المادة 1 – وجهات الشحن

1.1 الشحن إلى جميع أنحاء العالم

تشحن JALAERO قطع الطائرات ومكوناتها ومعداتها وملحقاتها إلى جميع أنحاء العالم، مع مراعاة القوانين المعمول بها وضوابط التصدير والعقوبات الدولية وتوفر شركات النقل والمتطلبات الجمركية.

1.2 الوجهات المقيدة

لا تشحن JALAERO إلى الدول أو الأقاليم أو المناطق أو الأفراد أو الشركات أو المنظمات الخاضعة لحظر أو قيد تجاري أو عقوبة دولية سارية في تاريخ الطلب.

كما يجوز رفض الشحن إذا كان تصدير المنتج أو بيعه أو توريده أو نقله أو عبوره أو تسليمه محظورًا أو مقيدًا بسبب:

• بلد الوجهة أو إقليمها
• هوية المشتري أو المرسل إليه أو المستخدم النهائي أو المالك المستفيد
• الاستخدام النهائي المقصود للمنتج
• تصنيف المنتج أو خصائصه الفنية
• الطائرة أو المشغّل أو المنظمة أو النشاط الذي يُقصد به المنتج
• الاستخدامات العسكرية أو الدفاعية أو ذات الاستخدام المزدوج أو المقيدة
• قيد تفرضه شركة نقل أو جهة تأمين أو سلطة جمركية أو سلطة حكومية مختصة

1.3 التحقق قبل الشحن

لا يُعد قبول الطلب أو استلام الدفع تأكيدًا نهائيًا بأن الشحن مسموح به قانونًا.

يجوز لـ JALAERO إجراء عمليات تحقق من الامتثال قبل الإرسال وطلب معلومات أو مستندات تتعلق بالعميل والمرسل إليه والمستخدم النهائي والطائرة والمشغّل والوجهة والاستخدام المقصود للمنتج.

1.4 إلغاء طلب مقيد

إذا تعذّر شحن طلب قانونيًا أو عمليًا، يجوز لـ JALAERO تعليقه أو إلغاؤه.

إذا أُلغي الطلب قبل الإرسال، تُرد المبالغ المدفوعة عن المنتجات المعنية بوسيلة الدفع الأصلية، باستثناء أي تكاليف غير قابلة للاسترداد تم تكبدها بناءً على طلب صريح من العميل حيث يسمح القانون بذلك.

1.5 عنوان التسليم

يجب على العميل تقديم عنوان كامل ودقيق وقابل للتسليم، مع الاسم الكامل للمستلم واسم الشركة عند الاقتضاء ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني وأي معلومات لازمة للتخليص الجمركي.

يجوز لـ JALAERO رفض التسليم إلى صندوق بريد أو عنوان إعادة توجيه أو وسيط مجهول الهوية أو موقع لا يسمح بالتحقق من هوية المرسل إليه والمستخدم النهائي.

المادة 2 – طرق الشحن وتكاليفه

2.1 طريقة الشحن

تُختار طريقة الشحن بحسب الوجهة وأبعاد المنتج ووزنه وقيمته وحساسيته وتصنيفه التنظيمي.

بحسب الطلب، قد يتم الشحن عبر البريد أو خدمة البريد السريع أو وكيل الشحن أو الشحن الجوي أو أي خدمة نقل مناسبة أخرى.

2.2 تكاليف الشحن

تعتمد تكاليف الشحن على الوجهة وأبعاد الطرد ووزنه وقيمته المعلنة ومتطلبات التأمين وخدمة التوصيل وأي متطلبات مناولة خاصة أو تنظيمية.

تُعرض تكلفة الشحن المطبقة أثناء الطلب أو تُدرج في عرض السعر أو تُبلَّغ للعميل قبل تأكيد الطلب.

2.3 التأمين

يجوز لـ JALAERO اشتراط تأمين النقل للقطع عالية القيمة أو الهشة أو ذات الأرقام التسلسلية أو المعتمدة أو الحساسة للسلامة.

قد تُدرج تكلفة التأمين في تكلفة الشحن أو تُذكر بشكل منفصل في عرض السعر.

2.4 متطلبات النقل الخاصة

قد تُطبَّق تكاليف إضافية على البطاريات والعناصر المضغوطة والمواد الممغنطة والمواد الكيميائية والسوائل والقطع كبيرة الحجم والمنتجات الحساسة للحرارة أو أي بضائع تخضع لقواعد البضائع الخطرة أو المناولة الخاصة.

2.5 التسليم إلى العنوان المذكور

تُسلَّم المنتجات إلى العنوان الذي أكده العميل. وقد تختلف شروط التسليم بحسب شركة النقل وبلد الوجهة.

قد يُطلب توقيع أو تحقق من الهوية أو ختم الشركة أو إثبات صلاحية استلام البضائع.

المادة 3 – مواعيد الإرسال والتسليم

3.1 مدة الإرسال

تُذكر مدة الإرسال التقديرية في عرض السعر أو رابط الدفع أو وصف المنتج أو تأكيد الطلب.

يتم الإرسال بعد تأكيد الدفع وإتمام أي عمليات تحقق مطلوبة تتعلق بالامتثال والهوية وضوابط التصدير والوثائق.

3.2 التوفر في المخزون

قد تتطلب المنتجات الموصوفة بأنها متوفرة فحصًا أو تحديدًا أو تحققًا من الوثائق أو تغليفًا واقيًا أو تحضيرًا قبل الإرسال.

قد تتطلب منتجات الطلب الخاص أو المورَّدة أو المُصلحة أو المفحوصة أو المعتمدة أو المخصصة وقت تحضير إضافيًا.

3.3 مدة التسليم

تشمل مدة التسليم الإجمالية تحضير الطلب والتحقق من الامتثال والإرسال والنقل والتخليص الجمركي للتصدير والاستيراد.

تختلف مدد التسليم بحسب الوجهة وشركة النقل والإجراءات الجمركية واللوائح المحلية والعطل الرسمية والأحوال الجوية واضطرابات النقل وغيرها من الظروف الخارجة عن السيطرة المعقولة لـ JALAERO.

3.4 طلبات AOG العاجلة

يجب أن تقبل JALAERO كتابةً وصراحةً أي طلب مصنف كعاجل أو AOG (طائرة متوقفة على الأرض).

لا يضمن استخدام خدمة شحن عاجلة مدة تسليم معينة إذا نتج التأخير عن الجمارك أو إجراءات ضوابط التصدير أو عمليات شركة النقل أو ظروف خارجة عن سيطرة JALAERO.

المادة 4 – تتبع الشحنات

4.1 تأكيد الإرسال

عند إرسال الطلب، يتلقى العميل تأكيد إرسال بالبريد الإلكتروني متى أمكن ذلك تقنيًا.

قد يتضمن هذا التأكيد:

• تاريخ الإرسال
• اسم شركة النقل
• رقم التتبع
• رابطًا إلى خدمة التتبع لدى شركة النقل
• عدد الطرود
• أي معلومات جمركية أو نقل متاحة

4.2 التتبع عبر الإنترنت

عند توفر التتبع، يمكن للعميل متابعة الشحنة عبر موقع شركة النقل باستخدام رقم التتبع المقدم.

4.3 تغيير العنوان

لا يُضمن أي تغيير في عنوان التسليم بعد تأكيد الطلب.

بعد إرسال الشحنة، قد لا تتمكن JALAERO من تعديل العنوان أو المرسل إليه أو الوجهة.

قد تُحمَّل على العميل أي رسوم من شركة النقل ناتجة عن طلب تغيير أو إعادة توجيه أو تصحيح أو محاولة تسليم جديدة.

المادة 5 – الجمارك وضوابط التصدير

5.1 الإجراءات الجمركية

قد تخضع الشحنات الدولية لبيانات تصدير واستيراد وعمليات تفتيش وتراخيص وشهادات وضرائب ورسوم ورسوم وساطة جمركية وإجراءات جمركية أخرى.

يجب على العميل تقديم جميع المعلومات والمستندات اللازمة بشكل معقول للشحن والتخليص الجمركي.

5.2 رسوم الاستيراد والضرائب

ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً في عرض السعر أو تأكيد الطلب، يتحمل العميل رسوم الاستيراد والضرائب المحلية والرسوم الجمركية وأتعاب الوسطاء وأي رسوم أخرى مفروضة في بلد الوجهة.

لا تتحكم JALAERO في هذه الرسوم، وقد تحصّلها شركة النقل أو السلطة الجمركية أو وسيط جمركي أو أي وسيط مخوّل آخر قبل التسليم أو بعده.

5.3 التصنيف لأغراض ضوابط التصدير

قد تخضع بعض قطع الطائرات وأجهزة إلكترونيات الطيران ومعدات الملاحة والمكونات الإلكترونية والبرمجيات والبيانات الفنية أو المنتجات ذات الصلة لضوابط التصدير أو تُصنَّف كسلع ذات استخدام مزدوج.

عند الاقتضاء، لا يتم الإرسال إلا بعد الحصول على الترخيص أو الإذن أو الموافقة الإدارية اللازمة.

5.4 معلومات المستخدم النهائي والاستخدام النهائي

يجوز لـ JALAERO أن تطلب من العميل تقديم:

• هوية المرسل إليه النهائي وعنوانه
• هوية المستخدم النهائي
• تسجيل الطائرة أو رقمها التسلسلي عند الاقتضاء
• مشغّل الطائرة أو مؤسسة الصيانة
• الاستخدام المدني أو المهني المقصود
• إقرار المستخدم النهائي أو شهادة الاستخدام النهائي
• تأكيدًا بأن المنتج لن يُحوَّل أو يُعاد بيعه أو تصديره بشكل غير قانوني

5.5 رفض تقديم المعلومات

يجوز لـ JALAERO تعليق الطلب أو إلغاؤه إذا كانت معلومات الامتثال المطلوبة ناقصة أو غير دقيقة أو متناقضة أو لم تُقدَّم.

5.6 تغيّر اللوائح

العقوبات وأنظمة الحظر وقواعد ضوابط التصدير المطبقة هي تلك السارية عند مراجعة الطلب وعند إرسال الشحنة.

إذا دخل قيد قانوني حيز التنفيذ بعد تقديم الطلب وقبل الإرسال، يجوز لـ JALAERO تعليق الشحنة أو إلغاؤها للامتثال للوائح المعمول بها.

المادة 6 – الاستلام ومشكلات التسليم

6.1 الفحص عند التسليم

عند الاستلام، يجب على العميل فحص الحالة الخارجية للشحنة والتحقق من المطابقة الظاهرة للمنتجات والوثائق المستلمة.

ينبغي للعميل:

1. التحقق من أن الطرد أو الصندوق أو الحاوية غير مفتوح أو مسحوق أو مثقوب أو مبلل أو متضرر بشدة
2. التحقق من حالة الأختام ومؤشرات الصدمات والميل عند وجودها
3. التحقق من عدد الطرود المستلمة
4. التحقق من وصف المنتج والكمية ورقم القطعة والرقم التسلسلي عند الاقتضاء
5. التحقق من وجود الشهادات والبطاقات ووثائق التتبع المرفقة
6. تصوير التغليف الخارجي والداخلي قبل إخراج المنتج عند الاشتباه في وجود ضرر
7. الاحتفاظ بجميع مواد التغليف والوثائق حتى اكتمال الفحص

6.2 التحفظات لدى شركة النقل

في حال وجود ضرر ظاهر أو طرود ناقصة أو علامات عبث، ينبغي للعميل قدر الإمكان تسجيل تحفظات مكتوبة ودقيقة لدى شركة النقل قبل قبول الشحنة.

6.3 الشحنة المتضررة

إذا وصلت الشحنة متضررة، يجب على العميل التواصل مع JALAERO في أقرب وقت ممكن.

ينبغي أن تتضمن المطالبة:

• رقم الطلب أو الفاتورة
• رقم التتبع
• وصفًا للضرر
• صورًا للتغليف الخارجي
• صورًا للتغليف الداخلي
• صورًا للمنتج المتضرر
• صورًا لملصق المنتج ورقم القطعة والرقم التسلسلي
• نسخة من أي تحفظ أو تقرير ضرر صادر عن شركة النقل

6.4 شحنة مسجلة كمُسلَّمة لكنها لم تُستلم

إذا أظهرت معلومات التتبع أن الشحنة سُلِّمت بينما لم يستلمها العميل، فعليه التواصل فورًا مع JALAERO لفتح تحقيق لدى شركة النقل.

6.5 الشحنة المفقودة

إذا احتمل فقدان شحنة، يجوز لـ JALAERO فتح تحقيق لدى شركة النقل. ويُعالج أي استبدال أو استرداد بحسب نتيجة التحقيق والحقوق القانونية المطبقة للعميل.

6.6 منتج خاطئ

إذا استلم العميل منتجًا مختلفًا عن المطلوب، فلا يجوز له تركيبه أو تشغيله كهربائيًا أو اختباره أو تعديله أو استخدامه.

يجب عليه التواصل مع JALAERO وتقديم صور للمنتج والتغليف ورقم القطعة والرقم التسلسلي والمستندات المرفقة.

6.7 عنوان خاطئ أو ناقص

لا تتحمل JALAERO مسؤولية فشل التسليم الناتج عن عنوان خاطئ أو ناقص أو غير قابل للتسليم قدمه العميل.

قد تُحمَّل على العميل تكاليف إضافية للتخزين والتصحيح والإرجاع وإعادة الشحن.

6.8 شحنة غير مستلمة

إذا لم يستلم المرسل إليه الشحنة أو لم يقبلها خلال المهلة التي تحددها شركة النقل أو السلطة الجمركية، فقد تُعاد البضائع أو تُخزَّن أو يُتخلى عنها أو تُتلف وفقًا لإجراءات شركة النقل والسلطات.

قد تُحمَّل على العميل تكاليف التخزين أو الجمارك أو الإرجاع أو إعادة الشحن الناتجة متى سمح القانون بذلك.

المادة 7 – سياسة الإرجاع

7.2 المنتجات القابلة للإرجاع

يمكن إرجاع المنتج في الحالات التالية:

• إذا مارس المستهلك بشكل صحيح حق عدول قانونيًا مطبقًا
• إذا كان المنتج غير مطابق للطلب
• إذا تضرر المنتج قبل التسليم أو أثناءه
• إذا أرسلت JALAERO منتجًا خاطئًا
• إذا ثبت عدم مطابقة قانونية
• إذا أذنت JALAERO صراحةً بإرجاع تجاري

7.3 المنتجات الجديدة والمستعملة

إن وصف المنتج بأنه مستعمل أو فائض أو جديد من مخزون قديم أو مُصلح أو مُجدَّد أو صالح للخدمة لا يمنع بحد ذاته المستهلك من ممارسة أي حق قانوني إلزامي ينطبق على المعاملة.

تشكّل الحالة والتاريخ والوثائق والاعتماد المذكورة صراحةً في عرض السعر أو وصف المنتج جزءًا من خصائص المنتج المتفق عليها.

7.4 المنتجات التي قد يُرفض إرجاعها

مع مراعاة الحقوق الإلزامية للمستهلك، يجوز رفض الإرجاع أو تطبيق خصم إذا كان المنتج قد:

• رُكِّب أو جرت محاولة تركيبه
• زُوِّد بالطاقة أو شُغِّل أو خضع لاختبار وظيفي
• فُكِّك أو فُتح أو أُصلح أو عُدِّل أو بُرمج أو أُعيدت معايرته
• تضرر أو تلوث أو تآكل أو خُزِّن بشكل غير سليم
• أُعيد برقم قطعة أو رقم تسلسلي مختلف
• أُعيد دون الوثائق المقدمة أصلًا
• أُعيد بشهادات أو سجلات تتبع معدلة أو تالفة أو منفصلة
• أُعيد ناقصًا أو دون ملحقاته وعناصر الحماية
• دُمج بشكل دائم في مجموعة أو نظام آخر

7.5 الطلبات الخاصة والمخصصة

قد تُستثنى المنتجات المصنوعة وفق مواصفات العميل أو المخصصة بوضوح من حق العدول القانوني للمستهلك عندما ينص القانون المطبق على ذلك.

بالنسبة للعملاء المهنيين، قد تكون منتجات التوريد الخاص أو غير المتوفرة في المخزون أو المخصصة أو المورَّدة خصيصًا غير قابلة للإلغاء أو الإرجاع إذا ذُكر ذلك في عرض السعر أو اتُّفق عليه قبل تأكيد الطلب.

7.6 التوافق

يجب على العميل التحقق قبل الطلب من رقم القطعة الدقيق ورقم الفرع ووضع التعديل ومتطلبات الرقم التسلسلي وقابلية التطبيق على الطائرة والوثائق المطلوبة.

لا يُسقط خطأ الطلب أي حق قانوني إلزامي للمستهلك. وتظل طلبات الإرجاع المقدمة من العملاء المهنيين بسبب اختيار مرجع خاطئ خاضعة لموافقة JALAERO الكتابية المسبقة.

المادة 8 – إجراءات الإرجاع

8.1 طلب إرجاع مسبق

يجب على العميل التواصل مع JALAERO قبل إرجاع أي قطعة طائرة حتى يمكن تحديد الشحنة وتوثيقها ومعالجتها بأمان.

يظل إخطار العدول القانوني من المستهلك صالحًا إذا قُدِّم خلال المهلة القانونية، حتى لو صدر رقم تصريح الإرجاع لاحقًا.

ينبغي أن يتضمن طلب الإرجاع:

1. رقم الطلب أو الفاتورة
2. سبب الإرجاع
3. وصف المنتج
4. رقم القطعة (P/N)
5. الرقم التسلسلي (S/N) عند الاقتضاء
6. الكمية المعنية
7. صورًا للمنتج وملصقات التعريف والوثائق والتغليف

8.2 تصريح الإرجاع (RMA)

إذا تمت الموافقة على الإرجاع أو قبوله، يجوز لـ JALAERO إصدار رقم RMA وتقديم تعليمات الإرجاع.

قد تتضمن التعليمات:

• عنوان الإرجاع
• رقم RMA
• متطلبات التغليف والحماية
• تعليمات البضائع الخطرة عند الاقتضاء
• المستندات الواجب إرفاقها بالشحنة
• التعليمات الجمركية للإرجاع الدولي

8.3 شحن المرتجع

يجب على العميل استخدام تغليف مناسب لوزن المنتج وأبعاده وقيمته وهشاشته وخصائصه الفنية.

يجب حماية المعدات الإلكترونية وأجهزة الطيران من التفريغ الكهروستاتيكي عند الحاجة. ويجب إغلاق الفتحات والموصلات واللوالب والأسطح الحساسة وحمايتها بشكل ملائم.

يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع، إلا إذا كان الإرجاع ناتجًا عن خطأ يُنسب إلى JALAERO أو عن منتج تضرر قبل التسليم أو عن عدم مطابقة ثابتة أو عن حالة أخرى يُلزم فيها القانون JALAERO بتحمل التكلفة.

يُنصح بشدة باستخدام شحن قابل للتتبع ومؤمَّن. ويظل العميل مسؤولًا عن التغليف المناسب والاحتفاظ بإثبات الإرسال.

8.4 المستندات الجمركية للمرتجعات

في الإرجاع الدولي، يجب على العميل اتباع التعليمات الجمركية التي تقدمها JALAERO وتعريف الشحنة بوضوح كبضائع مُرجعة عندما يكون ذلك مناسبًا قانونيًا.

قد تؤدي المستندات الجمركية الخاطئة أو الناقصة إلى تأخير أو رسوم أو ضرائب أو تكاليف تخزين أو رفض الشحنة. ويجوز خصم التكاليف الناتجة عن معلومات خاطئة قدمها العميل من المبلغ المسترد متى سمح القانون بذلك.

8.5 فحص المنتج المُرجع

عند الاستلام، تتحقق JALAERO من هوية المنتج ورقم القطعة والرقم التسلسلي والحالة والتغليف والملحقات والوثائق والتتبع.

قد تؤثر آثار التركيب أو التشغيل أو الاختبار أو التعديل أو التلوث أو تغيير الوثائق أو نقص المكونات في قبول الإرجاع أو قيمته، مع مراعاة الحقوق القانونية الإلزامية.

8.6 الاسترداد

عندما يمارس المستهلك بشكل صحيح حق عدول قانونيًا مطبقًا، يُعالَج الاسترداد خلال المهلة التي يقررها القانون.

يجوز لـ JALAERO حجب الاسترداد إلى حين استلام المنتج أو تقديم العميل ما يثبت إرساله، أيهما أسبق، متى سمح القانون بذلك.

يتم الاسترداد بوسيلة الدفع نفسها المستخدمة في المعاملة الأصلية ما لم يُتفق صراحةً على وسيلة أخرى.

قد تخضع المرتجعات بين المهنيين لشروط الفحص أو إعادة الاعتماد أو الاختبار أو الإدارة أو النقل أو إعادة التخزين المحددة في عرض السعر أو عقد البيع المطبق.

المادة 9 – التواصل

لأي سؤال يتعلق بالشحن أو التخليص الجمركي أو ضوابط التصدير أو الإرجاع: