is verzonden, kan JALAERO het adres, de geadresseerde of de bestemming mogelijk niet meer wijzigen.

Kosten van de vervoerder voor een gevraagde wijziging, omleiding, correctie of nieuwe bezorgpoging kunnen aan de klant worden doorberekend.

Artikel 5 – Douane en exportcontrole

5.1 Douaneformaliteiten

Internationale zendingen kunnen onderworpen zijn aan export- en importaangiften, inspecties, vergunningen, certificaten, belastingen, rechten, inklaringskosten en andere douaneformaliteiten.

De klant moet alle informatie en documenten verstrekken die redelijkerwijs nodig zijn voor verzending en inklaring.

5.2 Invoerrechten en belastingen

Tenzij in de offerte of orderbevestiging uitdrukkelijk anders vermeld, zijn invoerrechten, lokale belastingen, douanekosten, inklaringskosten en andere heffingen in het land van bestemming voor rekening van de klant.

Deze kosten worden niet door JALAERO bepaald en kunnen vóór of na de levering worden geïnd door de vervoerder, de douane, een douane-expediteur of een andere bevoegde tussenpersoon.

5.3 Exportcontroleclassificatie

Bepaalde vliegtuigonderdelen, avionica, navigatieapparatuur, elektronische componenten, software, technische gegevens of aanverwante producten kunnen onder exportcontrole vallen of als goederen voor tweeërlei gebruik zijn geclassificeerd.

Waar vereist, vindt verzending pas plaats na verkrijging van de nodige vergunning, machtiging of administratieve goedkeuring.

5.4 Informatie over eindgebruiker en eindgebruik

JALAERO kan de klant vragen om:

• De identiteit en het adres van de uiteindelijke geadresseerde
• De identiteit van de eindgebruiker
• De registratie of het serienummer van het vliegtuig, indien relevant
• De vliegtuigexploitant of onderhoudsorganisatie
• Het beoogde civiele of professionele gebruik
• Een eindgebruikersverklaring of eindgebruikscertificaat
• De bevestiging dat het product niet onrechtmatig wordt omgeleid, doorverkocht of wederuitgevoerd

5.5 Weigering informatie te verstrekken

JALAERO kan een bestelling opschorten of annuleren als de vereiste nalevingsinformatie onvolledig, onjuist, inconsistent of niet verstrekt is.

5.6 Wijzigingen in de regelgeving

De toepasselijke sancties, embargo’s en exportcontroleregels zijn die welke gelden bij de beoordeling van de bestelling en bij de verzending.

Treedt een wettelijke beperking in werking na de bestelling maar vóór verzending, dan kan JALAERO de verzending opschorten of annuleren om aan de toepasselijke regelgeving te voldoen.

Artikel 6 – Ontvangst en leveringsproblemen

6.1 Controle bij levering

Bij ontvangst moet de klant de uitwendige staat van de zending controleren en nagaan of de ontvangen producten en documenten zichtbaar overeenstemmen.

De klant moet:

1. Controleren of het pakket, de kist of de container niet geopend, ingedeukt, doorboord, nat of zwaar beschadigd is
2. De staat van verzegelingen en schok- en kantelindicatoren controleren, indien aanwezig
3. Het aantal ontvangen colli controleren
4. De productbeschrijving, hoeveelheid, onderdeelnummer en eventueel serienummer controleren
5. Controleren of de meegeleverde certificaten, labels en traceerbaarheidsdocumenten aanwezig zijn
6. Bij vermoeden van schade de buiten- en binnenverpakking fotograferen voordat het product wordt uitgepakt
7. Alle verpakkingen en documenten bewaren tot de controle is afgerond

6.2 Voorbehoud bij de vervoerder

Bij zichtbare schade, ontbrekende colli of tekenen van manipulatie moet de klant waar mogelijk vóór aanvaarding van de zending nauwkeurig schriftelijk voorbehoud maken bij de vervoerder.

6.3 Beschadigde zending

Als een zending beschadigd aankomt, moet de klant zo snel als redelijkerwijs mogelijk contact opnemen met JALAERO.

De klacht moet bevatten:

• Het bestel- of factuurnummer
• Het trackingnummer
• Een beschrijving van de schade
• Foto’s van de buitenverpakking
• Foto’s van de binnenverpakking
• Foto’s van het betrokken product
• Foto’s van het productetiket, het onderdeelnummer en het serienummer
• Een kopie van een eventueel voorbehoud of schaderapport van de vervoerder

6.4 Zending als bezorgd gemeld maar niet ontvangen

Als de tracking aangeeft dat een zending is bezorgd terwijl de klant ze niet heeft ontvangen, moet de klant onmiddellijk contact opnemen met JALAERO zodat een onderzoek bij de vervoerder kan worden gestart.

6.5 Verloren zending

Als een zending mogelijk verloren is gegaan, kan JALAERO een onderzoek bij de vervoerder starten. Vervanging of terugbetaling wordt afgehandeld op basis van de uitkomst van het onderzoek en de toepasselijke wettelijke rechten van de klant.

6.6 Verkeerd product

Als de klant een ander product ontvangt dan besteld, mag hij het niet installeren, van stroom voorzien, testen, wijzigen of gebruiken.

Hij moet contact opnemen met JALAERO en foto’s sturen van het product, de verpakking, het onderdeelnummer, het serienummer en de bijgevoegde documenten.

6.7 Onjuist of onvolledig adres

JALAERO is niet aansprakelijk voor een mislukte levering door een onjuist, onvolledig of onbezorgbaar adres dat door de klant is opgegeven.

Extra kosten voor opslag, correctie, retour en herverzending kunnen aan de klant worden doorberekend.

6.8 Niet-afgehaalde zending

Als de geadresseerde de zending niet afhaalt of aanvaardt binnen de door de vervoerder of douane gestelde termijn, kunnen de goederen volgens de procedures van de vervoerder en de autoriteiten worden teruggestuurd, opgeslagen, prijsgegeven of vernietigd.

De daaruit voortvloeiende kosten voor opslag, douane, retour of herverzending kunnen aan de klant worden doorberekend voor zover de wet dat toestaat.

Artikel 7 – Retourbeleid

7.2 Producten die kunnen worden geretourneerd

Een product kan worden geretourneerd wanneer:

• Een consument een toepasselijk wettelijk herroepingsrecht geldig uitoefent
• Het product niet overeenkomt met de bestelling
• Het product vóór of tijdens de levering is beschadigd
• JALAERO een verkeerd product heeft geleverd
• Een wettelijk conformiteitsgebrek is vastgesteld
• JALAERO uitdrukkelijk een commerciële retour heeft toegestaan

7.3 Nieuwe en gebruikte producten

Het feit dat een product wordt omschreven als gebruikt, tweedehands, overschot, nieuw uit oude voorraad, gerepareerd, gereviseerd of bruikbaar, belet een consument op zich niet om een op de transactie toepasselijk dwingend wettelijk recht uit te oefenen.

De staat, geschiedenis, documentatie en certificering die uitdrukkelijk in de offerte of productbeschrijving zijn vermeld, maken deel uit van de overeengekomen kenmerken van het product.

7.4 Producten die kunnen worden geweigerd

Onder voorbehoud van dwingende consumentenrechten kan een retour worden geweigerd of een inhouding worden toegepast wanneer het product:

• Is geïnstalleerd of een installatiepoging heeft ondergaan
• Van stroom is voorzien, ingeschakeld, gebruikt of functioneel getest
• Is gedemonteerd, geopend, gerepareerd, gewijzigd, geprogrammeerd of opnieuw gekalibreerd
• Is beschadigd, verontreinigd, gecorrodeerd of onjuist opgeslagen
• Is geretourneerd met een ander onderdeelnummer of serienummer
• Is geretourneerd zonder de oorspronkelijk geleverde documentatie
• Is geretourneerd met gewijzigde, beschadigde of losgemaakte certificaten of traceerbaarheidsgegevens
• Onvolledig of zonder accessoires en beschermende elementen is geretourneerd
• Blijvend is ingebouwd in een andere samenstelling of een ander systeem

7.5 Speciale en maatwerkbestellingen

Producten die volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn, kunnen van het wettelijke herroepingsrecht van consumenten zijn uitgesloten wanneer het toepasselijke recht in die uitsluiting voorziet.

Voor zakelijke klanten kunnen speciaal ingekochte, niet op voorraad zijnde, aangepaste of specifiek gezochte producten niet annuleerbaar en niet retourneerbaar zijn wanneer dit in de offerte is vermeld of vóór de orderbevestiging is overeengekomen.

7.6 Compatibiliteit

De klant moet vóór de bestelling het exacte onderdeelnummer, het dash-nummer, de modificatiestatus, de serienummervereisten, de toepasbaarheid op het vliegtuig en de vereiste documentatie controleren.

Een bestelfout neemt geen dwingend wettelijk recht van een consument weg. Retouren die zakelijke klanten aanvragen wegens een verkeerde referentiekeuze blijven onderworpen aan de voorafgaande schriftelijke goedkeuring van JALAERO.

Artikel 8 – Retourprocedure

8.1 Voorafgaand retourverzoek

De klant moet contact opnemen met JALAERO voordat hij een vliegtuigonderdeel retourneert, zodat de zending kan worden geïdentificeerd, gedocumenteerd en veilig verwerkt.

De wettelijke herroepingskennisgeving van een consument blijft geldig als ze binnen de wettelijke termijn wordt ingediend, ook als het retourautorisatienummer later wordt verstrekt.

Het retourverzoek moet bevatten:

1. Het bestel- of factuurnummer
2. De reden van de retour
3. De productbeschrijving
4. Het onderdeelnummer (P/N)
5. Het serienummer (S/N), indien van toepassing
6. De betreffende hoeveelheid
7. Foto’s van het product, de identificatielabels, de documentatie en de verpakking

8.2 Retourautorisatie (RMA)

Als de retour wordt toegestaan of erkend, kan JALAERO een RMA-nummer verstrekken en retourinstructies geven.

De instructies kunnen omvatten:

• Het retouradres
• Het RMA-nummer
• Verpakkings- en beschermingsvereisten
• Instructies voor gevaarlijke goederen, indien van toepassing
• De documenten die bij de zending moeten worden gevoegd
• Douane-instructies voor een internationale retour

8.3 Retourzending

De klant moet een verpakking gebruiken die past bij het gewicht, de afmetingen, de waarde, de breekbaarheid en de technische kenmerken van het product.

Elektronische en avionica-apparatuur moet waar nodig worden beschermd tegen elektrostatische ontlading. Openingen, connectoren, schroefdraden en gevoelige oppervlakken moeten goed afgedopt en beschermd zijn.

De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij de retour het gevolg is van een aan JALAERO toe te rekenen fout, een vóór levering beschadigd product, een vastgesteld conformiteitsgebrek of een ander geval waarin de wet JALAERO verplicht de kosten te dragen.

Een getraceerde en verzekerde verzending wordt sterk aanbevolen. De klant blijft verantwoordelijk voor een passende verpakking en het bewaren van het verzendbewijs.

8.4 Douanedocumenten voor retouren

Bij een internationale retour moet de klant de douane-instructies van JALAERO volgen en de zending, waar juridisch passend, duidelijk als retourgoederen aanmerken.

Onjuiste of onvolledige douanedocumentatie kan leiden tot vertragingen, rechten, belastingen, opslagkosten of weigering van de zending. Kosten door onjuiste informatie van de klant kunnen, voor zover de wet dat toestaat, op de terugbetaling worden ingehouden.

8.5 Controle van het geretourneerde product

Bij ontvangst controleert JALAERO de identiteit, het onderdeelnummer, het serienummer, de staat, de verpakking, de accessoires, de documenten en de traceerbaarheid van het product.

Sporen van installatie, gebruik, testen, wijziging, verontreiniging, wijziging van documenten of ontbrekende onderdelen kunnen de aanvaarding of de waarde van de retour beïnvloeden, onder voorbehoud van dwingende wettelijke rechten.

8.6 Terugbetaling

Wanneer een consument een toepasselijk wettelijk herroepingsrecht geldig uitoefent, wordt de terugbetaling binnen de wettelijke termijn uitgevoerd.

JALAERO mag de terugbetaling, voor zover de wet dat toestaat, uitstellen totdat het product is ontvangen of de klant een verzendbewijs heeft geleverd, naargelang wat eerst plaatsvindt.

De terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel als bij de oorspronkelijke transactie, tenzij uitdrukkelijk een ander middel wordt overeengekomen.

Retouren tussen bedrijven kunnen onderworpen zijn aan de voorwaarden voor controle, hercertificering, testen, administratie, transport of herbevoorrading uit de toepasselijke offerte of verkoopovereenkomst.

Artikel 9 – Contact

Voor vragen over verzending, inklaring, exportcontrole of retouren: