Articolo 1 – Destinazioni di spedizione

1.1 Spedizioni in tutto il mondo

JALAERO spedisce ricambi, componenti, attrezzature e accessori aeronautici in tutto il mondo, nel rispetto delle leggi applicabili, dei controlli sulle esportazioni, delle sanzioni internazionali, della disponibilità dei vettori e dei requisiti doganali.

1.2 Destinazioni soggette a restrizioni

JALAERO non spedisce verso paesi, territori, regioni, persone, società od organizzazioni colpiti da embargo, restrizione commerciale o sanzione internazionale in vigore alla data dell’ordine.

Una spedizione può essere rifiutata anche quando l’esportazione, la vendita, la fornitura, il trasferimento, il transito o la consegna del prodotto sono vietati o limitati a causa di:

• Il paese o territorio di destinazione
• L’identità dell’acquirente, del destinatario, dell’utilizzatore finale o del titolare effettivo
• L’uso finale previsto del prodotto
• La classificazione o le caratteristiche tecniche del prodotto
• Il velivolo, l’operatore, l’organizzazione o l’attività a cui il prodotto è destinato
• Applicazioni militari, di difesa, a duplice uso o soggette a restrizioni
• Una restrizione imposta da un vettore, un assicuratore, un’autorità doganale o un’autorità pubblica competente

1.3 Verifica prima della spedizione

L’accettazione di un ordine o la ricezione del pagamento non costituisce conferma definitiva che la spedizione sia legalmente autorizzata.

JALAERO può effettuare controlli di conformità prima della spedizione e chiedere informazioni o documenti relativi a cliente, destinatario, utilizzatore finale, velivolo, operatore, destinazione e uso previsto del prodotto.

1.4 Annullamento di un ordine soggetto a restrizioni

Se un ordine non può essere spedito legalmente o operativamente, JALAERO può sospenderlo o annullarlo.

Se l’ordine viene annullato prima della spedizione, gli importi pagati per i prodotti interessati sono rimborsati con il mezzo di pagamento originale, salvo eventuali costi non rimborsabili già sostenuti su espressa richiesta del cliente ove consentito dalla legge.

1.5 Indirizzo di consegna

Il cliente deve fornire un indirizzo completo, esatto e raggiungibile, insieme a nome e cognome del destinatario, ragione sociale ove applicabile, numero di telefono, indirizzo e-mail e qualsiasi informazione necessaria allo sdoganamento.

JALAERO può rifiutare la consegna a una casella postale, a un indirizzo di inoltro, a un intermediario non identificato o a un luogo che non consenta di verificare l’identità del destinatario e dell’utilizzatore finale.

Articolo 2 – Modalità e costi di spedizione

2.1 Modalità di spedizione

La modalità di spedizione è scelta in base a destinazione, dimensioni, peso, valore, sensibilità e classificazione normativa del prodotto.

A seconda dell’ordine, la spedizione può avvenire tramite servizio postale, corriere espresso, spedizioniere, trasporto aereo o altro servizio di trasporto adeguato.

2.2 Costi di spedizione

I costi di spedizione dipendono da destinazione, dimensioni del collo, peso, valore dichiarato, requisiti assicurativi, servizio di consegna ed eventuali manipolazioni speciali o requisiti normativi.

Il costo applicabile è mostrato durante l’ordine, incluso nel preventivo o comunicato al cliente prima della conferma dell’ordine.

2.3 Assicurazione

JALAERO può richiedere un’assicurazione di trasporto per ricambi di valore elevato, fragili, serializzati, certificati o critici per la sicurezza.

Il costo dell’assicurazione può essere incluso nelle spese di spedizione o indicato separatamente nel preventivo.

2.4 Requisiti di trasporto speciali

Possono applicarsi costi aggiuntivi per batterie, elementi pressurizzati, materiali magnetizzati, sostanze chimiche, fluidi, ricambi fuori misura, prodotti sensibili alla temperatura o merci soggette a norme sulle merci pericolose o a manipolazione speciale.

2.5 Consegna all’indirizzo indicato

I prodotti sono consegnati all’indirizzo confermato dal cliente. Le condizioni di consegna possono variare in base al vettore e al paese di destinazione.

Possono essere richiesti una firma, un controllo d’identità, un timbro aziendale o la prova dell’autorizzazione a ricevere la merce.

Articolo 3 – Tempi di spedizione e consegna

3.1 Tempo di spedizione

Il tempo di spedizione stimato è indicato nel preventivo, nel link di pagamento, nella descrizione del prodotto o nella conferma d’ordine.

La spedizione avviene dopo la conferma del pagamento e il completamento degli eventuali controlli di conformità, identità, esportazione e documentazione.

3.2 Disponibilità a magazzino

I prodotti indicati come disponibili possono richiedere ancora ispezione, identificazione, verifica documentale, imballaggio protettivo o preparazione prima della spedizione.

I prodotti su ordinazione, reperiti, riparati, ispezionati, certificati o personalizzati possono richiedere tempi di preparazione aggiuntivi.

3.3 Tempo di consegna

Il tempo totale di consegna comprende preparazione dell’ordine, verifiche di conformità, spedizione, transito, sdoganamento all’esportazione e all’importazione.

I tempi variano in base a destinazione, vettore, procedure doganali, normative locali, festività, condizioni meteorologiche, disservizi di trasporto e altre circostanze al di fuori del ragionevole controllo di JALAERO.

3.4 Ordini urgenti AOG

Ogni richiesta indicata come urgente o AOG (aereo a terra) deve essere accettata espressamente per iscritto da JALAERO.

L’uso di un servizio di spedizione urgente non garantisce un tempo di consegna se i ritardi derivano da dogana, procedure di controllo delle esportazioni, operazioni del vettore o circostanze al di fuori del controllo di JALAERO.

Articolo 4 – Tracciamento delle spedizioni

4.1 Conferma di spedizione

Alla spedizione dell’ordine, il cliente riceve una conferma via e-mail, ove tecnicamente possibile.

Tale conferma può includere:

• La data di spedizione
• Il nome del vettore
• Il numero di tracciamento
• Un link al servizio di tracciamento del vettore
• Il numero di colli
• Le informazioni doganali o di trasporto disponibili

4.2 Tracciamento online

Se il tracciamento è disponibile, il cliente può seguire la spedizione sul sito del vettore con il numero di tracciamento fornito.

4.3 Modifiche dell’indirizzo

Nessuna modifica dell’indirizzo di consegna è garantita dopo la conferma dell’ordine.

Una volta spedito il collo, JALAERO potrebbe non essere in grado di modificare indirizzo, destinatario o destinazione.

Eventuali costi del vettore derivanti da modifica, reindirizzamento, correzione o nuovo tentativo di consegna richiesti possono essere addebitati al cliente.

Articolo 5 – Dogana e controllo delle esportazioni

5.1 Formalità doganali

Le spedizioni internazionali possono essere soggette a dichiarazioni di esportazione e importazione, ispezioni, licenze, certificati, tasse, dazi, spese di intermediazione e altre formalità doganali.

Il cliente deve fornire tutte le informazioni e i documenti ragionevolmente necessari alla spedizione e allo sdoganamento.

5.2 Dazi e tasse all’importazione

Salvo diversa indicazione espressa nel preventivo o nella conferma d’ordine, dazi all’importazione, tasse locali, oneri doganali, spese di intermediazione e altri oneri del paese di destinazione sono a carico del cliente.

Tali oneri non dipendono da JALAERO e possono essere riscossi dal vettore, dall’autorità doganale, da uno spedizioniere doganale o da altro intermediario autorizzato prima o dopo la consegna.

5.3 Classificazione ai fini del controllo delle esportazioni

Alcuni ricambi aeronautici, avionica, apparati di navigazione, componenti elettronici, software, dati tecnici o prodotti correlati possono essere soggetti a controlli sulle esportazioni o classificati come beni a duplice uso.

Ove richiesto, la spedizione avviene solo dopo l’ottenimento della licenza, autorizzazione o approvazione amministrativa necessaria.

5.4 Informazioni su utilizzatore e uso finale

JALAERO può chiedere al cliente di fornire:

• Identità e indirizzo del destinatario finale
• Identità dell’utilizzatore finale
• Marche o numero di serie del velivolo, ove pertinente
• L’operatore del velivolo o l’organizzazione di manutenzione
• L’uso civile o professionale previsto
• Una dichiarazione dell’utilizzatore finale o un certificato di uso finale
• La conferma che il prodotto non sarà sviato, rivenduto o riesportato illegalmente

5.5 Rifiuto di fornire informazioni

JALAERO può sospendere o annullare un ordine se le informazioni di conformità richieste sono incomplete, inesatte, incoerenti o non fornite.

5.6 Modifiche normative

Le sanzioni, gli embarghi e le norme sul controllo delle esportazioni applicabili sono quelli in vigore al momento dell’esame dell’ordine e della spedizione.

Se una restrizione legale entra in vigore dopo l’ordine ma prima della spedizione, JALAERO può sospendere o annullare la spedizione per conformarsi alla normativa applicabile.

Articolo 6 – Ricevimento e problemi di consegna

6.1 Verifica alla consegna

Al ricevimento, il cliente deve controllare lo stato esterno della spedizione e verificare la conformità apparente di prodotti e documenti ricevuti.

Il cliente dovrebbe:

1. Verificare che collo, cassa o container non siano aperti, schiacciati, forati, bagnati o gravemente danneggiati
2. Verificare lo stato di sigilli e indicatori d’urto e d’inclinazione, se presenti
3. Verificare il numero di colli ricevuti
4. Verificare descrizione del prodotto, quantità, part number e numero di serie ove applicabile
5. Verificare la presenza di certificati, cartellini e documenti di tracciabilità forniti
6. Fotografare l’imballaggio esterno e interno prima di estrarre il prodotto se si sospetta un danno
7. Conservare tutti gli imballaggi e documenti fino al termine della verifica

6.2 Riserve al vettore

In caso di danni visibili, colli mancanti o segni di manomissione, il cliente dovrebbe, ove possibile, apporre riserve scritte precise presso il vettore prima di accettare la spedizione.

6.3 Spedizione danneggiata

Se una spedizione arriva danneggiata, il cliente deve contattare JALAERO il prima possibile.

Il reclamo dovrebbe includere:

• Il numero d’ordine o di fattura
• Il numero di tracciamento
• Una descrizione del danno
• Foto dell’imballaggio esterno
• Foto dell’imballaggio interno
• Foto del prodotto interessato
• Foto dell’etichetta del prodotto, del part number e del numero di serie
• Copia di eventuali riserve o verbali di danno emessi dal vettore

6.4 Spedizione risultante consegnata ma non ricevuta

Se il tracciamento indica che la spedizione è stata consegnata ma il cliente non l’ha ricevuta, quest’ultimo deve contattare tempestivamente JALAERO affinché venga avviata un’indagine con il vettore.

6.5 Spedizione smarrita

In caso di possibile smarrimento, JALAERO può avviare un’indagine presso il vettore. Eventuali sostituzioni o rimborsi saranno gestiti in base all’esito dell’indagine e ai diritti di legge applicabili al cliente.

6.6 Prodotto errato

Se il cliente riceve un prodotto diverso da quello ordinato, non deve installarlo, alimentarlo, testarlo, modificarlo né utilizzarlo.

Deve contattare JALAERO e fornire foto del prodotto, dell’imballaggio, del part number, del numero di serie e dei documenti allegati.

6.7 Indirizzo errato o incompleto

JALAERO non è responsabile di una mancata consegna dovuta a un indirizzo errato, incompleto o non raggiungibile fornito dal cliente.

Spese aggiuntive di giacenza, correzione, reso e nuova spedizione possono essere addebitate al cliente.

6.8 Spedizione non ritirata

Se il destinatario non ritira o non accetta la spedizione entro il termine fissato dal vettore o dall’autorità doganale, la merce può essere restituita, immagazzinata, abbandonata o distrutta secondo le procedure del vettore e delle autorità.

Le conseguenti spese di giacenza, dogana, reso o nuova spedizione possono essere addebitate al cliente ove consentito dalla legge.

Articolo 7 – Politica di reso

7.2 Prodotti restituibili

Un prodotto può essere restituito quando:

• Un consumatore esercita validamente un diritto legale di recesso applicabile
• Il prodotto non è conforme all’ordine
• Il prodotto è stato danneggiato prima o durante la consegna
• JALAERO ha fornito un prodotto errato
• È stato accertato un difetto di conformità legale
• JALAERO ha espressamente autorizzato un reso commerciale

7.3 Prodotti nuovi e usati

Il fatto che un prodotto sia descritto come usato, di seconda mano, surplus, nuovo di vecchio stock, riparato, revisionato o funzionante non impedisce di per sé a un consumatore di esercitare un diritto di legge inderogabile applicabile alla transazione.

Condizione, storia, documentazione e certificazione espressamente indicate nel preventivo o nella descrizione fanno parte delle caratteristiche concordate del prodotto.

7.4 Prodotti che possono essere rifiutati

Fatti salvi i diritti inderogabili dei consumatori, un reso può essere rifiutato o soggetto a detrazione se il prodotto è stato:

• Installato o oggetto di un tentativo di installazione
• Alimentato, messo sotto tensione, fatto funzionare o testato
• Smontato, aperto, riparato, modificato, programmato o ricalibrato
• Danneggiato, contaminato, corroso o conservato in modo inadeguato
• Restituito con part number o numero di serie diverso
• Restituito senza la documentazione fornita in origine
• Restituito con certificati o registri di tracciabilità alterati, danneggiati o separati
• Restituito incompleto o senza accessori ed elementi protettivi
• Incorporato in modo permanente in un altro assieme o sistema

7.5 Ordini speciali e personalizzati

I prodotti realizzati secondo le specifiche del cliente o chiaramente personalizzati possono essere esclusi dal diritto legale di recesso del consumatore se la legge applicabile lo prevede.

Per i clienti professionali, i prodotti di approvvigionamento speciale, non a magazzino, personalizzati o reperiti appositamente possono essere non annullabili e non restituibili se ciò è stato indicato nel preventivo o concordato prima della conferma dell’ordine.

7.6 Compatibilità

Il cliente deve verificare prima dell’ordine il part number esatto, il dash number, lo stato di modifica, i requisiti del numero di serie, l’applicabilità al velivolo e la documentazione richiesta.

Un errore d’ordine non elimina alcun diritto di legge inderogabile del consumatore. I resi richiesti da clienti professionali per una scelta errata del codice restano soggetti all’approvazione scritta preventiva di JALAERO.

Articolo 8 – Procedura di reso

8.1 Richiesta di reso preventiva

Il cliente deve contattare JALAERO prima di restituire un ricambio aeronautico affinché la spedizione possa essere identificata, documentata e gestita in sicurezza.

La comunicazione di recesso di un consumatore resta valida se presentata entro il termine di legge, anche se il numero di autorizzazione al reso viene rilasciato successivamente.

La richiesta di reso dovrebbe includere:

1. Il numero d’ordine o di fattura
2. Il motivo del reso
3. La descrizione del prodotto
4. Il part number (P/N)
5. Il numero di serie (S/N), ove applicabile
6. La quantità interessata
7. Foto del prodotto, delle etichette di identificazione, della documentazione e dell’imballaggio

8.2 Autorizzazione al reso (RMA)

Se il reso è autorizzato o accolto, JALAERO può rilasciare un numero RMA e fornire istruzioni di reso.

Le istruzioni possono includere:

• L’indirizzo di reso
• Il numero RMA
• Requisiti di imballaggio e protezione
• Istruzioni sulle merci pericolose, ove applicabili
• I documenti da allegare alla spedizione
• Istruzioni doganali per un reso internazionale

8.3 Spedizione del reso

Il cliente deve utilizzare un imballaggio adeguato a peso, dimensioni, valore, fragilità e caratteristiche tecniche del prodotto.

Le apparecchiature elettroniche e avioniche devono essere protette dalle scariche elettrostatiche ove necessario. Aperture, connettori, filettature e superfici sensibili devono essere adeguatamente tappati e protetti.

Le spese di reso sono a carico del cliente, salvo che il reso derivi da un errore imputabile a JALAERO, da un prodotto danneggiato prima della consegna, da un difetto di conformità accertato o da altro caso in cui la legge imponga a JALAERO di sostenerle.

Si raccomanda vivamente una spedizione tracciata e assicurata. Il cliente resta responsabile di un imballaggio adeguato e della conservazione della prova di spedizione.

8.4 Documenti doganali per i resi

Per un reso internazionale, il cliente deve seguire le istruzioni doganali di JALAERO e identificare chiaramente la spedizione come merce in restituzione ove giuridicamente appropriato.

Documentazione doganale errata o incompleta può causare ritardi, dazi, tasse, spese di giacenza o il rifiuto della spedizione. I costi derivanti da informazioni errate fornite dal cliente possono essere detratti dal rimborso ove consentito dalla legge.

8.5 Verifica del prodotto restituito

Al ricevimento, JALAERO verifica identità, part number, numero di serie, condizione, imballaggio, accessori, documenti e tracciabilità del prodotto.

Tracce di installazione, funzionamento, prova, modifica, contaminazione, alterazione dei documenti o componenti mancanti possono incidere sull’accettazione o sul valore del reso, fatti salvi i diritti di legge inderogabili.

8.6 Rimborso

Quando un consumatore esercita validamente un diritto legale di recesso applicabile, il rimborso è effettuato entro il termine di legge.

JALAERO può sospendere il rimborso fino al ricevimento del prodotto o fino alla prova della spedizione da parte del cliente, se precedente, ove consentito dalla legge.

Il rimborso è effettuato con lo stesso mezzo di pagamento della transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso.

I resi tra imprese possono essere soggetti alle condizioni di verifica, ricertificazione, prova, amministrazione, trasporto o rientro a magazzino previste dal preventivo o dal contratto di vendita applicabile.

Articolo 9 – Contatti

Per qualsiasi domanda su spedizioni, sdoganamento, controllo delle esportazioni o resi: