Artikel 1 – Lieferziele

1.1 Weltweiter Versand

JALAERO versendet Flugzeugteile, Komponenten, Ausrüstung und Zubehör weltweit, vorbehaltlich geltender Gesetze, Exportkontrollen, internationaler Sanktionen, der Verfügbarkeit von Transportunternehmen und zollrechtlicher Anforderungen.

1.2 Eingeschränkte Ziele

JALAERO versendet nicht in Länder, Gebiete, Regionen sowie an Personen, Unternehmen oder Organisationen, die am Tag der Bestellung von einem geltenden Embargo, einer Handelsbeschränkung oder einer internationalen Sanktion betroffen sind.

Ein Versand kann auch abgelehnt werden, wenn Ausfuhr, Verkauf, Lieferung, Verbringung, Durchfuhr oder Zustellung des Produkts verboten oder eingeschränkt sind aufgrund:

• Des Bestimmungslandes oder -gebiets
• Der Identität des Käufers, Empfängers, Endnutzers oder wirtschaftlich Berechtigten
• Der vorgesehenen Endverwendung des Produkts
• Der Klassifizierung oder technischen Eigenschaften des Produkts
• Des Flugzeugs, Betreibers, der Organisation oder Tätigkeit, für die das Produkt bestimmt ist
• Militärischer, verteidigungsbezogener, Dual-Use- oder eingeschränkter Anwendungen
• Einer Beschränkung durch ein Transportunternehmen, einen Versicherer, eine Zollbehörde oder eine zuständige Behörde

1.3 Prüfung vor dem Versand

Die Annahme einer Bestellung oder der Zahlungseingang stellt keine endgültige Bestätigung dar, dass der Versand rechtlich zulässig ist.

JALAERO kann vor dem Versand Compliance-Prüfungen durchführen und Informationen oder Unterlagen zu Kunde, Empfänger, Endnutzer, Flugzeug, Betreiber, Bestimmungsort und vorgesehener Verwendung des Produkts anfordern.

1.4 Stornierung einer eingeschränkten Bestellung

Kann eine Bestellung rechtlich oder tatsächlich nicht versandt werden, kann JALAERO sie aussetzen oder stornieren.

Wird eine Bestellung vor dem Versand storniert, werden die für die betroffenen Produkte gezahlten Beträge über das ursprüngliche Zahlungsmittel erstattet, mit Ausnahme nicht erstattungsfähiger Kosten, die auf ausdrücklichen Wunsch des Kunden bereits angefallen sind, soweit gesetzlich zulässig.

1.5 Lieferadresse

Der Kunde muss eine vollständige, richtige und zustellbare Adresse angeben, zusammen mit dem vollständigen Namen des Empfängers, gegebenenfalls dem Firmennamen, einer Telefonnummer, einer E-Mail-Adresse und allen für die Zollabfertigung erforderlichen Angaben.

JALAERO kann die Lieferung an ein Postfach, eine Weiterleitungsadresse, einen nicht identifizierten Zwischenhändler oder einen Ort ablehnen, an dem die Identität von Empfänger und Endnutzer nicht überprüft werden kann.

Artikel 2 – Versandarten und -kosten

2.1 Versandart

Die Versandart wird nach Bestimmungsort, Abmessungen, Gewicht, Wert, Empfindlichkeit und regulatorischer Einstufung des Produkts gewählt.

Je nach Bestellung kann der Versand per Post, Expresskurier, Spediteur, Luftfracht oder einem anderen geeigneten Transportdienst erfolgen.

2.2 Versandkosten

Die Versandkosten hängen von Bestimmungsort, Paketmaßen, Gewicht, angegebenem Wert, Versicherungsanforderungen, Lieferdienst sowie besonderer Handhabung oder regulatorischen Anforderungen ab.

Die anfallenden Versandkosten werden im Bestellvorgang angezeigt, im Angebot aufgeführt oder dem Kunden vor der Bestellbestätigung mitgeteilt.

2.3 Versicherung

JALAERO kann für hochwertige, zerbrechliche, serialisierte, zertifizierte oder sicherheitskritische Teile eine Transportversicherung verlangen.

Die Versicherungskosten können in den Versandkosten enthalten oder im Angebot gesondert ausgewiesen sein.

2.4 Besondere Transportanforderungen

Zusätzliche Kosten können anfallen für Batterien, Druckbehälter, magnetisierte Materialien, Chemikalien, Flüssigkeiten, übergroße Teile, temperaturempfindliche Produkte oder Waren, die Gefahrgut- oder Sonderhandhabungsvorschriften unterliegen.

2.5 Lieferung an die angegebene Adresse

Die Produkte werden an die vom Kunden bestätigte Adresse geliefert. Die Lieferbedingungen können je nach Transportunternehmen und Bestimmungsland variieren.

Eine Unterschrift, Identitätsprüfung, ein Firmenstempel oder ein Nachweis der Empfangsberechtigung kann verlangt werden.

Artikel 3 – Versand- und Lieferzeiten

3.1 Versandzeit

Die voraussichtliche Versandzeit ist im Angebot, im Zahlungslink, in der Produktbeschreibung oder in der Auftragsbestätigung angegeben.

Der Versand erfolgt nach Zahlungsbestätigung und nach Abschluss erforderlicher Compliance-, Identitäts-, Exportkontroll- und Dokumentationsprüfungen.

3.2 Lagerverfügbarkeit

Als verfügbar beschriebene Produkte können vor dem Versand noch Prüfung, Identifizierung, Dokumentenprüfung, Schutzverpackung oder Vorbereitung erfordern.

Sonderbestellte, beschaffte, reparierte, geprüfte, zertifizierte oder individuell angepasste Produkte können zusätzliche Vorbereitungszeit benötigen.

3.3 Lieferzeit

Die gesamte Lieferzeit umfasst Auftragsvorbereitung, Compliance-Prüfung, Versand, Transport, Ausfuhr- und Einfuhrabfertigung.

Lieferzeiten variieren je nach Bestimmungsort, Transportunternehmen, Zollverfahren, örtlichen Vorschriften, Feiertagen, Wetter, Transportstörungen und anderen Umständen außerhalb der angemessenen Kontrolle von JALAERO.

3.4 Dringende AOG-Bestellungen

Jede als dringend oder AOG (Aircraft on Ground) gekennzeichnete Anfrage muss von JALAERO ausdrücklich schriftlich angenommen werden.

Die Nutzung eines Eilversands garantiert keine Lieferzeit, wenn Verzögerungen auf Zoll, Exportkontrollverfahren, Abläufe des Transportunternehmens oder Umstände außerhalb der Kontrolle von JALAERO zurückgehen.

Artikel 4 – Sendungsverfolgung

4.1 Versandbestätigung

Beim Versand der Bestellung erhält der Kunde, soweit technisch möglich, eine Versandbestätigung per E-Mail.

Diese Bestätigung kann enthalten:

• Das Versanddatum
• Den Namen des Transportunternehmens
• Die Sendungsnummer
• Einen Link zur Sendungsverfolgung des Transportunternehmens
• Die Anzahl der Pakete
• Verfügbare Zoll- oder Transportinformationen

4.2 Online-Verfolgung

Ist eine Sendungsverfolgung verfügbar, kann der Kunde die Sendung mit der mitgeteilten Sendungsnummer auf der Website des Transportunternehmens verfolgen.

4.3 Adressänderungen

Nach Bestätigung der Bestellung wird keine Änderung der Lieferadresse garantiert.

Nach dem Versand kann JALAERO Adresse, Empfänger oder Bestimmungsort möglicherweise nicht mehr ändern.

Kosten des Transportunternehmens für eine gewünschte Änderung, Umleitung, Korrektur oder einen neuen Zustellversuch können dem Kunden berechnet werden.

Artikel 5 – Zoll und Exportkontrolle

5.1 Zollformalitäten

Internationale Sendungen können Ausfuhr- und Einfuhranmeldungen, Kontrollen, Lizenzen, Zertifikaten, Steuern, Zöllen, Abfertigungsgebühren und anderen Zollformalitäten unterliegen.

Der Kunde muss alle für Versand und Zollabfertigung vernünftigerweise erforderlichen Informationen und Unterlagen bereitstellen.

5.2 Einfuhrzölle und -steuern

Sofern im Angebot oder in der Auftragsbestätigung nicht ausdrücklich anders angegeben, trägt der Kunde Einfuhrzölle, örtliche Steuern, Zollgebühren, Verzollungskosten und sonstige im Bestimmungsland erhobene Abgaben.

Diese Kosten werden nicht von JALAERO bestimmt und können vom Transportunternehmen, der Zollbehörde, einem Zollagenten oder einem anderen befugten Vermittler vor oder nach der Lieferung erhoben werden.

5.3 Exportkontrollrechtliche Einstufung

Bestimmte Flugzeugteile, Avionik, Navigationsausrüstung, elektronische Komponenten, Software, technische Daten oder verwandte Produkte können Exportkontrollen unterliegen oder als Dual-Use-Güter eingestuft sein.

Soweit erforderlich, erfolgt der Versand erst nach Erteilung der notwendigen Lizenz, Genehmigung oder behördlichen Zustimmung.

5.4 Angaben zu Endnutzer und Endverwendung

JALAERO kann vom Kunden verlangen:

• Identität und Adresse des Endempfängers
• Identität des Endnutzers
• Kennzeichen oder Seriennummer des Flugzeugs, sofern relevant
• Den Flugzeugbetreiber oder Instandhaltungsbetrieb
• Die vorgesehene zivile oder berufliche Verwendung
• Eine Endverbleibserklärung oder ein Endverwendungszertifikat
• Die Bestätigung, dass das Produkt nicht unrechtmäßig umgeleitet, weiterverkauft oder wiederausgeführt wird

5.5 Verweigerung von Angaben

JALAERO kann eine Bestellung aussetzen oder stornieren, wenn die erforderlichen Compliance-Angaben unvollständig, unrichtig, widersprüchlich oder nicht vorhanden sind.

5.6 Änderungen der Vorschriften

Maßgeblich sind die Sanktionen, Embargos und Exportkontrollvorschriften, die bei der Prüfung der Bestellung und beim Versand gelten.

Tritt eine rechtliche Beschränkung nach der Bestellung, aber vor dem Versand in Kraft, kann JALAERO den Versand aussetzen oder stornieren, um die geltenden Vorschriften einzuhalten.

Artikel 6 – Empfang und Lieferprobleme

6.1 Prüfung bei Lieferung

Bei Erhalt muss der Kunde den äußeren Zustand der Sendung prüfen und die erkennbare Übereinstimmung der erhaltenen Produkte und Unterlagen kontrollieren.

Der Kunde sollte:

1. Prüfen, ob Paket, Kiste oder Container geöffnet, eingedrückt, durchstoßen, nass oder stark beschädigt ist
2. Den Zustand von Siegeln, Stoß- und Neigungsindikatoren prüfen, sofern vorhanden
3. Die Anzahl der erhaltenen Pakete prüfen
4. Produktbeschreibung, Menge, Teilenummer und gegebenenfalls Seriennummer prüfen
5. Das Vorhandensein der gelieferten Zertifikate, Anhänger und Rückverfolgbarkeitsdokumente prüfen
6. Bei Verdacht auf Schäden die Außen- und Innenverpackung fotografieren, bevor das Produkt entnommen wird
7. Alle Verpackungen und Unterlagen bis zum Abschluss der Prüfung aufbewahren

6.2 Vorbehalte gegenüber dem Transportunternehmen

Bei sichtbaren Schäden, fehlenden Paketen oder Anzeichen von Manipulation sollte der Kunde nach Möglichkeit vor Annahme der Sendung genaue schriftliche Vorbehalte beim Transportunternehmen vermerken.

6.3 Beschädigte Sendung

Kommt eine Sendung beschädigt an, muss der Kunde JALAERO so bald wie möglich kontaktieren.

Die Reklamation sollte enthalten:

• Die Bestell- oder Rechnungsnummer
• Die Sendungsnummer
• Eine Beschreibung des Schadens
• Fotos der Außenverpackung
• Fotos der Innenverpackung
• Fotos des betroffenen Produkts
• Fotos des Produktetiketts, der Teilenummer und der Seriennummer
• Eine Kopie eines Vorbehalts oder Schadensprotokolls des Transportunternehmens

6.4 Als zugestellt gemeldete, aber nicht erhaltene Sendung

Zeigt die Sendungsverfolgung eine Zustellung an, obwohl der Kunde die Sendung nicht erhalten hat, muss er JALAERO umgehend kontaktieren, damit beim Transportunternehmen ein Nachforschungsauftrag eröffnet werden kann.

6.5 Verlorene Sendung

Ist eine Sendung möglicherweise verloren gegangen, kann JALAERO eine Nachforschung beim Transportunternehmen einleiten. Ersatz oder Erstattung erfolgen je nach Ergebnis der Nachforschung und den geltenden gesetzlichen Rechten des Kunden.

6.6 Falsches Produkt

Erhält der Kunde ein anderes als das bestellte Produkt, darf er es weder einbauen, mit Strom versorgen, testen, ändern noch verwenden.

Er muss JALAERO kontaktieren und Fotos von Produkt, Verpackung, Teilenummer, Seriennummer und Begleitunterlagen übermitteln.

6.7 Falsche oder unvollständige Adresse

JALAERO haftet nicht für eine fehlgeschlagene Lieferung aufgrund einer vom Kunden angegebenen falschen, unvollständigen oder nicht zustellbaren Adresse.

Zusätzliche Lager-, Korrektur-, Rücksende- und Neuversandkosten können dem Kunden berechnet werden.

6.8 Nicht abgeholte Sendung

Holt der Empfänger die Sendung nicht innerhalb der vom Transportunternehmen oder der Zollbehörde gesetzten Frist ab oder nimmt sie nicht an, kann die Ware nach deren Verfahren zurückgesandt, eingelagert, aufgegeben oder vernichtet werden.

Daraus entstehende Lager-, Zoll-, Rücksende- oder Neuversandkosten können dem Kunden berechnet werden, soweit gesetzlich zulässig.

Artikel 7 – Rückgaberichtlinie

7.2 Rückgabefähige Produkte

Ein Produkt kann zurückgegeben werden, wenn:

• Ein Verbraucher ein geltendes gesetzliches Widerrufsrecht wirksam ausübt
• Das Produkt nicht der Bestellung entspricht
• Das Produkt vor oder während der Lieferung beschädigt wurde
• JALAERO ein falsches Produkt geliefert hat
• Eine gesetzliche Vertragswidrigkeit festgestellt wurde
• JALAERO eine Kulanzrücksendung ausdrücklich genehmigt hat

7.3 Neue und gebrauchte Produkte

Dass ein Produkt als gebraucht, aus zweiter Hand, Überbestand, neuer Altbestand, repariert, überholt oder gebrauchsfähig beschrieben ist, hindert einen Verbraucher allein nicht daran, ein für das Geschäft geltendes zwingendes gesetzliches Recht auszuüben.

Zustand, Historie, Dokumentation und Zertifizierung, die im Angebot oder in der Produktbeschreibung ausdrücklich angegeben sind, gehören zu den vereinbarten Eigenschaften des Produkts.

7.4 Produkte, die abgelehnt werden können

Vorbehaltlich zwingender Verbraucherrechte kann eine Rücksendung abgelehnt oder ein Abzug vorgenommen werden, wenn das Produkt:

• Eingebaut oder ein Einbau versucht wurde
• Mit Strom versorgt, in Betrieb genommen oder funktionsgeprüft wurde
• Zerlegt, geöffnet, repariert, geändert, programmiert oder neu kalibriert wurde
• Beschädigt, verunreinigt, korrodiert oder unsachgemäß gelagert wurde
• Mit abweichender Teilenummer oder Seriennummer zurückgesandt wurde
• Ohne die ursprünglich gelieferten Unterlagen zurückgesandt wurde
• Mit veränderten, beschädigten oder abgetrennten Zertifikaten oder Rückverfolgbarkeitsnachweisen zurückgesandt wurde
• Unvollständig oder ohne Zubehör und Schutzelemente zurückgesandt wurde
• Dauerhaft in eine andere Baugruppe oder ein anderes System eingebaut wurde

7.5 Sonder- und Individualbestellungen

Nach Kundenspezifikation angefertigte oder eindeutig personalisierte Produkte können vom gesetzlichen Verbraucher-Widerrufsrecht ausgeschlossen sein, wenn das geltende Recht dies vorsieht.

Für gewerbliche Kunden können Sonderbeschaffungen, nicht vorrätige, individuell angepasste oder eigens beschaffte Produkte nicht stornierbar und nicht rückgabefähig sein, wenn dies im Angebot angegeben oder vor der Bestellbestätigung vereinbart wurde.

7.6 Kompatibilität

Der Kunde muss vor der Bestellung die genaue Teilenummer, Dash-Nummer, den Modifikationsstand, die Seriennummernanforderungen, die Verwendbarkeit für das Flugzeug und die erforderlichen Unterlagen prüfen.

Ein Bestellfehler hebt kein zwingendes gesetzliches Verbraucherrecht auf. Rücksendungen gewerblicher Kunden wegen falscher Teilewahl bedürfen weiterhin der vorherigen schriftlichen Zustimmung von JALAERO.

Artikel 8 – Rücksendeverfahren

8.1 Vorherige Rücksendeanfrage

Der Kunde muss JALAERO vor der Rücksendung eines Flugzeugteils kontaktieren, damit die Sendung identifiziert, dokumentiert und sicher bearbeitet werden kann.

Die gesetzliche Widerrufserklärung eines Verbrauchers bleibt wirksam, wenn sie innerhalb der gesetzlichen Frist abgegeben wird, auch wenn die Rücksendegenehmigungsnummer später erteilt wird.

Die Rücksendeanfrage sollte enthalten:

1. Die Bestell- oder Rechnungsnummer
2. Den Grund der Rücksendung
3. Die Produktbeschreibung
4. Die Teilenummer (P/N)
5. Die Seriennummer (S/N), sofern zutreffend
6. Die betroffene Menge
7. Fotos von Produkt, Typenschildern, Unterlagen und Verpackung

8.2 Rücksendegenehmigung (RMA)

Wird die Rücksendung genehmigt oder bestätigt, kann JALAERO eine RMA-Nummer ausstellen und Rücksendeanweisungen erteilen.

Die Anweisungen können umfassen:

• Die Rücksendeadresse
• Die RMA-Nummer
• Verpackungs- und Schutzanforderungen
• Gefahrgutanweisungen, sofern zutreffend
• Die der Sendung beizufügenden Unterlagen
• Zollanweisungen für eine internationale Rücksendung

8.3 Rücksendung

Der Kunde muss eine Verpackung verwenden, die Gewicht, Abmessungen, Wert, Zerbrechlichkeit und technischen Eigenschaften des Produkts entspricht.

Elektronische und Avionik-Ausrüstung ist bei Bedarf gegen elektrostatische Entladung zu schützen. Öffnungen, Steckverbinder, Gewinde und empfindliche Oberflächen müssen angemessen verschlossen und geschützt sein.

Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, die Rücksendung beruht auf einem JALAERO zuzurechnenden Fehler, einem vor der Lieferung beschädigten Produkt, einer festgestellten Vertragswidrigkeit oder einem anderen Fall, in dem JALAERO die Kosten nach geltendem Recht tragen muss.

Ein nachverfolgbarer und versicherter Versand wird dringend empfohlen. Der Kunde bleibt für eine geeignete Verpackung und die Aufbewahrung des Versandnachweises verantwortlich.

8.4 Zollunterlagen für Rücksendungen

Bei einer internationalen Rücksendung muss der Kunde die von JALAERO erteilten Zollanweisungen befolgen und die Sendung, soweit rechtlich angebracht, eindeutig als Rückware kennzeichnen.

Falsche oder unvollständige Zollunterlagen können Verzögerungen, Zölle, Steuern, Lagerkosten oder die Ablehnung der Sendung verursachen. Kosten aufgrund falscher Angaben des Kunden können, soweit gesetzlich zulässig, von der Erstattung abgezogen werden.

8.5 Prüfung des zurückgesandten Produkts

Nach Erhalt prüft JALAERO Identität, Teilenummer, Seriennummer, Zustand, Verpackung, Zubehör, Unterlagen und Rückverfolgbarkeit des Produkts.

Spuren von Einbau, Betrieb, Prüfung, Änderung, Verunreinigung, Dokumentenveränderung oder fehlende Teile können die Annahme oder den Wert der Rücksendung beeinflussen, vorbehaltlich zwingender gesetzlicher Rechte.

8.6 Erstattung

Übt ein Verbraucher ein geltendes gesetzliches Widerrufsrecht wirksam aus, erfolgt die Erstattung innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist.

JALAERO kann die Erstattung, soweit gesetzlich zulässig, verweigern, bis das Produkt eingegangen ist oder der Kunde den Versandnachweis erbracht hat, je nachdem, was früher eintritt.

Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Transaktion, sofern nicht ausdrücklich ein anderes vereinbart wird.

Rücksendungen zwischen Unternehmern können den im Angebot oder Kaufvertrag festgelegten Bedingungen für Prüfung, Rezertifizierung, Test, Verwaltung, Transport oder Wiedereinlagerung unterliegen.

Artikel 9 – Kontakt

Für Fragen zu Versand, Zollabfertigung, Exportkontrolle oder Rücksendungen: