المادة 1 – الإطار القانوني ونطاق التطبيق

ينظّم حقَّ العدول القانوني المادتان L.221-18 إلى L.221-28 من قانون الاستهلاك الفرنسي والتوجيه الأوروبي 2011/83/EU بشأن حقوق المستهلكين.

مع مراعاة الاستثناءات القانونية الموضحة أدناه، يجوز للمستهلك الذي يشتري سلعًا عن بُعد عبر jalaero.com العدول عن العقد خلال 14 يومًا تقويميًا دون إبداء أسباب.

هذا الحق منفصل عن الضمان القانوني للمطابقة وعن أي ضمان مرفق بالمنتج وعن أي مطالبة تتعلق بقطعة معيبة أو تالفة أو موصوفة بشكل خاطئ أو مُرسلة عن طريق الخطأ.

المادة 2 – العملاء المستهلكون والمهنيون

2.1 العملاء المستهلكون

المستهلك هو الشخص الطبيعي الذي يتصرف لأغراض لا تدخل في نطاق نشاطه التجاري أو الصناعي أو الحرفي أو المهني أو الزراعي.

يستفيد المستهلكون الذين يشترون منتجات مؤهلة عبر الإنترنت من حق العدول القانوني لمدة 14 يومًا الموضح في هذه الصفحة.

2.2 العملاء المهنيون

تُعد الطلبات المقدمة من شركات الطيران ومشغلي الطائرات ومؤسسات الصيانة ومحطات الإصلاح والورش والوسطاء والموزعين ومحترفي الطيران والشركات أو الأشخاص الذين يتصرفون لأغراض مهنية معاملاتٍ بين المهنيين.

لا يستفيد العملاء المهنيون من حق العدول القانوني المقرر للمستهلكين في المشتريات عبر الإنترنت، ما لم ينص تشريع إلزامي صراحة على خلاف ذلك.

لذلك تخضع طلبات الإرجاع من العملاء المهنيين لعرض السعر وأمر الشراء وشروط البيع التعاقدية والموافقة الكتابية المسبقة من JALAERO. وقد تُطبَّق رسوم إرجاع أو إلغاء أو فحص أو إعادة تخزين إذا تم الإفصاح عنها والاتفاق عليها ضمن المعاملة.

المادة 3 – المنتجات المشمولة بحق العدول

3.1 المنتجات القياسية المتوفرة في المخزون

وفق الشروط الواردة في هذه الصفحة، قد ينطبق حق العدول القانوني على قطع الطائرات والمكونات والمعدات والأدوات والملحقات القياسية التي تحتفظ بها JALAERO عادةً أو تعرضها للبيع.

3.2 القطع الجديدة والمستعملة

لا تُستثنى القطعة تلقائيًا من حق العدول لمجرد أنها تُباع مستعملة أو فائضة أو جديدة من مخزون قديم أو مُصلحة أو مُجدَّدة أو صالحة للخدمة أو بأي حالة أخرى مذكورة صراحة في وصف المنتج.

للحصول على استرداد كامل، يجب أن تكون القطعة المُرجعة بالحالة نفسها التي سُلِّمت بها وأن تحتفظ بجميع عناصر التعريف والوثائق والتغليف والتتبع المقدمة أصلًا.

3.3 شروط الإرجاع

يجب إرجاع المنتج المؤهل مع:

• رقم القطعة الصحيح (P/N)
• الرقم التسلسلي الصحيح (S/N) عند الاقتضاء
• جميع ملصقات ولوحات التعريف الخاصة بالشركة المصنعة
• جميع الأختام والأغطية والسدادات والواقيات والتغليف المضاد للكهرباء الساكنة
• التغليف الأصلي أو تغليف واقٍ مكافئ بمستوى الطيران
• جميع الشهادات والبطاقات ووثائق التتبع المقدمة أصلًا
• أي شهادة مطابقة مقدمة أصلًا
• أي نموذج EASA Form 1 أو FAA Form 8130-3 أو وثيقة إفراج مكافئة مقدمة أصلًا
• جميع الملحقات وعناصر التثبيت والأدلة والمرفقات المدرجة في الطلب

لا تنطبق الإشارات إلى EASA Form 1 وFAA Form 8130-3 ووثائق الإفراج الأخرى إلا إذا قُدمت هذه الوثائق مع المنتج. فليست كل قطعة طائرة تُباع مع شهادة إفراج معتمدة.

المادة 4 – المنتجات والطلبات المستثناة

4.1 المنتجات المخصصة

وفقًا للمادة L.221-28 من قانون الاستهلاك الفرنسي، لا ينطبق حق العدول على السلع المصنوعة وفق مواصفات المستهلك أو المخصصة بوضوح.

قد يشمل ذلك قطعًا صُنعت أو شُغِّلت آليًا أو قُطعت أو حُفرت أو بُرمجت أو هُيئت أو طُليت أو عُدلت أو كُيفت خصيصًا وفق مواصفات فنية قدمها العميل.

4.2 المجموعات المهيأة خصيصًا

قد تُستثنى مجموعة أو طقم أُنتج خصيصًا لعميل إذا عُدلت مكوناته أو جُمعت أو هُيئت بشكل دائم يمنع إعادة بيع المنتج بحالته القياسية.

4.3 منتجات الطلب الخاص

إن كون منتج قياسي قد جرى البحث عنه أو طلبه من مورد بناءً على طلب العميل لا يُسقط بحد ذاته حق العدول القانوني للمستهلك.

لا يُستثنى منتج الطلب الخاص من الحق القانوني للمستهلك إلا إذا انطبق عليه فعلًا أحد الاستثناءات القانونية، بما في ذلك السلع المصنوعة وفق مواصفات العميل أو المخصصة بوضوح.

بالنسبة للعملاء المهنيين، قد تكون المنتجات غير المتوفرة في المخزون وطلبات التوريد الخاصة والمنتجات المورَّدة خصيصًا بناءً على عرض سعر مقبول غير قابلة للإلغاء أو الإرجاع وفق الشروط التجارية المطبقة.

4.4 السلع المدمجة بشكل لا ينفصل

قد لا ينطبق حق العدول إذا أصبح المنتج بعد التسليم، بحكم طبيعته، مدمجًا بشكل لا رجعة فيه أو مختلطًا بشكل لا ينفصل مع سلعة أخرى.

4.5 الحقوق القانونية

لا يحدّ أي استثناء وارد في هذه المادة من حقوق العميل إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أثناء النقل أو مُرسلًا عن طريق الخطأ أو مقلدًا أو غير مطابق للوصف أو مشوبًا بعدم مطابقة.

المادة 5 – مهلة العدول والإخطار

5.1 مهلة العدول

يملك المستهلك 14 يومًا تقويميًا لإخطار JALAERO بقرار العدول.

تبدأ المهلة في اليوم التالي لاستلام المنتج من قِبل المستهلك أو طرف ثالث يعيّنه غير الناقل.

إذا سُلِّم طلب واحد على عدة شحنات، تبدأ المهلة في اليوم التالي لاستلام آخر منتج.

إذا انتهت المهلة يوم سبت أو أحد أو عطلة رسمية، تُمدَّد حتى يوم العمل التالي.

5.2 الإخطار

يجب على المستهلك أن يرسل إلى JALAERO، قبل انقضاء مهلة 14 يومًا، بيانًا واضحًا لا لبس فيه يعبّر عن قراره بالعدول.

يمكنه استخدام نموذج العدول الوارد أدناه، لكن استخدامه ليس إلزاميًا.

5.3 المعلومات الواجب تقديمها

لتسهيل تحديد الإرجاع ومعالجته، ينبغي أن يتضمن الإخطار:

• الاسم الكامل للعميل
• رقم الطلب أو الفاتورة
• تاريخ التسليم
• وصف المنتج
• رقم القطعة (P/N)
• الرقم التسلسلي (S/N) عند الاقتضاء
• الكمية المعنية
• بيانًا واضحًا يؤكد قرار العدول

لا يُلزم المستهلك بتقديم أي سبب لممارسة حق العدول القانوني.

5.4 تصريح الإرجاع (RMA)

بعد استلام الإخطار، يجوز لـ JALAERO إصدار رقم تصريح إرجاع، يُعرف أيضًا برقم RMA، مع تعليمات الإرجاع والتغليف.

يُستخدم رقم RMA لتحديد القطعة المُرجعة ومعالجتها. ولا يحل محل إخطار العدول المقدم من المستهلك ولا يقيّد ممارسة حق قانوني تم الإخطار به خلال المهلة القانونية.

المادة 6 – إرجاع قطع الطائرات

6.1 مهلة الإرجاع

بعد إخطار JALAERO بقرار العدول، يجب على المستهلك إرجاع المنتج دون تأخير غير مبرر وفي موعد أقصاه 14 يومًا تقويميًا من إرسال الإخطار.

6.2 الحالة الفنية

يجب إرجاع المنتج بالحالة التي سُلِّم بها. وعلى العميل بوجه خاص تجنّب:

• تركيب القطعة أو محاولة تركيبها على طائرة أو محرك أو مروحة أو نظام آخر
• توصيل المعدات الكهربائية أو الإلكترونية أو تزويدها بالطاقة أو تشغيلها
• إجراء اختبار تشغيلي أو وظيفي أو اختبار ضغط أو هيدروليكي أو على منصة الاختبار يتجاوز ما هو ضروري بشكل معقول لفحص المنتج
• تفكيك القطعة أو فتحها أو إصلاحها أو تعديلها أو برمجتها أو إعادة معايرتها
• إزالة أو تغيير لوحات التعريف أو الملصقات أو أختام الأمان أو الأرقام التسلسلية
• إزالة الأغطية أو السدادات أو الواقيات حين لا يكون ذلك ضروريًا لفحص بصري معقول
• تلويث المنتج بالوقود أو الزيت أو السائل الهيدروليكي أو المواد الكيميائية أو الرطوبة أو الأوساخ أو الأجسام الغريبة
• الكتابة على أي شهادة أو وثيقة إفراج أو بطاقة أو سجل تتبع أو ختمها أو تعديلها أو إتلافها

6.3 الوثائق والتتبع

يجب إرجاع جميع الوثائق المقدمة مع المنتج بحالتها الأصلية. فقد تؤدي الوثائق الناقصة أو المعدلة أو المنفصلة أو التالفة إلى خفض قيمة قطعة الطائرة بشكل كبير ومنع إعادتها إلى المخزون بوضعها الأصلي.

عند الاقتضاء، يجب على العميل إرجاع جميع شهادات الإفراج الأصلية ووثائق المطابقة وسجلات التتبع وبطاقات الفحص وبطاقات الفك ووثائق الشركة المصنعة والسجلات المقدمة مع المنتج.

6.4 التغليف

يجب على العميل استخدام تغليف مناسب لطبيعة قطعة الطائرة ووزنها وهشاشتها وحساسيتها.

يجب حماية المعدات الإلكترونية وأجهزة الطيران من التفريغ الكهروستاتيكي عند الحاجة. ويجب أن تبقى الفتحات ومنافذ السوائل مغلقة أو مختومة بشكل صحيح. ويجب حماية الأسطح الحساسة والموصلات واللوالب ونقاط التثبيت من الصدمات والرطوبة والتلوث وأضرار الأجسام الغريبة.

6.5 تكاليف الشحن

يتحمل المستهلك التكلفة المباشرة لإرجاع المنتج، ما لم توافق JALAERO صراحة على تحملها أو ينص القانون على خلاف ذلك.

يُنصح بشدة باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع ومؤمَّنة بشكل كافٍ، خاصة لقطع الطائرات عالية القيمة أو الهشة أو ذات الأرقام التسلسلية أو المعتمدة.

6.6 البضائع الخطرة

إذا احتوى المنتج على بطاريات أو مواد كيميائية أو عناصر مضغوطة أو سوائل أو أجهزة نارية أو مواد ممغنطة أو أي مادة خاضعة لقيود النقل، يجب على العميل التواصل مع JALAERO قبل الشحن والامتثال لجميع متطلبات تغليف البضائع الخطرة ووسمها ونقلها المعمول بها.

المادة 7 – الفحص والاسترداد

7.1 فحص المرتجعات

تُفحص جميع قطع الطائرات المُرجعة بعد استلامها. وقد يشمل الفحص التحقق من:

• هوية المنتج
• رقم القطعة (P/N)
• الرقم التسلسلي (S/N)
• الكمية المُرجعة
• الحالة المادية والمظهرية
• آثار التركيب أو التشغيل أو الاختبار أو التعديل
• آثار التلوث أو التآكل أو الصدمات أو أضرار الأجسام الغريبة
• التغليف ووسائل الحماية
• وجود جميع الوثائق وسجلات التتبع وسلامتها
• وجود جميع الملحقات والمكونات المقدمة أصلًا

7.2 انخفاض القيمة

يتحمل المستهلك المسؤولية عن أي انخفاض في القيمة ناتج عن التعامل مع المنتج بما يتجاوز الضروري لتحديد طبيعته وخصائصه وحسن عمله.

بالنسبة لقطعة الطائرة، قد يتسبب التركيب أو التشغيل الكهربائي أو اختبار التشغيل أو التفكيك أو التعديل أو التلوث أو تلف التغليف أو فقدان وثائق الاعتماد والتتبع أو تغييرها في انخفاض كبير للقيمة.

عند ثبوت انخفاض القيمة، يجوز لـ JALAERO إجراء خصم متناسب من مبلغ الاسترداد. ويعكس الخصم الخسارة الفعلية في القيمة ولا يُعد رسوم إعادة تخزين تلقائية.

7.3 مهلة الاسترداد

تُجري JALAERO الاسترداد دون تأخير غير مبرر وفي موعد أقصاه 14 يومًا من إبلاغها بقرار المستهلك بالعدول.

يجوز لـ JALAERO حجب الاسترداد إلى حين استلام المنتج المُرجع أو تقديم المستهلك ما يثبت إرساله، أيهما أسبق.

7.4 المبلغ المسترد

يشمل الاسترداد:

• السعر المدفوع للمنتج المؤهل المُرجع
• تكلفة أرخص طريقة توصيل قياسية تعرضها JALAERO عند العدول عن الطلب المؤهل بأكمله

لا تُسترد التكاليف الإضافية الناتجة عن اختيار العميل توصيلًا سريعًا أو ذا أولوية أو أعلى تكلفة بما يتجاوز تكلفة التوصيل القياسي.

لا تُسترد تكاليف شحن الإرجاع، ما لم توافق JALAERO صراحة على تحملها أو كان المنتج قد أُرجع لكونه معيبًا أو تالفًا أو مُرسلًا عن طريق الخطأ أو غير مطابق للوصف.

7.5 طريقة الاسترداد

يتم الاسترداد بوسيلة الدفع نفسها المستخدمة في المعاملة الأصلية، ما لم يوافق المستهلك صراحة على وسيلة أخرى لا تترتب عليها رسوم إضافية.

7.6 المرتجعات التجارية

لا تنطبق الأحكام المتعلقة بالاسترداد القانوني للمستهلك على المرتجعات التقديرية بين المهنيين. وقد تخضع هذه المرتجعات لرسوم الفحص أو إعادة الاعتماد أو الاختبار أو الشحن أو الإدارة أو إعادة التخزين المتفق عليها في عرض السعر أو أمر الشراء أو الشروط التجارية المطبقة.

المادة 8 – نموذج العدول

يمكن أن يستخدم هذا النموذج المستهلك الراغب في العدول عن عقد عن بُعد مؤهل. واستخدامه اختياري. ويُعتد بأي بيان آخر واضح لا لبس فيه.

المادة 9 – التواصل

لأي سؤال يتعلق بالعدول أو تحديد المنتج أو تعليمات الإرجاع: