Artículo 1 – Destinos de envío

1.1 Envíos a todo el mundo

JALAERO envía piezas, componentes, equipos y accesorios aeronáuticos a todo el mundo, con sujeción a la legislación aplicable, los controles de exportación, las sanciones internacionales, la disponibilidad de transportistas y los requisitos aduaneros.

1.2 Destinos restringidos

JALAERO no realiza envíos a países, territorios, regiones, personas, empresas u organizaciones afectados por un embargo, restricción comercial o sanción internacional vigente en la fecha del pedido.

También puede rechazarse un envío cuando la exportación, venta, suministro, transferencia, tránsito o entrega del producto esté prohibida o restringida debido a:

• El país o territorio de destino
• La identidad del comprador, destinatario, usuario final o titular real
• El uso final previsto del producto
• La clasificación o las características técnicas del producto
• La aeronave, el operador, la organización o la actividad a la que se destina el producto
• Aplicaciones militares, de defensa, de doble uso o restringidas
• Una restricción impuesta por un transportista, aseguradora, autoridad aduanera o autoridad pública competente

1.3 Verificación antes del envío

La aceptación de un pedido o la recepción del pago no constituye confirmación definitiva de que el envío esté legalmente autorizado.

JALAERO puede realizar controles de cumplimiento antes del envío y solicitar información o documentos sobre el cliente, el destinatario, el usuario final, la aeronave, el operador, el destino y el uso previsto del producto.

1.4 Cancelación de un pedido restringido

Si un pedido no puede enviarse legal u operativamente, JALAERO puede suspenderlo o cancelarlo.

Si un pedido se cancela antes del envío, los importes pagados por los productos afectados se reembolsarán mediante el medio de pago original, salvo los costes no reembolsables ya incurridos a petición expresa del cliente cuando la ley lo permita.

1.5 Dirección de entrega

El cliente debe facilitar una dirección completa, exacta y entregable, junto con el nombre completo del destinatario, el nombre de la empresa en su caso, un número de teléfono, una dirección de correo electrónico y cualquier información necesaria para el despacho de aduanas.

JALAERO puede rechazar la entrega a un apartado de correos, una dirección de reenvío, un intermediario no identificado o un lugar que no permita verificar la identidad del destinatario y del usuario final.

Artículo 2 – Modalidades y gastos de envío

2.1 Modalidad de envío

La modalidad de envío se elige según el destino, las dimensiones, el peso, el valor, la sensibilidad y la clasificación reglamentaria del producto.

Según el pedido, el envío puede realizarse por correo, mensajería urgente, transitario, carga aérea u otro servicio de transporte adecuado.

2.2 Gastos de envío

Los gastos de envío dependen del destino, las dimensiones del paquete, el peso, el valor declarado, los requisitos de seguro, el servicio de entrega y cualquier manipulación especial o requisito reglamentario.

Los gastos aplicables se muestran durante el pedido, se incluyen en el presupuesto o se comunican al cliente antes de confirmar el pedido.

2.3 Seguro

JALAERO puede exigir un seguro de transporte para piezas de alto valor, frágiles, serializadas, certificadas o críticas para la seguridad.

El coste del seguro puede incluirse en los gastos de envío o indicarse por separado en el presupuesto.

2.4 Requisitos especiales de transporte

Pueden aplicarse costes adicionales a baterías, elementos presurizados, materiales magnetizados, productos químicos, fluidos, piezas de gran tamaño, productos sensibles a la temperatura o cualquier mercancía sujeta a normas de mercancías peligrosas o manipulación especial.

2.5 Entrega en la dirección indicada

Los productos se entregan en la dirección confirmada por el cliente. Las condiciones de entrega pueden variar según el transportista y el país de destino.

Puede exigirse una firma, un control de identidad, un sello de empresa o una prueba de autorización para recibir la mercancía.

Artículo 3 – Plazos de expedición y entrega

3.1 Plazo de expedición

El plazo estimado de expedición se indica en el presupuesto, el enlace de pago, la descripción del producto o la confirmación del pedido.

La expedición se realiza una vez confirmado el pago y completados los controles necesarios de cumplimiento, identidad, control de exportaciones y documentación.

3.2 Disponibilidad en stock

Los productos indicados como disponibles pueden requerir aún inspección, identificación, verificación documental, embalaje de protección o preparación antes del envío.

Los productos de pedido especial, buscados, reparados, inspeccionados, certificados o personalizados pueden requerir un plazo de preparación adicional.

3.3 Plazo de entrega

El plazo total de entrega incluye la preparación del pedido, los controles de cumplimiento, la expedición, el tránsito, el despacho de exportación y el despacho de importación.

Los plazos varían según el destino, el transportista, los trámites aduaneros, la normativa local, los festivos, las condiciones meteorológicas, las incidencias de transporte y otras circunstancias fuera del control razonable de JALAERO.

3.4 Pedidos urgentes AOG

Toda solicitud identificada como urgente o AOG (aeronave en tierra) debe ser aceptada expresamente por escrito por JALAERO.

El uso de un servicio de envío urgente no garantiza un plazo de entrega cuando los retrasos se deban a la aduana, los procedimientos de control de exportaciones, las operaciones del transportista o circunstancias fuera del control de JALAERO.

Artículo 4 – Seguimiento de envíos

4.1 Confirmación de envío

Cuando se envía el pedido, el cliente recibe una confirmación de envío por correo electrónico si es técnicamente posible.

Esta confirmación puede incluir:

• La fecha de envío
• El nombre del transportista
• El número de seguimiento
• Un enlace al servicio de seguimiento del transportista
• El número de bultos
• La información aduanera o de transporte disponible

4.2 Seguimiento en línea

Cuando el seguimiento está disponible, el cliente puede seguir el envío en el sitio web del transportista con el número de seguimiento facilitado.

4.3 Cambios de dirección

No se garantiza ningún cambio de la dirección de entrega una vez confirmado el pedido.

Una vez expedido el envío, es posible que JALAERO no pueda modificar la dirección, el destinatario o el destino.

Los gastos del transportista derivados de un cambio, desvío, corrección o nuevo intento de entrega solicitado podrán cobrarse al cliente.

Artículo 5 – Aduanas y control de exportaciones

5.1 Trámites aduaneros

Los envíos internacionales pueden estar sujetos a declaraciones de exportación e importación, inspecciones, licencias, certificados, impuestos, aranceles, gastos de agente de aduanas y otros trámites aduaneros.

El cliente debe facilitar toda la información y documentación razonablemente necesaria para el envío y el despacho de aduanas.

5.2 Aranceles e impuestos de importación

Salvo indicación expresa en contrario en el presupuesto o la confirmación del pedido, los aranceles de importación, impuestos locales, gastos de aduana, honorarios de agente y demás cargos del país de destino corren a cargo del cliente.

Estos cargos no dependen de JALAERO y pueden ser cobrados por el transportista, la autoridad aduanera, un agente u otro intermediario autorizado antes o después de la entrega.

5.3 Clasificación a efectos de control de exportaciones

Algunas piezas aeronáuticas, equipos de aviónica, equipos de navegación, componentes electrónicos, software, datos técnicos o productos relacionados pueden estar sujetos a controles de exportación o clasificarse como bienes de doble uso.

Cuando sea necesario, el envío solo se realizará tras obtener la licencia, autorización o aprobación administrativa correspondiente.

5.4 Información sobre el usuario y el uso final

JALAERO puede exigir al cliente que facilite:

• La identidad y dirección del destinatario final
• La identidad del usuario final
• La matrícula o el número de serie de la aeronave, cuando proceda
• El operador de la aeronave o la organización de mantenimiento
• El uso civil o profesional previsto
• Una declaración de usuario final o un certificado de uso final
• La confirmación de que el producto no será desviado, revendido ni reexportado ilegalmente

5.5 Negativa a facilitar información

JALAERO puede suspender o cancelar un pedido si la información de cumplimiento requerida es incompleta, inexacta, incoherente o no se facilita.

5.6 Cambios normativos

Las sanciones, embargos y normas de control de exportaciones aplicables son las vigentes en el momento de revisar el pedido y de realizar el envío.

Si una restricción legal entra en vigor después de realizar el pedido pero antes del envío, JALAERO puede suspender o cancelar el envío para cumplir la normativa aplicable.

Artículo 6 – Recepción e incidencias de entrega

6.1 Inspección en la entrega

Al recibir el envío, el cliente debe inspeccionar su estado exterior y verificar la conformidad aparente de los productos y documentos recibidos.

El cliente debe:

1. Comprobar que el paquete, la caja o el contenedor no esté abierto, aplastado, perforado, mojado o muy dañado
2. Comprobar el estado de los precintos y de los indicadores de impacto e inclinación, si los hay
3. Comprobar el número de bultos recibidos
4. Comprobar la descripción del producto, la cantidad, el número de pieza y, en su caso, el número de serie
5. Comprobar la presencia de los certificados, etiquetas y documentos de trazabilidad suministrados
6. Fotografiar el embalaje exterior e interior antes de retirar el producto si se sospecha de daños
7. Conservar todos los embalajes y documentos hasta completar la inspección

6.2 Reservas ante el transportista

Si se detectan daños visibles, bultos que faltan o signos de manipulación, el cliente debe, siempre que sea posible, anotar reservas escritas precisas ante el transportista antes de aceptar el envío.

6.3 Envío dañado

Si un envío llega dañado, el cliente debe contactar con JALAERO lo antes posible.

La reclamación debe incluir:

• El número de pedido o de factura
• El número de seguimiento
• Una descripción del daño
• Fotografías del embalaje exterior
• Fotografías del embalaje interior
• Fotografías del producto afectado
• Fotografías de la etiqueta del producto, el número de pieza y el número de serie
• Una copia de cualquier reserva o informe de daños emitido por el transportista

6.4 Envío marcado como entregado pero no recibido

Si el seguimiento indica que el envío fue entregado pero el cliente no lo ha recibido, debe contactar rápidamente con JALAERO para que se abra una investigación con el transportista.

6.5 Envío perdido

Si un envío puede haberse perdido, JALAERO puede abrir una investigación con el transportista. Cualquier sustitución o reembolso se tramitará según el resultado de la investigación y los derechos legales aplicables del cliente.

6.6 Producto incorrecto

Si el cliente recibe un producto distinto del pedido, no debe instalarlo, alimentarlo, probarlo, modificarlo ni utilizarlo.

Debe contactar con JALAERO y facilitar fotografías del producto, el embalaje, el número de pieza, el número de serie y los documentos adjuntos.

6.7 Dirección incorrecta o incompleta

JALAERO no será responsable de una entrega fallida debida a una dirección incorrecta, incompleta o no entregable facilitada por el cliente.

Los gastos adicionales de almacenamiento, corrección, devolución y reenvío podrán cobrarse al cliente.

6.8 Envío no recogido

Si el destinatario no recoge o no acepta el envío en el plazo fijado por el transportista o la autoridad aduanera, la mercancía podrá ser devuelta, almacenada, abandonada o destruida según los procedimientos del transportista y de las autoridades.

Los gastos de almacenamiento, aduana, devolución o reenvío resultantes podrán cobrarse al cliente cuando la ley lo permita.

Artículo 7 – Política de devoluciones

7.2 Productos que pueden devolverse

Un producto puede devolverse cuando:

• Un consumidor ejerce válidamente un derecho legal de desistimiento aplicable
• El producto no se ajusta al pedido
• El producto se dañó antes o durante la entrega
• JALAERO suministró un producto incorrecto
• Se ha acreditado una falta de conformidad legal
• JALAERO ha autorizado expresamente una devolución comercial

7.3 Productos nuevos y usados

El hecho de que un producto se describa como usado, de segunda mano, excedente, nuevo de stock antiguo, reparado, revisado o en estado de servicio no impide por sí solo que un consumidor ejerza un derecho legal imperativo aplicable a la operación.

El estado, el historial, la documentación y la certificación indicados expresamente en el presupuesto o la descripción del producto forman parte de las características acordadas del producto.

7.4 Productos que pueden rechazarse

Sin perjuicio de los derechos imperativos de los consumidores, podrá rechazarse una devolución o aplicarse una deducción cuando el producto haya sido:

• Instalado o sometido a un intento de instalación
• Alimentado, energizado, puesto en funcionamiento o probado funcionalmente
• Desmontado, abierto, reparado, modificado, programado o recalibrado
• Dañado, contaminado, corroído o almacenado de forma inadecuada
• Devuelto con un número de pieza o de serie distinto
• Devuelto sin la documentación suministrada originalmente
• Devuelto con certificados o registros de trazabilidad alterados, dañados o separados
• Devuelto incompleto o sin sus accesorios y elementos de protección
• Incorporado de forma permanente a otro conjunto o sistema

7.5 Pedidos especiales y personalizados

Los productos fabricados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados pueden quedar excluidos del derecho legal de desistimiento del consumidor cuando la ley aplicable lo prevea.

Para los clientes profesionales, los productos de compra especial, fuera de stock, personalizados o adquiridos específicamente pueden no ser cancelables ni retornables cuando así se haya indicado en el presupuesto o acordado antes de confirmar el pedido.

7.6 Compatibilidad

El cliente debe verificar antes de hacer el pedido el número de pieza exacto, el dash number, el estado de modificación, los requisitos de número de serie, la aplicabilidad a la aeronave y la documentación necesaria.

Un error en el pedido no elimina ningún derecho legal imperativo del consumidor. Las devoluciones solicitadas por clientes profesionales por una selección de referencia incorrecta siguen sujetas a la aprobación previa por escrito de JALAERO.

Artículo 8 – Procedimiento de devolución

8.1 Solicitud previa de devolución

El cliente debe contactar con JALAERO antes de devolver una pieza aeronáutica para que el envío pueda identificarse, documentarse y tramitarse de forma segura.

La notificación legal de desistimiento de un consumidor sigue siendo válida si se presenta dentro del plazo legal, aunque el número de autorización de devolución se emita más tarde.

La solicitud de devolución debe incluir:

1. El número de pedido o de factura
2. El motivo de la devolución
3. La descripción del producto
4. El número de pieza (P/N)
5. El número de serie (S/N), en su caso
6. La cantidad afectada
7. Fotografías del producto, las etiquetas de identificación, la documentación y el embalaje

8.2 Autorización de devolución (RMA)

Si la devolución se autoriza o se acepta, JALAERO puede emitir un número RMA y facilitar instrucciones de devolución.

Las instrucciones pueden incluir:

• La dirección de devolución
• El número RMA
• Los requisitos de embalaje y protección
• Las instrucciones sobre mercancías peligrosas, en su caso
• Los documentos que deben acompañar al envío
• Las instrucciones aduaneras para una devolución internacional

8.3 Envío de la devolución

El cliente debe utilizar un embalaje adecuado al peso, las dimensiones, el valor, la fragilidad y las características técnicas del producto.

Los equipos electrónicos y de aviónica deben protegerse contra descargas electrostáticas cuando sea necesario. Las aberturas, conectores, roscas y superficies sensibles deben estar debidamente tapados y protegidos.

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error imputable a JALAERO, a un producto dañado antes de la entrega, a una falta de conformidad acreditada o a otro caso en que la ley obligue a JALAERO a asumirlos.

Se recomienda encarecidamente un envío con seguimiento y asegurado. El cliente sigue siendo responsable de un embalaje adecuado y de conservar el justificante de envío.

8.4 Documentos aduaneros para devoluciones

En una devolución internacional, el cliente debe seguir las instrucciones aduaneras de JALAERO e identificar claramente el envío como mercancía devuelta cuando proceda legalmente.

Una documentación aduanera incorrecta o incompleta puede causar retrasos, aranceles, impuestos, gastos de almacenamiento o el rechazo del envío. Los costes derivados de información incorrecta facilitada por el cliente podrán deducirse del reembolso cuando la ley lo permita.

8.5 Inspección del producto devuelto

Al recibirlo, JALAERO verificará la identidad, el número de pieza, el número de serie, el estado, el embalaje, los accesorios, los documentos y la trazabilidad del producto.

Los indicios de instalación, funcionamiento, prueba, modificación, contaminación, alteración de documentos o componentes ausentes pueden afectar a la aceptación o al valor de la devolución, sin perjuicio de los derechos legales imperativos.

8.6 Reembolso

Cuando un consumidor ejerce válidamente un derecho legal de desistimiento aplicable, el reembolso se tramita dentro del plazo legal.

JALAERO podrá retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que el cliente aporte prueba del envío, según qué ocurra primero, cuando la ley lo permita.

El reembolso se realiza con el mismo medio de pago de la transacción inicial, salvo que se acuerde expresamente otro.

Las devoluciones entre empresas pueden estar sujetas a las condiciones de inspección, recertificación, pruebas, administración, transporte o reposición en stock establecidas en el presupuesto o el contrato de venta aplicable.

Artículo 9 – Contacto

Para cualquier pregunta sobre envíos, despacho de aduanas, control de exportaciones o devoluciones: