Статья 1 — Правовая основа и сфера применения

Законное право на отказ регулируется статьями L.221-18–L.221-28 Кодекса потребителя Франции и Директивой 2011/83/ЕС о правах потребителей.

С учётом указанных ниже законных исключений потребитель, приобретающий товары дистанционно на jalaero.com, может отказаться от договора в течение 14 календарных дней без объяснения причин.

Это право на отказ не зависит от законной гарантии соответствия, любой гарантии, предоставляемой с товаром, и любой претензии в отношении неисправной, повреждённой, неверно описанной или ошибочно поставленной детали.

Статья 2 — Потребители и профессиональные клиенты

2.1 Потребители

Потребителем является физическое лицо, действующее в целях, не связанных с его торговой, промышленной, ремесленной, профессиональной или сельскохозяйственной деятельностью.

Потребители, покупающие онлайн подходящие товары, имеют законное право на отказ в течение 14 дней, описанное на этой странице.

2.2 Профессиональные клиенты

Заказы авиакомпаний, эксплуатантов воздушных судов, организаций по техническому обслуживанию, ремонтных станций, мастерских, брокеров, дистрибьюторов, специалистов авиации, компаний или лиц, действующих в профессиональных целях, считаются сделками между предприятиями.

Профессиональные клиенты не имеют законного права потребителя на отказ при онлайн-покупках, если иное прямо не предусмотрено императивными нормами.

Поэтому возвраты по запросу профессиональных клиентов регулируются коммерческим предложением, заказом на покупку, договорными условиями продажи и предварительным письменным согласием JALAERO. Могут взиматься сборы за возврат, отмену, проверку или повторное складирование, если они были указаны и согласованы в рамках сделки.

Статья 3 — Товары, на которые распространяется право на отказ

3.1 Стандартные товары со склада

На условиях, изложенных на этой странице, законное право на отказ может применяться к стандартным авиационным деталям, компонентам, оборудованию, инструментам и принадлежностям, которые JALAERO обычно хранит или предлагает к продаже.

3.2 Новые и бывшие в употреблении детали

Деталь не исключается из права на отказ автоматически лишь потому, что продаётся как бывшая в употреблении, излишки, новая со старого склада, отремонтированная, после капремонта, исправная или в ином прямо указанном в описании состоянии.

Для полного возмещения возвращаемая деталь должна находиться в том же состоянии, в каком была доставлена, и сохранять все изначально поставленные элементы идентификации, документацию, упаковку и элементы прослеживаемости.

3.3 Условия возврата

Подходящий товар следует возвращать с:

• Правильным номером детали (P/N)
• Правильным серийным номером (S/N), если применимо
• Всеми этикетками и идентификационными табличками производителя
• Всеми пломбами, колпачками, заглушками, защитными крышками и антистатической упаковкой
• Оригинальной упаковкой или равноценной защитной упаковкой авиационного класса
• Всеми изначально предоставленными сертификатами, бирками и документами прослеживаемости
• Любым изначально предоставленным сертификатом соответствия
• Любой изначально предоставленной формой EASA Form 1, FAA Form 8130-3 или равноценным документом о допуске
• Всеми принадлежностями, крепежом, руководствами и вложениями заказа

Ссылки на EASA Form 1, FAA Form 8130-3 и другие документы о допуске применяются только в том случае, если такие документы поставлялись с товаром. Не каждая авиационная деталь продаётся с утверждённым сертификатом допуска.

Статья 4 — Исключённые товары и заказы

4.1 Товары, изготовленные по заказу

В соответствии со статьёй L.221-28 Кодекса потребителя Франции право на отказ не распространяется на товары, изготовленные по спецификациям потребителя или явно персонализированные.

Это могут быть детали, специально изготовленные, обработанные, вырезанные, гравированные, запрограммированные, сконфигурированные, окрашенные, изменённые или адаптированные по техническим спецификациям клиента.

4.2 Специально сконфигурированные узлы

Узел или комплект, изготовленный специально для клиента, может быть исключён, если его компоненты были необратимо изменены, объединены или сконфигурированы так, что товар нельзя перепродать в стандартном состоянии.

4.3 Товары под специальный заказ

Сам факт того, что стандартный товар был найден или заказан у поставщика по просьбе клиента, не лишает потребителя законного права на отказ автоматически.

Товар под специальный заказ исключается из законного права потребителя только если он действительно подпадает под законное исключение, в частности товары, изготовленные по спецификациям клиента или явно персонализированные.

Для профессиональных клиентов товары не со склада, специальные закупки и товары, приобретённые специально по принятому коммерческому предложению, могут не подлежать отмене и возврату согласно применимым коммерческим условиям.

4.4 Товары, неотделимо соединённые с другими

Право на отказ может не применяться, если товар после доставки по своей природе необратимо встроен в другой предмет или неотделимо смешан с ним.

4.5 Законные права

Никакие исключения настоящей статьи не ограничивают права клиента, если товар неисправен, повреждён при транспортировке, поставлен ошибочно, контрафактен, не соответствует описанию или имеет несоответствие.

Статья 5 — Срок отказа и уведомление

5.1 Срок отказа

Потребитель имеет 14 календарных дней, чтобы уведомить JALAERO о решении отказаться от договора.

Срок начинается на следующий день после получения товара потребителем или указанным им третьим лицом, не являющимся перевозчиком.

Если один заказ доставляется несколькими отправлениями, срок начинается на следующий день после получения последнего товара.

Если срок истекает в субботу, воскресенье или праздничный день, он продлевается до следующего рабочего дня.

5.2 Уведомление

До истечения 14-дневного срока потребитель должен направить JALAERO чёткое и недвусмысленное заявление о своём решении отказаться от договора.

Можно использовать приведённую ниже форму отказа, но это не обязательно.

5.3 Необходимые сведения

Для идентификации и обработки возврата уведомление должно содержать:

• Полное имя клиента
• Номер заказа или счёта
• Дату доставки
• Описание товара
• Номер детали (P/N)
• Серийный номер (S/N), если применимо
• Количество
• Чёткое заявление, подтверждающее решение об отказе

Потребитель не обязан объяснять причины осуществления законного права на отказ.

5.4 Разрешение на возврат (RMA)

После получения уведомления JALAERO может выдать номер разрешения на возврат (RMA) вместе с инструкциями по возврату и упаковке.

Номер RMA служит для идентификации и обработки возвращаемой детали. Он не заменяет уведомление потребителя об отказе и не ограничивает осуществление законного права, заявленного в установленный срок.

Статья 6 — Возврат авиационных деталей

6.1 Срок возврата

После уведомления об отказе потребитель должен вернуть товар без неоправданной задержки и не позднее 14 календарных дней после отправки уведомления.

6.2 Техническое состояние

Товар должен быть возвращён в том состоянии, в каком был доставлен. В частности, клиенту следует избегать:

• Установки или попытки установки детали на воздушное судно, двигатель, воздушный винт или иную систему
• Подключения, подачи питания или включения электрического или электронного оборудования
• Эксплуатационных, функциональных, гидравлических испытаний, испытаний давлением или на стенде сверх разумно необходимого для осмотра товара
• Разборки, вскрытия, ремонта, модификации, программирования или перекалибровки детали
• Удаления или изменения идентификационных табличек, этикеток, защитных пломб или серийных номеров
• Снятия защитных колпачков, заглушек или крышек, если это не нужно для разумного визуального осмотра
• Загрязнения товара топливом, маслом, гидравлической жидкостью, химикатами, влагой, грязью или посторонними предметами
• Нанесения записей, штампов, изменения или повреждения любых сертификатов, документов о допуске, бирок или записей о прослеживаемости

6.3 Документация и прослеживаемость

Все документы, поставленные с товаром, должны быть возвращены в исходном состоянии. Отсутствующая, изменённая, отделённая или повреждённая документация может существенно снизить стоимость авиационной детали и помешать её возврату на склад с исходным статусом.

При необходимости клиент должен вернуть все оригинальные сертификаты допуска, документы соответствия, записи прослеживаемости, бирки осмотра и снятия, документацию производителя и записи, поставленные с товаром.

6.4 Упаковка

Клиент должен использовать упаковку, соответствующую характеру, весу, хрупкости и чувствительности авиационной детали.

Электронное и авионное оборудование при необходимости должно быть защищено от электростатического разряда. Отверстия и штуцеры для жидкостей должны оставаться надлежащим образом закрытыми. Чувствительные поверхности, разъёмы, резьбы и точки крепления должны быть защищены от ударов, влаги, загрязнения и повреждений посторонними предметами.

6.5 Расходы на доставку

Прямые расходы на возврат товара несёт потребитель, если JALAERO прямо не согласилась их взять на себя или закон не предусматривает иное.

Настоятельно рекомендуется отслеживаемая и надлежащим образом застрахованная отправка, особенно для дорогостоящих, хрупких, серийных или сертифицированных авиационных деталей.

6.6 Опасные грузы

Если товар содержит аккумуляторы, химикаты, элементы под давлением, жидкости, пиротехнические устройства, намагниченные материалы или любые вещества с ограничениями на перевозку, клиент должен связаться с JALAERO до отправки и соблюдать все применимые требования к упаковке, маркировке и перевозке опасных грузов.

Статья 7 — Проверка и возмещение

7.1 Проверка возврата

Все возвращённые авиационные детали проверяются после получения. Проверка может включать:

• Идентификацию товара
• Номер детали (P/N)
• Серийный номер (S/N)
• Количество возвращённого
• Физическое и внешнее состояние
• Признаки установки, эксплуатации, испытаний или модификации
• Признаки загрязнения, коррозии, ударов или повреждений посторонними предметами
• Упаковку и защитные приспособления
• Наличие и целостность всей документации и записей прослеживаемости
• Наличие всех изначально поставленных принадлежностей и компонентов

7.2 Снижение стоимости

Потребитель несёт ответственность за снижение стоимости товара в результате обращения с ним сверх необходимого для установления его характера, характеристик и работоспособности.

Для авиационной детали установка, подача питания, функциональные испытания, разборка, модификация, загрязнение, повреждение упаковки, утрата или изменение сертификационных документов и документов прослеживаемости могут существенно снизить её стоимость.

При установленном снижении стоимости JALAERO может произвести соразмерный вычет из суммы возмещения. Вычет отражает фактическую потерю стоимости и не является автоматическим сбором за повторное складирование.

7.3 Срок возмещения

JALAERO производит возмещение без неоправданной задержки и не позднее 14 дней с момента получения сведений о решении потребителя отказаться от договора.

JALAERO может удержать возмещение до получения товара или до предоставления потребителем доказательства его отправки, в зависимости от того, что наступит раньше.

7.4 Сумма возмещения

Возмещение включает:

• Цену, уплаченную за возвращённый подходящий товар
• Стоимость самого дешёвого стандартного способа доставки, предлагаемого JALAERO, если отказ касается всего заказа

Дополнительные расходы, связанные с выбором клиентом экспресс-, приоритетной или более дорогой доставки, не возмещаются сверх стоимости стандартной доставки.

Расходы на обратную отправку не возмещаются, если JALAERO прямо не согласилась их нести или товар не был возвращён в связи с неисправностью, повреждением, ошибочной поставкой или несоответствием описанию.

7.5 Способ возмещения

Возмещение производится тем же способом оплаты, что и первоначальная транзакция, если потребитель прямо не согласился на иной способ, не влекущий дополнительных расходов.

7.6 Коммерческие возвраты

Положения о законном возмещении потребителю не применяются к добровольным возвратам между предприятиями. Такие возвраты могут облагаться сборами за проверку, повторную сертификацию, испытания, перевозку, администрирование или повторное складирование, согласованными в коммерческом предложении, заказе на покупку или применимых коммерческих условиях.

Статья 8 — Форма отказа

Эту форму может использовать потребитель, желающий отказаться от подходящего дистанционного договора. Её использование не обязательно. Любое иное чёткое и недвусмысленное заявление также действительно.

Статья 9 — Контакты

По любым вопросам об отказе, идентификации товара или инструкциях по возврату: