Статья 1 — Направления доставки

1.1 Доставка по всему миру

JALAERO отправляет авиационные детали, компоненты, оборудование и принадлежности по всему миру с соблюдением применимого законодательства, экспортного контроля, международных санкций, наличия перевозчиков и таможенных требований.

1.2 Направления с ограничениями

JALAERO не осуществляет отправки в страны, территории, регионы, а также физическим лицам, компаниям или организациям, на которые распространяется действующее на дату заказа эмбарго, торговое ограничение или международная санкция.

Отправка также может быть отклонена, если экспорт, продажа, поставка, передача, транзит или доставка товара запрещены или ограничены в связи с:

• Страной или территорией назначения
• Личностью покупателя, грузополучателя, конечного пользователя или бенефициарного владельца
• Предполагаемым конечным использованием товара
• Классификацией или техническими характеристиками товара
• Воздушным судном, эксплуатантом, организацией или деятельностью, для которых предназначен товар
• Военным, оборонным, двойным или ограниченным применением
• Ограничением со стороны перевозчика, страховщика, таможенного органа или компетентного государственного органа

1.3 Проверка перед отправкой

Принятие заказа или получение оплаты не является окончательным подтверждением того, что отправка законно разрешена.

JALAERO может проводить проверки соответствия перед отправкой и запрашивать сведения или документы о клиенте, грузополучателе, конечном пользователе, воздушном судне, эксплуатанте, пункте назначения и предполагаемом использовании товара.

1.4 Отмена заказа с ограничениями

Если заказ не может быть отправлен по юридическим или практическим причинам, JALAERO может приостановить или отменить его.

При отмене заказа до отправки суммы, уплаченные за соответствующие товары, возвращаются исходным способом оплаты, за исключением невозвратных расходов, уже понесённых по прямой просьбе клиента, если это допускает закон.

1.5 Адрес доставки

Клиент должен указать полный, точный и доступный для доставки адрес, а также полное имя получателя, название компании (если применимо), номер телефона, адрес эл. почты и все сведения, необходимые для таможенного оформления.

JALAERO может отказать в доставке на абонентский ящик, адрес переадресации, неустановленному посреднику или в место, где невозможно проверить личность грузополучателя и конечного пользователя.

Статья 2 — Способы и стоимость доставки

2.1 Способ доставки

Способ доставки выбирается с учётом пункта назначения, габаритов, веса, стоимости, чувствительности и нормативной классификации товара.

В зависимости от заказа отправка может осуществляться почтой, экспресс-курьером, экспедитором, авиагрузом или другим подходящим транспортом.

2.2 Стоимость доставки

Стоимость доставки зависит от пункта назначения, размеров посылки, веса, объявленной стоимости, требований к страхованию, службы доставки и особых условий обращения или нормативных требований.

Применимая стоимость доставки отображается при оформлении заказа, включается в коммерческое предложение или сообщается клиенту до подтверждения заказа.

2.3 Страхование

JALAERO может потребовать страхование груза для дорогостоящих, хрупких, серийных, сертифицированных или критичных для безопасности деталей.

Стоимость страхования может входить в стоимость доставки или указываться в коммерческом предложении отдельно.

2.4 Особые требования к перевозке

Дополнительные расходы могут применяться к аккумуляторам, элементам под давлением, намагниченным материалам, химикатам, жидкостям, негабаритным деталям, термочувствительным товарам и любым грузам, на которые распространяются правила перевозки опасных грузов или особого обращения.

2.5 Доставка по указанному адресу

Товары доставляются по адресу, подтверждённому клиентом. Условия доставки могут различаться в зависимости от перевозчика и страны назначения.

Может потребоваться подпись, проверка личности, печать компании или подтверждение полномочий на получение груза.

Статья 3 — Сроки отправки и доставки

3.1 Срок отправки

Ориентировочный срок отправки указывается в коммерческом предложении, платёжной ссылке, описании товара или подтверждении заказа.

Отправка производится после подтверждения оплаты и завершения необходимых проверок соответствия, личности, экспортного контроля и документации.

