المادة 1 – تمهيد والبائع ونطاق التطبيق

1.1 البائع

يُدار موقع jalaero.com، المشار إليه فيما يلي بـ«الموقع»، من قِبل:

1.2 الموضوع

تحدد هذه الشروط العامة للبيع الشروط التعاقدية المطبقة على عروض الأسعار والطلبات والمبيعات المبرمة بين JAL AERO وعملائها.

تتخصص JAL AERO في تجارة وتوريد قطع الغيار والمكونات والمعدات والمواد الاستهلاكية والأدوات والمنتجات ذات الصلة، الجديدة والمستعملة، للطيران المدني.

1.3 قنوات البيع

تسري هذه الشروط على المبيعات المبرمة عن طريق:

• موقع jalaero.com
• عرض أسعار صادر عن JAL AERO
• أمر شراء قبلته JAL AERO
• رابط دفع مخصص
• مراسلات البريد الإلكتروني أو غيرها من المراسلات التجارية المكتوبة
• أي وسيلة أخرى للبيع عن بُعد تقبلها JAL AERO صراحةً

1.4 العملاء المعنيون

تخدم JAL AERO أساسًا العملاء المهنيين، ومنهم شركات الطيران ومشغلو الطائرات ومؤسسات الصيانة والورش والوسطاء والموزعون وغيرهم من شركات الطيران.

ويجوز أيضًا للمستهلكين الذين يتصرفون خارج نشاطهم التجاري أو الصناعي أو الحرفي أو الزراعي أو المهني شراء بعض المنتجات.

ولذلك قد تختلف الحقوق والالتزامات المطبقة على المعاملة بحسب ما إذا كان العميل يتصرف بصفته عميلًا مهنيًا أو عميلًا مستهلكًا.

1.5 المستندات التعاقدية

قد تشمل العلاقة التعاقدية:

• هذه الشروط العامة للبيع
• عرض الأسعار
• تأكيد الطلب
• أمر شراء العميل المقبول
• الفاتورة
• وصف المنتج
• سياسات الشحن والإرجاع
• أي شروط خاصة مكتوبة قبلتها JAL AERO صراحةً

إذا تضمن عرض الأسعار أو تأكيد الطلب أحكامًا تختلف عن هذه الشروط، تسود الأحكام الخاصة بالمعاملة بالنسبة للطلب المعني.

المادة 2 – القبول وصفة العميل

2.1 القبول

يُعد تقديم الطلب أو قبول عرض الأسعار أو دفع الفاتورة أو استخدام رابط دفع مخصص قبولًا كاملًا لهذه الشروط العامة للبيع.

وعند تقديم الطلب عبر الموقع، يجوز تسجيل القبول من خلال خانة إلزامية قبل الدفع.

2.2 الأهلية والصلاحية

يقر العميل بأنه يتمتع بالأهلية القانونية والصلاحية اللازمتين لإبرام المعاملة.

ويقر الشخص الذي يطلب باسم شركة أو مؤسسة بأنه مخوَّل بإلزامها.

2.3 العميل المهني

العميل المهني هو كل شخص طبيعي أو اعتباري يشتري المنتجات لأغراض تجارية أو صناعية أو متعلقة بالطيران أو الصيانة أو إعادة البيع أو لأي أغراض مهنية أخرى.

لا يستفيد العميل المهني من الحقوق القانونية المقررة للمستهلكين، ما لم ينص قانون آمر على خلاف ذلك.

2.4 العميل المستهلك

العميل المستهلك هو كل شخص طبيعي يتصرف لأغراض لا تدخل في نطاق نشاطه التجاري أو الصناعي أو الحرفي أو الزراعي أو المهني.

يجب على العميل تقديم معلومات دقيقة عن صفته. ولا يكفي استخدام بريد إلكتروني شخصي أو بطاقة دفع شخصية أو عنوان تسليم سكني لإثبات صفة المستهلك إذا كان الشراء لأغراض مهنية.

2.5 تعديل الشروط

يجوز لـ JAL AERO تعديل هذه الشروط في أي وقت.

والنسخة المطبقة هي النسخة المتاحة للعميل والسارية في تاريخ قبول الطلب.

المادة 3 – المنتجات المعروضة للبيع

3.1 نطاق المنتجات

قد تعرض JAL AERO:

• قطع غيار الطائرات
• مكونات المحركات والمراوح والمعدات
• المكونات الكهربائية والإلكترونية
• معدات إلكترونيات الطيران
• المكونات الميكانيكية والهيدروليكية والهوائية
• العُدد والوصلات وعناصر التثبيت والمواد الاستهلاكية
• معدات الدعم الأرضي وأدوات الطيران
• القطع الجديدة والمستعملة
• المنتجات الفائضة والمنتجات الجديدة من المخزون القديم
• المنتجات المُصلَحة أو المفحوصة أو الصالحة للخدمة أو المُعاد تأهيلها، متى وُصفت صراحةً بذلك

هذه القائمة ليست حصرية.

3.2 حالة المنتجات

حالة كل منتج هي الحالة المبينة صراحةً في عرض الأسعار أو وصف المنتج أو تأكيد الطلب أو الفاتورة.

قد يوصف المنتج بعبارات مثل:

• جديد
• جديد، فائض
• جديد من مخزون قديم
• مستعمل
• مستعمل سابقًا
• كما فُكّ (As removed)
• صالح للخدمة
• مُصلَح
• مفحوص
• مُعاد تأهيله (Overhauled)

ينطبق وصف الحالة على المنتج المعني فقط، ويجب قراءته مع الوثائق والشهادات المدرجة صراحةً في البيع.

3.3 القطع المستعملة

قد تحمل المنتجات المستعملة أو الفائضة أو المفكوكة أو الجديدة من مخزون قديم علامات أو آثار تقادم أو تخزين أو تركيب سابق أو خصائص أخرى تتفق مع حالتها وتاريخها المعلنين.

وتُعد الصور ومعلومات الفحص والعيوب المعروفة التي أُبلغ بها قبل الطلب جزءًا من الوصف المتفق عليه.

3.4 مراجع المنتجات

يجب على العميل قبل الطلب التحقق من جميع المراجع ذات الصلة، ولا سيما:

• رقم القطعة (P/N)
• رقم dash أو اللاحقة الكاملة
• الرقم التسلسلي (S/N) عند الاقتضاء
• حالة التعديل
• الشركة المصنِّعة
• قابلية التطبيق على الطائرة أو المحرك أو المعدات
• الشهادة أو الحالة الوثائقية المطلوبة
• الكمية المطلوبة

3.5 الصور

تُقدَّم صور المنتجات للمساعدة في التعرف عليها.

وما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً، لا تحل محل الوصف المكتوب أو رقم القطعة أو الرقم التسلسلي أو بيان الحالة أو قائمة الوثائق.

وإذا كانت الصورة توضيحية وليست للقطعة ذاتها، فيجوز الإشارة إلى ذلك في وصف المنتج أو عرض الأسعار.

3.6 التوفر

تُعرض المنتجات في حدود المخزون المتاح.

قد يُباع المنتج المعروض على أنه متاح أو يُحجز أو يُسحب أو يوضع في الحجر أو يُعتبر غير مناسب قبل القبول النهائي للطلب.

إذا أصبح المنتج غير متاح بعد الدفع، يجوز لـ JAL AERO أن تقترح:

• استرداد المبلغ
• بديلًا معادلًا يقبله العميل صراحةً
• تاريخ تسليم آخر يقبله العميل صراحةً
• إشعارًا دائنًا يقبله العميل صراحةً

3.7 المنتجات الخاصة والمخصصة

قد تخضع المنتجات المصنَّعة أو المشغَّلة آليًا أو المقصوصة أو المبرمجة أو المهيأة أو المطلية أو المنقوشة أو المعدَّلة أو المجهزة وفق متطلبات العميل الخاصة لشروط خاصة.

وقد تكون هذه المنتجات غير قابلة للإلغاء أو الإرجاع متى أجاز القانون ذلك وتم الإبلاغ به قبل الطلب.

المادة 4 – المعلومات الفنية والوثائق وصلاحية الطيران

4.1 التحديد الفني

يتحمل العميل مسؤولية تحديد ما إذا كان المنتج المطلوب مناسبًا للطائرة أو المحرك أو المروحة أو المكون أو المعدات أو النظام المقصود.

ويجب على العميل إجراء هذا التحقق استنادًا إلى البيانات الفنية المعتمدة السارية، بما في ذلك عند الاقتضاء:

• كتالوج القطع المصوَّر
• دليل صيانة الطائرة
• دليل صيانة المكون
• نشرات الخدمة
• توجيهات صلاحية الطيران
• تعليمات الشركة المصنِّعة
• بيانات شهادة الطراز
• لوائح الطيران المعمول بها

4.2 عدم وجود قرار بصلاحية الطيران

لا يُعد نشر المنتج أو تسعيره أو بيعه من قِبل JAL AERO بحد ذاته:

• قرارًا بصلاحية الطيران
• إذنًا بالتركيب
• موافقة على الإدخال في الخدمة
• ضمانًا للتوافق مع طائرة بعينها
• تعليمات صيانة
• بديلًا عن البيانات الفنية المعتمدة
• بديلًا عن الفحص من قِبل موظفي طيران مخوَّلين

4.3 الشهادات ووثائق الإفراج

لا تُدرج الشهادة أو وثيقة الإفراج المعتمدة أو وثيقة التتبع إلا إذا ذُكرت صراحةً في عرض الأسعار أو وصف المنتج أو تأكيد الطلب.

وبحسب المنتج، قد تشمل الوثائق المقدَّمة:

• شهادة مطابقة
• EASA Form 1
• FAA Form 8130-3
• بطاقة فحص
• تقرير ورشة
• تقرير اختبار
• بطاقة فك
• بيان تتبع
• وثائق الشركة المصنِّعة

لا تُباع جميع قطع الطائرات مع EASA Form 1 أو FAA Form 8130-3 أو شهادة إفراج معتمدة معادلة.

4.4 الحالة الوثائقية

يجب على العميل قبل الطلب التحقق من أن الحالة الوثائقية المعروضة تلبي متطلباته التشغيلية ومتطلبات الصيانة والمتطلبات التنظيمية ومتطلبات سلطته.

ولا تتحمل JAL AERO المسؤولية عن عدم طلب العميل شهادة أو حالة وثائقية معينة قبل الطلب.

ولا يسري هذا القيد إذا قدمت JAL AERO وثائق مزورة أو غير دقيقة جوهريًا أو مختلفة عما اتُّفق عليه صراحةً.

4.5 التركيب

يجب فحص المنتجات وتركيبها من قِبل موظفين مؤهلين ومخوَّلين وفقًا لبيانات الصيانة المعتمدة ولوائح الطيران المعمول بها.

ويظل القائم بالتركيب والجهة المخولة بالإدخال في الخدمة مسؤولَين عن تحديد ما إذا كان يمكن تركيب المنتج وإدخاله في الخدمة بصورة مشروعة وآمنة.

المادة 5 – إجراءات الطلب

5.1 الطلب الإلكتروني العادي

عندما يمكن شراء المنتج مباشرةً عبر الموقع، قد تشمل إجراءات الطلب:

1. اختيار المنتج
2. التحقق من رقم القطعة والحالة والوثائق
3. الإضافة إلى السلة
4. إدخال بيانات الفوترة والشحن
5. اختيار طريقة الشحن المتاحة
6. قبول هذه الشروط
7. أي إقرارات امتثال مطلوبة
8. الدفع
9. استلام تأكيد الطلب

5.2 الطلب بناءً على عرض أسعار

تُبرم بعض المعاملات بعد:

1. طلب عرض أسعار
2. تحديد المنتج المطلوب
3. الإبلاغ بالحالة والحالة الوثائقية
4. التفاوض على السعر وشروط التسليم
5. قبول عرض الأسعار أو تأكيد الطلب
6. الدفع بالطريقة المتفق عليها

5.3 روابط الدفع المخصصة

يجوز لـ JAL AERO إنشاء رابط دفع مخصص عقب عرض أسعار أو مفاوضات أو اتفاق تجاري خاص.

وقد يتضمن رابط الدفع:

• المبلغ المتفق عليه
• العملة
• وصف المعاملة
• مرجع عرض الأسعار أو الفاتورة
• تاريخ انتهاء الصلاحية
• رمزًا تقنيًا آمنًا

رابط الدفع مخصص حصرًا للمعاملة التي أُنشئ من أجلها.

ولا يجوز للعميل تعديله أو نشره أو إعادة بيعه أو استخدامه في معاملة أخرى.

5.4 التحقق قبل الدفع

قبل الدفع، يجب على العميل التحقق من:

• وصف المنتج
• رقم القطعة
• الرقم التسلسلي عند الاقتضاء
• حالة المنتج
• الوثائق المرفقة
• الكمية
• السعر
• بيانات الفوترة
• بيانات الشحن
• المستلم النهائي والمستخدم النهائي
• الوجهة والاستخدام النهائي المقصودين

5.5 إقرار الامتثال

يجوز لـ JAL AERO أن تطلب من العميل تأكيد الإقرار التالي قبل الدفع:

5.6 تأكيد الطلب

لا يُعد الإشعار التلقائي بالاستلام بالضرورة قبولًا نهائيًا للطلب.

ويُعد البيع مؤكدًا عندما تقوم JAL AERO بما يلي:

• قبول الطلب صراحةً
• إصدار تأكيد الطلب
• تأكيد عرض الأسعار المقبول
• شحن المنتج

ويجوز لـ JAL AERO أن تعلّق القبول النهائي على التحقق من الدفع والمخزون والامتثال.

5.7 الرفض أو الإلغاء

يجوز لـ JAL AERO رفض الطلب أو تعليقه أو إلغاؤه في حالة:

• عدم توفر المنتج
• خطأ واضح في السعر أو الوصف
• رفض الدفع أو وجود مخالفة فيه
• نزاع دفع سابق لم يُحسم
• الاشتباه في الاحتيال
• معلومات خاطئة أو متناقضة
• شكوك تتعلق بالعقوبات أو مراقبة الصادرات
• وجهة أو استخدام نهائي محظورين
• رفض تقديم معلومات الامتثال المطلوبة
• حظر قانوني أو تنظيمي

المادة 6 – الأسعار والضرائب والرسوم الجمركية

6.1 العملة

ما لم يُذكر خلاف ذلك، تُحدَّد الأسعار والمدفوعات باليورو.

6.2 عرض الأسعار

السعر المطبق هو السعر المبين في عرض الأسعار المقبول أو رابط الدفع أو تأكيد الطلب أو عند الدفع على الموقع.

ويبين المستند المعني ما إذا كان السعر:

• غير شامل ضريبة القيمة المضافة
• شاملًا ضريبة القيمة المضافة
• خاضعًا لضريبة القيمة المضافة الفرنسية
• خاضعًا لنظام ضريبي آخر معمول به

6.3 ضريبة القيمة المضافة

تعتمد معاملة ضريبة القيمة المضافة على صفة العميل وبيانات الفوترة ووجهة التسليم والقواعد الضريبية المعمول بها.

ويجب على العميل المهني الذي يطلب الإعفاء أو النظام المطبق داخل الاتحاد الأوروبي تقديم رقم ضريبي صالح وأي مستندات داعمة مطلوبة.

وإذا كانت المعلومات المقدمة غير صالحة أو ناقصة، يجوز لـ JAL AERO تطبيق النظام الضريبي الذي يفرضه القانون أو تعليق الطلب.

6.4 تكاليف الشحن

تُضاف تكاليف الشحن والتأمين والتغليف والمناولة الخاصة إلى سعر المنتج ما لم تكن مشمولة صراحةً.

وقد تعتمد هذه التكاليف على:

• الوجهة
• الوزن والأبعاد
• قيمة المنتج
• شركة النقل المختارة
• التأمين المطلوب
• متطلبات البضائع الخطرة
• إجراءات التصدير أو الجمارك
• الاستعجال أو معالجة حالات AOG

6.5 رسوم الاستيراد والضرائب المحلية

ما لم يُذكر خلاف ذلك، يتحمل العميل رسوم الاستيراد والرسوم الجمركية وتكاليف التخليص والضرائب المحلية ورسوم بلد الوجهة.

وقد تحصّل هذه المبالغ مباشرةً من قِبل شركة النقل أو المخلص الجمركي أو السلطة المختصة.

6.6 تعديل الأسعار

يجوز لـ JAL AERO تعديل أسعارها في أي وقت قبل قبول الطلب.

وبعد قبول الطلب، لا يجوز تعديل السعر المتفق عليه إلا:

• بموافقة صريحة من العميل
• في حال تغيّر ضريبة أو رسم عام إلزامي
• إذا كان السعر الأصلي ناتجًا عن خطأ واضح وجلي

6.7 الخطأ الواضح في السعر

لا تلتزم JAL AERO بتوريد منتج بسعر خاطئ بشكل واضح كان ينبغي لعميل معقول أن يدرك أنه خطأ.

وفي هذه الحالة يجوز لـ JAL AERO إلغاء الطلب ورد المبالغ المدفوعة.

المادة 7 – الدفع

7.1 وسائل الدفع

وسائل الدفع المتاحة هي المعروضة عند الدفع أو المبينة في عرض الأسعار أو الفاتورة.

تُعالج المدفوعات بالبطاقة عبر Monetico.

يقبل الموقع حاليًا بطاقات الخصم أو الائتمان المؤهلة من Visa وMastercard، شريطة موافقة خدمة الدفع والبنك المُصدر على العملية.

7.2 أمان الدفع

تُعالج المدفوعات في بيئة دفع آمنة.

لا تتلقى JAL AERO ولا تحتفظ بـ:

• رقم البطاقة الكامل
• رمز أمان البطاقة
• بيانات المصادقة المصرفية الكاملة للعميل

وقد يُطلب من العميل إتمام مصادقة 3D Secure.

7.3 استحقاق الدفع

ما لم يُذكر خلاف ذلك كتابةً، يُستحق الدفع الكامل قبل الشحن.

وفي عرض الأسعار أو رابط الدفع، قد تُذكر مهلة الدفع أو تاريخ انتهاء الصلاحية في المستند المعني.

7.4 التحقق من الدفع

لا يُعتبر الطلب مدفوعًا إلا بعد تلقي JAL AERO تأكيدًا بنجاح الدفع.

ولا يُعد التفويض المصرفي المؤقت بالضرورة دفعًا نهائيًا.

7.5 الدفع المرفوض أو المعترض عليه

إذا رُفض الدفع أو أُلغي أو اعتُرض عليه أو كان موضوع استرداد (chargeback)، يجوز لـ JAL AERO:

• تعليق الطلب
• إلغاء الطلب
• تعليق التسليمات المستقبلية
• طلب وسيلة دفع أخرى
• تحصيل المبالغ المستحقة قانونًا

7.6 مكافحة الاحتيال

يجوز لـ JAL AERO طلب معلومات أو مستندات إضافية متى كان ذلك ضروريًا بشكل معقول للتحقق من:

• هوية الدافع
• صلاحية العميل
• عنوان الفوترة
• عنوان التسليم
• العلاقة بين الدافع والعميل
• المستلم والمستخدم النهائي
• مشروعية المعاملة

7.7 الاحتفاظ بالملكية

تظل المنتجات ملكًا لـ JAL AERO حتى السداد الكامل للسعر والمبالغ المرتبطة به.

وإلى حين السداد، يجب على العميل حفظ المنتجات وعدم رهنها أو التصرف فيها بما يمس حق ملكية JAL AERO.

7.8 انتقال المخاطر

بالنسبة للعميل المستهلك، تنتقل مخاطر الفقدان أو التلف عندما يحوز المستهلك، أو طرف ثالث يعينه غير شركة النقل، المنتج حيازة مادية.

وبالنسبة للعميل المهني، يخضع انتقال المخاطر لشرط Incoterm أو شرط الشحن أو عرض الأسعار أو تأكيد الطلب المطبق على المعاملة.

وفي غياب شرط خاص بين الشركات (B2B)، يجوز أن تنتقل المخاطر عند تسليم البضائع لشركة النقل، مع مراعاة الأحكام الآمرة.

المادة 8 – تجهيز الطلبات والتحقق من الامتثال

8.1 التجهيز

تُجهَّز الطلبات بشرط:

• توفر المنتج
• استلام الدفع
• فحص المنتج عند الحاجة
• التحقق من رقم القطعة والرقم التسلسلي
• التحقق من الوثائق
• استكمال فحوصات الامتثال
• استلام بيانات تسليم صحيحة

8.2 مدد التجهيز التقديرية

مدد التجهيز والشحن تقديرية، ما لم تؤكد JAL AERO كتابةً وبشكل صريح موعدًا مضمونًا.

8.3 التجهيز الإضافي

قد يلزم وقت إضافي من أجل:

• الفحص
• الاختبارات
• التحقق من المستندات
• التغليف الواقي
• تجهيز البضائع الخطرة
• ترخيص التصدير
• التحقق من المستخدم النهائي
• البحث المخصص عن المنتج
• التخصيص

8.4 طلبات AOG

لا يُلزم طلب AOG أو أي طلب عاجل آخر JAL AERO إلا إذا قبلت صراحةً وكتابةً المهلة المطلوبة.

ولا يضمن الشحن العاجل التسليم إذا نتجت التأخيرات عن الجمارك أو مراقبة الصادرات أو السلطات أو شركات النقل أو ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة لـ JAL AERO.

8.5 تأكيد الشحن

متى أمكن، ترسل JAL AERO تأكيد شحن يتضمن شركة النقل ومعلومات التتبع.

المادة 9 – مراقبة الصادرات والعقوبات وحظر إعادة البيع

المادة 10 – التسليم

10.1 وجهات التسليم

تشحن JAL AERO إلى جميع أنحاء العالم، مع مراعاة:

• العقوبات وأنظمة الحظر المعمول بها
• ضوابط التصدير والاستيراد
• توفر شركات النقل
• المتطلبات الجمركية
• القيود المتعلقة بالبضائع الخطرة
• الجدوى اللوجستية والتأمينية

لا تقوم JAL AERO بالتسليم إلى وجهات أو مستلمين محظورين.

10.2 طريقة الشحن

تُختار طريقة الشحن بحسب:

• الوجهة
• وزن المنتج وأبعاده
• قيمة المنتج
• حساسية المنتج
• متطلبات التأمين
• القيود التنظيمية
• شروط التسليم المتفق عليها

ويجوز أن يتم التسليم بالبريد أو البريد السريع أو وكيل الشحن أو الشحن الجوي أو أي خدمة مناسبة أخرى.

10.3 مدد التسليم

مدد التسليم تقديرية، ما لم تضمن JAL AERO صراحةً وكتابةً موعدًا محددًا.

وقد تشمل مدة التسليم الإجمالية:

• تجهيز الطلب
• الفحص والتحقق من الوثائق
• فحوصات التصدير
• النقل
• التخليص الجمركي للتصدير
• التخليص الجمركي للاستيراد
• إجراءات التسليم المحلية

10.4 عنوان التسليم

يجب على العميل تقديم عنوان تسليم كامل ودقيق، وكذلك جميع المعلومات التي تطلبها شركة النقل والسلطات الجمركية.

ويتحمل العميل التكاليف الناتجة عن:

• عنوان خاطئ
• عنوان ناقص
• عدم توفر المستلم
• رفض الاستلام
• عدم استلام الشحنة
• معلومات جمركية خاطئة

10.5 الاستلام والفحص

عند التسليم، يجب على العميل فحص:

• التغليف الخارجي
• عدد الطرود
• هوية المنتج
• رقم القطعة
• الرقم التسلسلي عند الاقتضاء
• الحالة الظاهرة
• الوثائق المرفقة

ويجب، متى أمكن، تسجيل التلف الظاهر أو الطرود المفقودة أو علامات الفتح لدى شركة النقل وإبلاغ JAL AERO بها فورًا.

10.6 شكوى التسليم

يجب أن تتضمن شكوى التسليم:

• رقم الطلب أو الفاتورة
• رقم التتبع
• وصف المشكلة
• صور التغليف الخارجي
• صور التغليف الداخلي
• صور المنتج
• صور ملصقات رقم القطعة والرقم التسلسلي
• نسخة من أي تقرير لشركة النقل

10.7 الرفض الجمركي أو عدم الاستلام

إذا لم يُتم العميل إجراءات الاستيراد أو لم يدفع الرسوم المطلوبة أو لم يستلم البضائع، فقد تُخزَّن الشحنة أو تُعاد أو يُتخلى عنها أو تُتلف وفق قواعد شركة النقل أو السلطة.

ويجوز تحميل العميل التكاليف الناتجة متى أجاز القانون ذلك.

المادة 11 – حق المستهلك في العدول

11.1 النطاق

تسري هذه المادة فقط على العميل المستهلك الذي يشتري عن بُعد.

ولا تسري على العميل المهني الذي يشتري لأغراض مهنية.

11.2 مهلة العدول

مع مراعاة الاستثناءات القانونية، يملك العميل المستهلك مهلة 14 يومًا تقويميًا تبدأ من اليوم التالي لاستلام المنتج لإبلاغ JAL AERO بقراره العدول.

ولا يلزم تقديم أي سبب.

11.3 المنتجات المستعملة

لا يُستثنى المنتج من حق العدول القانوني لمجرد كونه مستعملًا أو فائضًا أو جديدًا من مخزون قديم.

ومع ذلك، يجب إعادة المنتج بالحالة نفسها والوثائق نفسها التي سُلّم بها، باستثناء المناولة اللازمة بشكل معقول لفحصه.

11.4 المنتجات المخصصة

لا يسري حق العدول على المنتجات المصنوعة وفق مواصفات العميل المستهلك أو المخصصة بوضوح، متى انطبق الاستثناء القانوني.

وقد يكون ذلك منتجًا جرى خصيصًا:

• تصنيعه
• تشغيله آليًا
• قصّه
• برمجته
• تهيئته
• نقشه
• طلاؤه
• تعديله بشكل دائم

11.5 المنتجات التي جرى البحث عنها خصيصًا

إن كون منتج قياسي قد جرى البحث عنه خصيصًا لدى مورّد لا يلغي، بحد ذاته، حق العدول القانوني للعميل المستهلك.

ولا يسري الاستثناء إلا عند توفر الشروط القانونية لاستثناء ما.

11.6 الإخطار

يجب على العميل المستهلك إرسال إقرار واضح بالعدول إلى:

info@jalaero.com

ويجب أن يتضمن الإخطار:

• اسم العميل
• رقم الطلب
• المنتج المعني
• رقم القطعة
• الرقم التسلسلي عند الاقتضاء
• تاريخ التسليم
• إقرارًا واضحًا بالعدول

11.7 مهلة الإرجاع

بعد إبلاغ JAL AERO، يجب على العميل المستهلك إعادة المنتج دون تأخير غير مبرر وفي موعد أقصاه 14 يومًا تقويميًا من إرسال إخطاره.

11.8 تكاليف الإرجاع

يتحمل العميل المستهلك التكاليف المباشرة للإرجاع، ما لم تتفق JAL AERO على خلاف ذلك أو كان الإرجاع ناتجًا عن خطأ أو عدم مطابقة يُنسب إلى JAL AERO.

11.9 انخفاض القيمة

يتحمل العميل المستهلك المسؤولية عن انخفاض القيمة الناتج عن مناولة تتجاوز ما هو ضروري لتحديد طبيعة المنتج وخصائصه وسير عمله.

وقد يؤدي التركيب أو التشغيل الكهربائي أو التفكيك أو اختبارات التشغيل أو التعديل أو التلوث أو تغيير الشهادات إلى انخفاض كبير في القيمة.

11.10 استرداد المبالغ

يتم الاسترداد خلال المهلة التي يحددها القانون المعمول به.

ويجوز لـ JAL AERO تأجيل الاسترداد حتى استلام المنتج أو إثبات إرساله، أيهما أسبق.

ويتم الاسترداد بوسيلة الدفع الأصلية، ما لم يُتفق صراحةً على وسيلة أخرى.

وإذا شمل العدول الطلب بأكمله، يتضمن الاسترداد تكلفة أرخص تسليم عادي معروض للطلب.

ولا تُسترد التكاليف الإضافية للتسليم السريع وتكاليف الإرجاع، ما لم يقتضِ القانون ذلك.

المادة 12 – الإرجاع والاستبدال واسترداد المبالغ

12.1 التواصل المسبق

يجب على العميل التواصل مع JAL AERO قبل إرجاع أي منتج، حتى يمكن تحديد الإرجاع ومعالجته بأمان.

ويجوز لـ JAL AERO إصدار رقم تفويض إرجاع (RMA).

ولا يبطل إخطار العدول الصحيح من العميل المستهلك لمجرد صدور رقم RMA في وقت لاحق.

12.2 طلب الإرجاع

يجب أن يتضمن الطلب:

• رقم الطلب أو الفاتورة
• سبب الإرجاع
• وصف المنتج
• رقم القطعة
• الرقم التسلسلي عند الاقتضاء
• الكمية
• صور المنتج
• صور التغليف والوثائق

12.3 حالة المنتجات المرتجعة

يجب أن يُرفق بالمنتج المرتجع جميع العناصر المقدمة في الأصل، ولا سيما:

• الملصقات ولوحات التعريف
• الأغطية والسدادات الواقية
• التغليف المضاد للكهرباء الساكنة
• التغليف الواقي الأصلي أو ما يعادله
• الشهادات ووثائق التتبع
• الأدلة والتقارير
• الملحقات وعناصر التثبيت

12.4 المنتجات المركبة أو المختبرة

مع مراعاة الحقوق القانونية الآمرة، يجوز لـ JAL AERO رفض الإرجاع أو تخفيض قيمته إذا كان المنتج قد:

• رُكّب أو جرت محاولة تركيبه
• زُوّد بالطاقة أو شُغّل
• اختُبر تشغيليًا
• فُكّك
• أُصلح أو عُدّل
• بُرمج أو أُعيدت معايرته
• تلوث
• تلف
• أُعيد مع تعريف معدَّل
• أُعيد دون وثائقه الأصلية

12.5 المنتج الخاطئ أو التالف

إذا كان المنتج تالفًا أو خاطئًا أو مختلفًا عن الوصف المتفق عليه، يجب على العميل التوقف عن استخدامه والتواصل مع JAL AERO فورًا.

وبعد التحقق، يجوز لـ JAL AERO أن تقترح:

• الاستبدال
• الإصلاح
• استرداد المبلغ
• تخفيض السعر
• أي حل آخر يقتضيه القانون المعمول به أو يجيزه

12.6 شحن المرتجع

يجب على العميل استخدام تغليف يتناسب مع وزن المنتج وأبعاده وهشاشته وقيمته.

ويجب حماية المعدات الإلكترونية وإلكترونيات الطيران من التفريغ الكهروستاتيكي عند الحاجة.

ويجب حماية الفتحات والموصلات والمنافذ والأسنان والأسطح الحساسة من الرطوبة والتلوث والصدمات والأضرار الناجمة عن الأجسام الغريبة.

12.7 مرتجعات العملاء المهنيين

تخضع المرتجعات التي يطلبها العميل المهني للموافقة الكتابية المسبقة من JAL AERO وللشروط الخاصة بالمعاملة.

وقد يترتب على الإرجاع المقبول بين الشركات (B2B) على سبيل المجاملة التجارية رسوم معقولة مقابل:

• الفحص
• الاختبارات
• إعادة إصدار الشهادات
• التحقق من الوثائق
• الإجراءات الإدارية
• النقل
• إعادة التخزين

ولا تُطبق هذه الرسوم إلا إذا جرى الاتفاق عليها أو الإبلاغ بها أو تبريرها في إطار العلاقة التعاقدية المعنية.

المادة 13 – الضمانات القانونية والتعاقدية

13.1 الضمان القانوني للمطابقة للمستهلك

يستفيد العميل المستهلك من الضمان القانوني للمطابقة وفق الشروط المنصوص عليها في قانون الاستهلاك الفرنسي (Code de la consommation).

ويسري الضمان على السلع الجديدة والمستعملة لمدة سنتين من تاريخ التسليم.

وبالنسبة للسلعة المستعملة، يُفترض أن عدم المطابقة الذي يظهر خلال 12 شهرًا من التسليم كان موجودًا وقت التسليم، ما لم يتعارض هذا الافتراض مع طبيعة السلعة أو العيب.

13.2 عدم المطابقة

قد يكون المنتج غير مطابق إذا:

• لم يتطابق مع الوصف المتفق عليه
• لم يكن القطعة المطلوبة
• لم تتوفر فيه الصفات المتفق عليها صراحةً
• سُلّم دون عناصر مدرجة صراحةً في البيع
• تعذر استخدامه للغرض الخاص الذي قبلته JAL AERO صراحةً

13.3 حالة المنتجات المستعملة

لا تُعد الخاصية التي أُبلغ بها بوضوح قبل الشراء وقبلها العميل المستهلك صراحةً عدم مطابقة لمجرد أن المنتج مستعمل أو يتصف بهذه الخاصية.

13.4 العيوب الخفية

يجوز للعميل أيضًا التمسك بالضمان القانوني للعيوب الخفية متى توفرت شروطه القانونية.

13.5 العملاء المهنيون

بالنسبة للعميل المهني، يكون الضمان المطبق على المنتج هو الضمان المبين صراحةً في عرض الأسعار أو تأكيد الطلب أو الوثائق المرفقة، مع مراعاة الأحكام الآمرة.

ولا تُنشئ عبارات مثل «صالح للخدمة» أو «مُصلَح» أو «مُعاد تأهيله» ضمانًا يتجاوز المعنى المبين صراحةً في الوثائق التعاقدية.

13.6 ضمان الشركة المصنِّعة أو الورشة

إذا كان المنتج مشمولًا بضمان من الشركة المصنِّعة أو محطة إصلاح أو ورشة، فإن نطاق هذا الضمان ومدته هما المبينان في المستند المعني.

ولا تمدد JAL AERO ضمان طرف ثالث ما لم يُتفق على ذلك صراحةً وكتابةً.

13.7 استثناءات الضمان

مع مراعاة الحقوق القانونية الآمرة، لا تغطي الضمانات الأضرار الناجمة عن:

• اختيار خاطئ للمنتج
• تركيب غير متوافق
• تركيب من قِبل موظفين غير مخوَّلين
• عدم الالتزام ببيانات الصيانة المعتمدة
• تخزين غير ملائم
• التلوث
• حادث أو صدمة
• إصلاح أو تعديل غير مأذون به
• تغذية كهربائية غير ملائمة
• إجراءات اختبار غير ملائمة
• البلى العادي المتوافق مع الحالة المعلنة

13.8 مطالبة الضمان

يجب أن تتضمن المطالبة:

• رقم الطلب أو الفاتورة
• المنتج ورقم القطعة
• الرقم التسلسلي عند الاقتضاء
• وصف المشكلة
• صورًا فوتوغرافية
• معلومات التركيب والفك
• معلومات الطائرة أو المعدات عند الاقتضاء
• أي تقارير اختبار أو فحص أو ورشة

ويجوز لـ JAL AERO اشتراط إعادة المنتج لفحصه قبل تحديد الحل المناسب.

المادة 14 – المسؤولية

14.1 التزامات JAL AERO

تلتزم JAL AERO بتوريد منتج مطابق للوصف والحالة والكمية والحالة الوثائقية المتفق عليها.

14.2 تحققات العميل

يظل العميل مسؤولًا عن التحقق من:

• قابلية تطبيق المنتج
• التوافق
• صحة رقم القطعة
• حالة التعديل
• متطلبات الشهادات
• الأهلية التنظيمية للتركيب
• متطلبات التصدير والاستيراد

14.3 التركيب والإدخال في الخدمة

لا تقوم JAL AERO بتركيب المنتجات ولا بإدخال الطائرات أو المحركات أو المكونات أو المعدات في الخدمة، ما لم ينص على ذلك صراحةً عقد خدمات مكتوب مستقل.

ويظل الموظفون المؤهلون والمؤسسة المعتمدة المعنيون مسؤولين عن الفحص والتركيب والإدخال في الخدمة.

14.4 سوء الاستخدام

مع مراعاة الأحكام الآمرة، لا تتحمل JAL AERO المسؤولية عن الأضرار الناجمة عن:

• التركيب غير الصحيح
• الاستخدام على معدات غير متوافقة
• التعديل غير المأذون به
• التخزين غير الملائم
• عدم الالتزام بالبيانات المعتمدة
• الاستخدام من قِبل موظفين غير مؤهلين
• الاختبارات غير الملائمة
• التصدير أو إعادة البيع غير المشروعين
• المعلومات الخاطئة المقدمة من العميل

14.5 معلومات الموقع

تبذل JAL AERO جهودًا معقولة للحفاظ على دقة معلومات الموقع.

ومع ذلك، قد تقع أخطاء فنية أو مطبعية.

وينبغي للعميل طلب الإيضاح قبل الطلب إذا كانت معلومة جوهرية غير واضحة.

14.6 التأخيرات المنسوبة إلى الغير

لا تتحمل JAL AERO المسؤولية عن التأخيرات الناجمة حصرًا عن:

• السلطات الجمركية
• سلطات إصدار تراخيص التصدير
• شركات النقل
• وكلاء الشحن
• مقدمي خدمات الدفع
• البنوك
• الشركات المصنِّعة أو الموردين
• الأحداث الخارجة عن السيطرة المعقولة لـ JAL AERO

ولا يلغي هذا الحكم أي مسؤولية تفرضها على JAL AERO أحكام قانون الاستهلاك الآمرة.

14.7 حدود المسؤولية تجاه العملاء المهنيين

بالنسبة للعميل المهني وفي الحدود التي يسمح بها القانون، لا تتحمل JAL AERO المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية، ولا سيما:

• فوات الربح
• خسارة الإيرادات
• فوات الفرص
• فقدان الاستخدام
• توقف الطائرة عن الطيران
• انقطاع النشاط
• خسارة العقود
• الإضرار بالسمعة

ولا يسري أي حد للمسؤولية في حالات الاحتيال أو الخطأ العمدي أو الوفاة أو الضرر الجسدي أو المسؤولية التي لا يجوز قانونًا تحديدها.

14.8 القوة القاهرة

لا تتحمل JAL AERO المسؤولية عن الإخفاق أو التأخير الناجم عن حدث خارج عن سيطرتها المعقولة، ولا سيما:

• الكوارث الطبيعية
• الحرب أو النزاع المسلح
• الإرهاب
• تغيّر العقوبات أو أنظمة الحظر
• الإجراءات الحكومية
• حظر التصدير
• الجوائح
• الإضرابات
• تعطل النقل
• الهجمات الإلكترونية
• الأعطال الكبرى في الكهرباء أو الاتصالات
• إخفاق مورد أو شركة نقل نتيجة لمثل هذا الحدث

المادة 15 – البيانات الشخصية وملفات تعريف الارتباط

15.1 معالجة البيانات

تعالج JAL AERO البيانات الشخصية اللازمة من أجل:

• إعداد عروض الأسعار
• إدارة الطلبات
• إنشاء روابط الدفع
• معالجة المدفوعات
• تنظيم التسليم
• إتمام الإجراءات الجمركية
• إجراء فحوصات العقوبات والتصدير
• إدارة تتبع المنتجات
• إصدار الفواتير
• معالجة المرتجعات والشكاوى
• حماية الموقع ومكافحة الاحتيال

15.2 بيانات الدفع

تُعالج المدفوعات بالبطاقة عبر Monetico.

ولا تحتفظ JAL AERO ببيانات البطاقات الكاملة.

15.3 حقوق أصحاب البيانات

يمكن لأصحاب البيانات ممارسة حقوقهم المتعلقة بحماية البيانات بالكتابة إلى:

info@jalaero.com

ومزيد من المعلومات متاح في سياسة الخصوصية.

15.4 ملفات تعريف الارتباط

يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط اللازمة لـ WordPress وWooCommerce وروابط الدفع الآمنة وإتمام الدفع والأمان وإدارة تفضيلات ملفات تعريف الارتباط.

ولا تُستخدم ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية إلا وفق الشروط الموضحة في سياسة ملفات تعريف الارتباط.

المادة 16 – الملكية الفكرية

16.1 محتوى الموقع

النصوص والبنية والصور والرسومات والشعارات وقواعد البيانات وكتالوجات المنتجات والعرض الفني للموقع محمية بموجب قانون الملكية الفكرية.

16.2 الاستخدامات المحظورة

دون إذن كتابي مسبق، يُحظر:

• نسخ جزء جوهري من الموقع
• استخراج قاعدة بيانات المنتجات أو إعادة استخدامها
• نسخ الصور أو الأوصاف لأغراض تجارية
• استخدام الموقع لإنشاء كتالوج منافس
• الإيحاء زورًا بوجود صلة بـ JAL AERO

16.3 العلامات التجارية للغير

تُستخدم أسماء الشركات المصنِّعة للطائرات والمعدات والعلامات التجارية وأرقام القطع والبيانات الفنية فقط لتعريف المنتجات أو وصفها.

وما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً، لا يعني استخدامها وجود انتماء أو رعاية أو تأييد من الشركة المصنِّعة أو صاحب العلامة المعني.

وتظل جميع العلامات التجارية للغير ملكًا لأصحابها.

المادة 17 – الشكاوى والوساطة والنزاعات

17.1 الشكوى المسبقة

يجب على العميل أولًا التواصل مع JAL AERO للسعي إلى حل ودي:

17.2 وساطة المستهلك

بعد تقديم شكوى كتابية مسبقة إلى JAL AERO، يجوز للعميل المستهلك اللجوء مجانًا إلى خدمة وساطة المستهلك التي تعينها JAL AERO متى توفرت الشروط القانونية.

ونظرًا لأن المنصة الأوروبية السابقة لتسوية النزاعات عبر الإنترنت لم تعد متاحة، فلا يُشار إليها في هذه الشروط.

17.3 القانون المطبق

تخضع هذه الشروط وعقود البيع المرتبطة بها للقانون الفرنسي.

ويحتفظ العميل المستهلك بالحماية التي توفرها الأحكام الآمرة المعمول بها في بلد إقامته المعتادة متى تعذر استبعادها قانونًا.

17.4 الاختصاص القضائي للمستهلكين

يُرفع النزاع الذي يكون العميل المستهلك طرفًا فيه أمام المحكمة المختصة وفق قواعد الإجراءات الآمرة المعمول بها.

17.5 الاختصاص القضائي للمهنيين

بالنسبة للنزاعات بين JAL AERO والعميل المهني، ومع مراعاة الأحكام القانونية الآمرة، تختص حصريًا المحاكم المختصة في نطاق المقر الرئيسي لـ JAL AERO.

ويسعى الطرفان أولًا إلى تسوية النزاع وديًا.

المادة 18 – أحكام ختامية

18.1 البطلان الجزئي

إذا أُعلن بطلان أي حكم أو عدم مشروعيته أو عدم قابليته للتنفيذ، تظل الأحكام الأخرى سارية.

ويُفسَّر الحكم الباطل أو يُستبدل، متى أمكن، بحكم صحيح يحقق أقرب أثر تجاري مشروع.

18.2 عدم التنازل

إن عدم تمسك JAL AERO بأي حكم لا يُعد تنازلًا عن حقها في التمسك به لاحقًا.

18.3 الاتفاق الكامل

تشكل هذه الشروط، مع عرض الأسعار المقبول وتأكيد الطلب والمستندات الخاصة بالمعاملة، الاتفاق بين الطرفين بشأن الطلب.

18.4 التنازل عن العقد

لا يجوز للعميل التنازل عن العقد لطرف ثالث دون موافقة كتابية مسبقة من JAL AERO.

ولا يمنع هذا الحكم إعادة البيع المشروعة لمنتج ما، شريطة الالتزام بالمادة 9 وبجميع القوانين المعمول بها.

18.5 الالتزامات المستمرة

تظل الالتزامات التالية، عند الاقتضاء، سارية بعد التسليم أو الدفع أو إعادة البيع أو انتهاء العقد:

• التزامات مراقبة الصادرات والعقوبات
• حظر إعادة البيع وإعادة التصدير غير المشروعين
• التزامات السرية
• التزامات الدفع
• قيود الملكية الفكرية
• الأحكام المتعلقة بالمسؤولية والنزاعات

18.6 المراسلات الإلكترونية

يقبل العميل استخدام المراسلات الإلكترونية من أجل:

• عروض الأسعار
• تأكيدات الطلبات
• الفواتير
• روابط الدفع
• طلبات الامتثال
• إشعارات الشحن
• الإخطارات التعاقدية

18.7 الاتصال