3.2 Наличие на складе

Товары, обозначенные как имеющиеся в наличии, могут потребовать осмотра, идентификации, проверки документов, защитной упаковки или подготовки перед отправкой.

Товары под специальный заказ, найденные у поставщиков, отремонтированные, проверенные, сертифицированные или изготовленные по заказу, могут требовать дополнительного времени на подготовку.

3.3 Срок доставки

Общий срок доставки включает подготовку заказа, проверки соответствия, отправку, транзит, экспортное и импортное таможенное оформление.

Сроки зависят от пункта назначения, перевозчика, таможенных процедур, местных норм, праздников, погодных условий, сбоев на транспорте и других обстоятельств вне разумного контроля JALAERO.

3.4 Срочные заказы AOG

Любой запрос, обозначенный как срочный или AOG (самолёт на земле), должен быть прямо принят JALAERO в письменной форме.

Использование срочной доставки не гарантирует срок доставки, если задержки вызваны таможней, процедурами экспортного контроля, работой перевозчика или обстоятельствами вне контроля JALAERO.

Статья 4 — Отслеживание отправлений

4.1 Подтверждение отправки

При отправке заказа клиент получает подтверждение по эл. почте, если это технически возможно.

Подтверждение может содержать:

• Дату отправки
• Название перевозчика
• Номер отслеживания
• Ссылку на сервис отслеживания перевозчика
• Количество мест
• Доступные таможенные или транспортные сведения

4.2 Онлайн-отслеживание

Если отслеживание доступно, клиент может следить за отправлением на сайте перевозчика по предоставленному номеру.

4.3 Изменение адреса

После подтверждения заказа изменение адреса доставки не гарантируется.

После отправки JALAERO может не иметь возможности изменить адрес, получателя или пункт назначения.

Расходы перевозчика на запрошенное изменение, переадресацию, исправление или повторную доставку могут быть отнесены на клиента.

Статья 5 — Таможня и экспортный контроль

5.1 Таможенные формальности

Международные отправления могут подлежать экспортным и импортным декларациям, досмотрам, лицензиям, сертификатам, налогам, пошлинам, брокерским сборам и иным таможенным формальностям.

Клиент обязан предоставить все сведения и документы, разумно необходимые для отправки и таможенного оформления.

5.2 Импортные пошлины и налоги

Если в коммерческом предложении или подтверждении заказа прямо не указано иное, импортные пошлины, местные налоги, таможенные сборы, брокерские вознаграждения и прочие сборы страны назначения оплачивает клиент.

Эти сборы не зависят от JALAERO и могут взиматься перевозчиком, таможенным органом, брокером или иным уполномоченным посредником до или после доставки.

5.3 Классификация для целей экспортного контроля

Некоторые авиационные детали, авионика, навигационное оборудование, электронные компоненты, программное обеспечение, технические данные и сопутствующие товары могут подлежать экспортному контролю или относиться к товарам двойного назначения.

При необходимости отправка производится только после получения требуемой лицензии, разрешения или административного одобрения.

5.4 Сведения о конечном пользователе и использовании

JALAERO может потребовать от клиента предоставить:

• Наименование и адрес конечного грузополучателя
• Сведения о конечном пользователе
• Регистрационный или серийный номер воздушного судна, если применимо
• Эксплуатанта воздушного судна или организацию по ТО
• Предполагаемое гражданское или профессиональное использование
• Заявление конечного пользователя или сертификат конечного использования
• Подтверждение того, что товар не будет незаконно перенаправлен, перепродан или реэкспортирован

5.5 Отказ предоставить сведения

JALAERO может приостановить или отменить заказ, если требуемые сведения о соответствии неполны, неточны, противоречивы или не предоставлены.

5.6 Изменения законодательства

Применяются санкции, эмбарго и правила экспортного контроля, действующие на момент рассмотрения заказа и отправки.

Если правовое ограничение вступит в силу после размещения заказа, но до отправки, JALAERO может приостановить или отменить отправку для соблюдения применимых норм.

Статья 6 — Получение и проблемы с доставкой

6.1 Проверка при доставке

При получении клиент должен осмотреть внешнее состояние отправления и проверить видимое соответствие полученных товаров и документов.

Клиенту следует:

1. Проверить, что посылка, ящик или контейнер не вскрыты, не смяты, не пробиты, не намокли и не сильно повреждены
2. Проверить состояние пломб, индикаторов удара и наклона, если они есть
3. Проверить количество полученных мест
4. Проверить описание товара, количество, номер детали и серийный номер, если применимо
5. Проверить наличие поставленных сертификатов, бирок и документов прослеживаемости
6. При подозрении на повреждение сфотографировать внешнюю и внутреннюю упаковку до извлечения товара
7. Сохранить всю упаковку и документы до завершения проверки

6.2 Оговорки перевозчику

При видимых повреждениях, недостаче мест или признаках вскрытия клиенту по возможности следует до принятия отправления письменно зафиксировать точные оговорки у перевозчика.

6.3 Повреждённое отправление

Если отправление прибыло повреждённым, клиент должен как можно скорее связаться с JALAERO.

Претензия должна содержать:

• Номер заказа или счёта
• Номер отслеживания
• Описание повреждения
• Фотографии внешней упаковки
• Фотографии внутренней упаковки
• Фотографии повреждённого товара
• Фотографии этикетки товара, номера детали и серийного номера
• Копию оговорки или акта о повреждении, выданного перевозчиком

6.4 Отправление отмечено как доставленное, но не получено

Если по данным отслеживания отправление доставлено, но клиент его не получил, он должен незамедлительно связаться с JALAERO для открытия расследования у перевозчика.

6.5 Утерянное отправление

Если отправление могло быть утеряно, JALAERO может инициировать расследование у перевозчика. Замена или возмещение производятся по результатам расследования и с учётом применимых законных прав клиента.

6.6 Неверный товар

Если клиент получил товар, отличающийся от заказанного, он не должен устанавливать, подключать, испытывать, изменять или использовать его.

Клиент должен связаться с JALAERO и предоставить фотографии товара, упаковки, номера детали, серийного номера и сопроводительных документов.

6.7 Неверный или неполный адрес

JALAERO не несёт ответственности за неудачную доставку из-за неверного, неполного или недоступного адреса, указанного клиентом.

Дополнительные расходы на хранение, исправление, возврат и повторную отправку могут быть отнесены на клиента.

6.8 Невостребованное отправление

Если получатель не забрал или не принял отправление в срок, установленный перевозчиком или таможней, груз может быть возвращён, помещён на хранение, оставлен или уничтожен в соответствии с процедурами перевозчика и органов власти.

Возникшие расходы на хранение, таможню, возврат или повторную отправку могут быть отнесены на клиента, если это допускает закон.

Статья 7 — Политика возврата

7.2 Товары, подлежащие возврату

Товар может быть возвращён, если:

• Потребитель правомерно воспользовался применимым законным правом на отказ
• Товар не соответствует заказу
• Товар был повреждён до или во время доставки
• JALAERO поставила не тот товар
• Установлено законное несоответствие
• JALAERO прямо разрешила коммерческий возврат

7.3 Новые и бывшие в употреблении товары

То, что товар описан как бывший в употреблении, излишки, новый со старого склада, отремонтированный, после капремонта или исправный, само по себе не лишает потребителя возможности воспользоваться обязательным законным правом, применимым к сделке.

Состояние, история, документация и сертификация, прямо указанные в коммерческом предложении или описании, являются согласованными характеристиками товара.

7.4 Товары, в возврате которых может быть отказано

С учётом обязательных прав потребителей в возврате может быть отказано или может быть произведён вычет, если товар был:

• Установлен или подвергнут попытке установки
• Подключён к питанию, включён, эксплуатировался или прошёл функциональные испытания
• Разобран, вскрыт, отремонтирован, изменён, перепрограммирован или перекалиброван
• Повреждён, загрязнён, подвергся коррозии или хранился ненадлежащим образом
• Возвращён с другим номером детали или серийным номером
• Возвращён без изначально поставленной документации
• Возвращён с изменёнными, повреждёнными или отделёнными сертификатами или записями прослеживаемости
• Возвращён некомплектным или без принадлежностей и защитных элементов
• Необратимо встроен в другой узел или систему

7.5 Специальные и индивидуальные заказы

Товары, изготовленные по спецификациям клиента или явно персонализированные, могут быть исключены из законного права потребителя на отказ, если это предусмотрено применимым законом.

Для профессиональных клиентов товары специальной закупки, отсутствующие на складе, изготовленные по заказу или специально найденные могут не подлежать отмене и возврату, если это было указано в коммерческом предложении или согласовано до подтверждения заказа.

7.6 Совместимость

Перед заказом клиент обязан проверить точный номер детали, dash-номер, статус модификации, требования к серийному номеру, применимость к воздушному судну и необходимую документацию.

Ошибка при заказе не лишает потребителя обязательных законных прав. Возвраты профессиональных клиентов из-за неверного выбора номера детали по-прежнему требуют предварительного письменного согласия JALAERO.

Статья 8 — Порядок возврата

8.1 Предварительный запрос на возврат

Клиент должен связаться с JALAERO до возврата авиационной детали, чтобы отправление можно было идентифицировать, задокументировать и безопасно обработать.

Законное уведомление потребителя об отказе остаётся действительным, если оно подано в установленный законом срок, даже если номер разрешения на возврат выдан позже.

Запрос на возврат должен содержать:

1. Номер заказа или счёта
2. Причину возврата
3. Описание товара
4. Номер детали (P/N)
5. Серийный номер (S/N), если применимо
6. Количество
7. Фотографии товара, идентификационных этикеток, документации и упаковки

8.2 Разрешение на возврат (RMA)

Если возврат разрешён или принят к рассмотрению, JALAERO может выдать номер RMA и предоставить инструкции по возврату.

Инструкции могут включать:

• Адрес возврата
• Номер RMA
• Требования к упаковке и защите
• Инструкции по опасным грузам, если применимо
• Документы, прилагаемые к отправлению
• Таможенные инструкции для международного возврата

8.3 Отправка возврата

Клиент должен использовать упаковку, соответствующую весу, габаритам, стоимости, хрупкости и техническим характеристикам товара.

Электронное и авионное оборудование при необходимости должно быть защищено от электростатического разряда. Отверстия, разъёмы, резьбы и чувствительные поверхности должны быть надлежащим образом закрыты и защищены.

Расходы на возврат несёт клиент, кроме случаев, когда возврат вызван ошибкой JALAERO, повреждением товара до доставки, установленным несоответствием или иным случаем, когда закон обязывает JALAERO нести эти расходы.

Настоятельно рекомендуется отслеживаемая и застрахованная отправка. Клиент остаётся ответственным за надлежащую упаковку и сохранение подтверждения отправки.

8.4 Таможенные документы при возврате

При международном возврате клиент должен следовать таможенным инструкциям JALAERO и чётко обозначить отправление как возвращаемый товар, если это юридически уместно.

Неверная или неполная таможенная документация может привести к задержкам, пошлинам, налогам, расходам на хранение или отказу в приёме отправления. Расходы, вызванные неверными сведениями клиента, могут быть удержаны из возмещения, если это допускает закон.

8.5 Проверка возвращённого товара

После получения JALAERO проверяет идентичность, номер детали, серийный номер, состояние, упаковку, принадлежности, документы и прослеживаемость товара.

Признаки установки, эксплуатации, испытаний, модификации, загрязнения, изменения документов или отсутствие компонентов могут повлиять на принятие или стоимость возврата с учётом обязательных законных прав.

8.6 Возмещение

Если потребитель правомерно воспользовался применимым законным правом на отказ, возмещение производится в установленный законом срок.

JALAERO может удержать возмещение до получения товара или до предоставления клиентом доказательства отправки, в зависимости от того, что наступит раньше, если это допускает закон.

Возмещение производится тем же способом оплаты, что и первоначальная транзакция, если иной способ прямо не согласован.

Возвраты между предприятиями могут регулироваться условиями проверки, повторной сертификации, испытаний, администрирования, перевозки или повторного складирования, указанными в коммерческом предложении или договоре купли-продажи.

Статья 9 — Контакты

По любым вопросам о доставке, таможенном оформлении, экспортном контроле или возврате: